Q3：到目前的職業(yè)生涯中，您覺(jué)得最大的成就是什么？

歐亞晟：我認為我目前最大的成就是在亞太地區，而中國市場(chǎng)也是其中不可分割的一部分。這是我和我的團隊所共同努力的結果。我們確實(shí)喜歡這種成就，如果可以用一句話(huà)來(lái)概括就是：我們將一些發(fā)生的不愉快的情況轉變?yōu)榭蛻?hù)的完全滿(mǎn)意，這給我們帶來(lái)了巨大的快樂(lè )和滿(mǎn)足感。在個(gè)人方面，我也會(huì )在個(gè)人和專(zhuān)業(yè)方面完全致力于全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

Q4：博斯特在亞以及大中華地區的服務(wù)覆蓋范圍和特點(diǎn)是什么，如何保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度？

歐亞晟：當談到服務(wù)范圍時(shí)，我們可以根據我們工程師的技術(shù)足跡了解到我們的服務(wù)范圍。在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，博斯特亞太地區擁有120多名經(jīng)過(guò)培訓、訓練有素且技能豐富的工程師，他們完全覆蓋了整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。

無(wú)論是培訓新操作工、解讀市場(chǎng)趨勢、特殊類(lèi)型的紙箱或薄膜材料分析，還是中國煙包上新出現的二維碼，我們已經(jīng)做好準備解決不同類(lèi)型、不同領(lǐng)域的問(wèn)題。這些問(wèn)題可能出現在人身上，也可能出現在硬件上，或者可能是機器的升級或改造。

在不斷變化的世界，特別是在中國這個(gè)發(fā)展非�？斓膰�家，市場(chǎng)變化和經(jīng)濟變化非�？�，因此我們將始終嘗試重新定義和重塑自己，以更好地支持我們的客戶(hù)。我們不僅關(guān)注服務(wù)范圍，還重視如何覆蓋服務(wù)。

我們將根據機器生命周期、需求和市場(chǎng)趨勢覆蓋我們的服務(wù)范圍。在亞太地區，我們非常注重文化，致力于為客戶(hù)提供快速服務(wù)，確保盡快響應客戶(hù)需求。因此，我們致力于提供“更快速”的服務(wù)。

此外，因為整個(gè)行業(yè)都在不斷變化和不同的動(dòng)態(tài)組成。我們不能僵化地堅持一個(gè)立場(chǎng)或一種做生意的方式。靈活性是亞太地區服務(wù)組織秩序的新規則。速度和靈活非常接近，而適應當地文化也非常重要，特別是在像中國這樣的國家，在商業(yè)中有一種非常特殊的文化，影響著(zhù)生活的多個(gè)方面。

因此，我們需要確保以當地文化為基礎，以多元化的方式為客戶(hù)提供服務(wù)。確保我們在解釋我們?yōu)槭裁床扇∧承┬袆?dòng)時(shí)盡可能透明和清晰。簡(jiǎn)而言之，服務(wù)特點(diǎn)需要具備“速度、靈活、與當地文化的融合和聯(lián)系，以及透明”。

Q5：您認為中國市場(chǎng)，以及中國以外的市場(chǎng)服務(wù)的需求上有什么樣的區別？博斯特對中國市場(chǎng)是做了哪一些特別提升的服務(wù)，為什么？

歐亞晟：首先，中國市場(chǎng)的服務(wù)需求與客戶(hù)組織非常具體，因此我們不能提供絕對相同的服務(wù)滿(mǎn)足所有企業(yè)。我們的客戶(hù)包括國有企業(yè)、合資企業(yè)和家族企業(yè)。因此，我們采取量身定制的方式，致力于提供“更靈活”的服務(wù)。這是我們努力發(fā)展的方向。在亞太地區，我們不會(huì )采取相同的細分，這是與中國市場(chǎng)的一個(gè)區別。中國是我們在全球最大的市場(chǎng)，需求和期望也最高。我為我在中國的團隊感到自豪，他們?yōu)槲覀兊目蛻?hù)提供最好的服務(wù)。

黃志杰：對服務(wù)質(zhì)量的要求和期望，在中國和其他市場(chǎng)的客戶(hù)看來(lái)是一樣的。但對中國客戶(hù)而言，對于快速響應的要求明顯更高。這是因為，在國內復雜多變、新商機不斷涌現的市場(chǎng)環(huán)境下，訂單的持續性、生產(chǎn)的穩定性、產(chǎn)品交期的可控性成為在行業(yè)快速復蘇階段客戶(hù)運營(yíng)成敗的關(guān)鍵，既需要追趕過(guò)去未完成的產(chǎn)能，還需要在更短的交期內完成新訂單的交付。這將對設備的穩定運行提出了更高要求，以確保目標能實(shí)現。當有緊急故障需要解決、技術(shù)問(wèn)題需要處理、產(chǎn)能升級方案需要咨詢(xún)、現場(chǎng)項目需要更早執行交付時(shí)，中國客戶(hù)對服務(wù)響應的要求和期望是以天為單位來(lái)計算，甚至以小時(shí)為單位。這就是為什么我們要重點(diǎn)實(shí)施“更快速、更靈活”的服務(wù)理念的原因之一。