Q6：博斯特服務(wù)最新提出的“更快速與更靈活”的準則，博斯特如何保證為客戶(hù)提供這種服務(wù)？除以上兩點(diǎn)外，博斯特的服務(wù)還會(huì )在哪些方面做進(jìn)一步提升，從而幫助客戶(hù)提升機器的生產(chǎn)力和效率？

歐亞晟：我們的愿景必須得到客戶(hù)的認可和體驗，而非僅僅是我們個(gè)人的期望。我們致力于讓我們的服務(wù)具備兩個(gè)重要特征：快速響應客戶(hù)需求和準時(shí)交付。服務(wù)的靈活性是不斷變化的，因此我們需要對整個(gè)流程進(jìn)行全面檢查，以確保我們的服務(wù)策略是切實(shí)可行的。我和亞太地區團隊的員工會(huì )接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)或郵件，并與區域總監和供應鏈總監一起回顧整個(gè)流程，以考慮如何提高客戶(hù)的生產(chǎn)力和效率，同時(shí)提高我們的速度、靈活性和高效率。我們也需要考慮其他方面的提升空間，以滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求。

作為我們集團戰略的一部分，我們致力于提高連接性，以便我們可以識別并解決客戶(hù)的問(wèn)題。這也是我們博斯特集團愿景的核心。我們意識到，并非每個(gè)問(wèn)題都需要通過(guò)現場(chǎng)解決。事實(shí)上，大約83%的問(wèn)題都是電氣問(wèn)題，可以通過(guò)遠程診斷來(lái)解決，這有助于客戶(hù)節省時(shí)間和提高效率。因此，我們投資于人才，知識和培訓，并確保我們與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系。我們的工作以“更快速和更靈活”為基石，旨在滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

黃志杰：歐亞晟先生已經(jīng)詳細介紹了博斯特服務(wù)的愿景。對于中國客戶(hù)來(lái)說(shuō)，快速和靈活其實(shí)就是讓我們更加貼近本土客戶(hù)。通過(guò)云平臺讓客戶(hù)能夠更便捷地聯(lián)系我們，得到及時(shí)技術(shù)支持、咨詢(xún)。全新的零備件交付系統能夠更加快速響應和滿(mǎn)足客戶(hù)的詢(xún)價(jià)和訂單交付需求。這些將為客戶(hù)的日常運營(yíng)提供保障。

同時(shí)，我們擁有一支強大的本土專(zhuān)家團隊，跨全系列產(chǎn)品，可共享全球專(zhuān)家資源。根據客戶(hù)當前設備的實(shí)際運行狀態(tài)，綜合診斷，快速地給出多個(gè)本土方案供客戶(hù)選擇，盡可能減少?lài)�外工程師團隊千里迢迢奔現場(chǎng)的次數，以此能更加快速地為客戶(hù)就地解決問(wèn)題。

Q7：您認為客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢是什么？博斯特將如何跟進(jìn)這些發(fā)展趨勢？

歐亞晟：首先，未來(lái)的客戶(hù)服務(wù)應該是能夠在客戶(hù)需要之前就提供服務(wù)，零等待時(shí)間并準確滿(mǎn)足他們的需求。其次，未來(lái)的客戶(hù)服務(wù)將會(huì )告訴客戶(hù)他們需要但可能并不知道的服務(wù)。我相信我們博斯特可以為客戶(hù)提供全生命周期服務(wù)。正如我之前所說(shuō)的，我相信未來(lái)將通過(guò)可持續性的方法來(lái)檢查設備并充分利用它。我相信我們的愿景。一旦我們了解客戶(hù)的期望，我們將能夠更好地滿(mǎn)足他們的需求。我們將回答所有問(wèn)題，確保我們能夠量身定制服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，并獲得良好的反饋。我們與客戶(hù)的互動(dòng)將變得更好�？蛻�(hù)一旦對我們的服務(wù)滿(mǎn)意，就會(huì )購買(mǎi)或重新購買(mǎi)設備。通過(guò)我在這兩個(gè)展覽期間與客戶(hù)的互動(dòng)，我看到了非常鼓舞人心的反響。我們致力于繼續為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，并確保他們的期望得到滿(mǎn)足。我對未來(lái)充滿(mǎn)信心。

黃志杰：客戶(hù)的需求，就是我們一切服務(wù)的起點(diǎn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求就是服務(wù)的未來(lái)�！案�快速、更靈活”的服務(wù)理念不是口號，而是有著(zhù)豐富本土元素的地道“中國菜”。通過(guò)兩大展會(huì )Print China 2023和Chinaplas 2023的成功舉辦，進(jìn)一步擴展了我們產(chǎn)品和服務(wù)的影響力，我們對客戶(hù)、市場(chǎng)更加充滿(mǎn)信心。我們將繼續不斷完善，為更多的中國客戶(hù)提供更充實(shí)、更有價(jià)值的服務(wù)。