小章在淘寶上買(mǎi)了這個(gè)云臺穩定器，花了九百八十多塊錢(qián)，他說(shuō)想把手機和數碼相機固定在上面攝像，能夠使畫(huà)面穩定，也可以變換方向。

  小章：“但是買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現相機裝在上面，無(wú)法承載這個(gè)相機的重量，導致無(wú)法使用（那你買(mǎi)之前有沒(méi)有看過(guò)它的參數和適配性）這個(gè)因為我也是第一次接觸相機，不是很清楚 ，然后商家也沒(méi)有多咨詢(xún)，所以說(shuō)買(mǎi)錯了�！�

  小章把情況告知了商家，申請了退貨，在菜鳥(niǎo)裹裹上下單后，去年11月9號商品由圓通速遞發(fā)出，11月14號被商家退回了。

  小章：“發(fā)現包裝盒都已經(jīng)破損了，因為他是用塑料袋包裝的，所以四個(gè)角已經(jīng)有折痕了，然后里面是有一些指甲的劃痕，指甲刮痕我跟商家說(shuō)能不能用布擦拭一下，但是這個(gè)包裝，因為它是一個(gè)批發(fā)商，不是廠(chǎng)家，所以這個(gè)包裝盒沒(méi)辦法幫我處理，就不同意退貨退款�！�

  小章提供了幾張商家發(fā)來(lái)的圖片，有的圖片上包裝盒的角皺了，不過(guò)商家多數還是說(shuō)商品已經(jīng)拆封使用，表面多處磨損磕碰劃傷，影響二次銷(xiāo)售。

  索尼正品渠道批發(fā)商淘寶店 張老板：“一個(gè)是拆封，拆封我們所有上面都有貼警示標，確認需求以后再拆封，再一個(gè)是拆封使用了，有使用痕跡，這里不是試衣間，不是所有的東西都可以拿回來(lái)，新的用兩天再給你退回去，退的亂七八糟的，然后不行了，我再找電視臺過(guò)來(lái)處理這個(gè)事情，我發(fā)貨過(guò)去，外面有大紙箱，里面還裹的有泡沫和填充物，這回來(lái)就個(gè)塑料袋子算誰(shuí)的�！�

  張老板說(shuō)，他們在淘寶平臺上傳了圖片，客服之前介入處理也是支持他們的。小章告訴記者，去年11月5號自己收到快遞，因為相機還沒(méi)有到，所以云臺穩定器的包裹一直沒(méi)有拆開(kāi)，9號試了一下不合適就退貨了，沒(méi)有磕碰。當時(shí)確實(shí)沒(méi)有把云臺穩定器放進(jìn)商家寄來(lái)的紙箱里，他覺(jué)得出現問(wèn)題快遞有一定責任。

  小章：“但是我已經(jīng)打了三次客服了，他們現在也沒(méi)有一個(gè)結論�！�

  記者找到圓通速遞天目山路公司，工作人員沒(méi)有找到小章的這件快遞。業(yè)務(wù)員徐師傅介紹，當時(shí)他給小章派件，小章說(shuō)因為快遞運輸導致包裝盒損壞，商家不能退款，就拒收了。

  派件的徐師傅：“我記得之前是拿公司去了，他今天打電話(huà)說(shuō)沒(méi)看到，那我晚上再找一下，應該在哪個(gè)車(chē)上�！�

  公司的王經(jīng)理說(shuō)，之前他不清楚這個(gè)事情，一般情況下他們郵寄時(shí)不提供紙盒。

  圓通速遞杭州天目山路公司 王經(jīng)理：“就是你這個(gè)賣(mài)家要求要套個(gè)盒子，我們不一定會(huì )收客戶(hù)的錢(qián)，哪怕我也是，因為現在國家提倡循環(huán)利用嘛，我能撿到，或者哪個(gè)快遞站 拆了就門(mén)口放在那里，我能找到，那我直接給它套一個(gè)上去，我不會(huì )收他錢(qián)的（我們如果看到這種電子產(chǎn)品會(huì )不會(huì )提醒一下，這個(gè)外面需要套一下） 有的提醒，有的我也不知道是電子產(chǎn)品，我們業(yè)務(wù)員一般會(huì )提醒，一般會(huì )去給他找，但是一般有盒子的，我們都外面套個(gè)袋子�！�

  小章說(shuō)，現在賣(mài)家已經(jīng)拒絕退貨，這個(gè)商品對自己沒(méi)有用了，他在網(wǎng)上問(wèn)過(guò)，有人愿意出600多塊錢(qián)購買(mǎi)，差價(jià)部分希望快遞公司能承擔一半，王經(jīng)理表示會(huì )向公司申請，再給出答復。