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O2O??????????????????

2015-05-16 15:35 來(lái)源：??? 責編：???

摘要：: ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????O2O???????????????????????O2O??????????????????Out??

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小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

【CPP114】訊：風(fēng)向轉變的很快。當政府部門(mén)開(kāi)始關(guān)注跨境電商丶電商產(chǎn)業(yè)園區丶眾創(chuàng )空間的時(shí)候，母嬰跨境電商的價(jià)格戰已經(jīng)開(kāi)打，電商產(chǎn)業(yè)園區和眾創(chuàng )空間瞬間高大上。但我不騙你，當下電商的風(fēng)暴中心在O2O，長(cháng)尾化丶扁平化丶數據化的高效率電商已經(jīng)開(kāi)啟了O2O操作系統，流量運營(yíng)的“傳統打法”有些Out了。

O2O究竟是什么？

O2O是實(shí)體世界和虛擬世界的雙向連接，連接二者的是數據世界。之前，O2O被輕率地理解為線(xiàn)下和線(xiàn)上的融合。問(wèn)題是，一個(gè)人天天拿著(zhù)智能手機到處亂竄，你說(shuō)他是在線(xiàn)上還是線(xiàn)下？線(xiàn)下和線(xiàn)上的融合說(shuō)，是假設線(xiàn)上企業(yè)的信息化程度比線(xiàn)下企業(yè)更高，線(xiàn)上企業(yè)更會(huì )玩大數據。但是真正處理過(guò)海量數據的是彭博社這類(lèi)的類(lèi)金融企業(yè)。目前，國內的大數據人才奇缺。線(xiàn)下一大批上市公司及金融企業(yè)在購買(mǎi)大數據服務(wù)。而海外上市的不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有著(zhù)數千人的地推隊伍。你說(shuō)這些企業(yè)是線(xiàn)上企業(yè)，還是線(xiàn)下企業(yè)？電商CEO也沒(méi)有一個(gè)是大數據的專(zhuān)業(yè)背景出身的。

最近，硅谷創(chuàng )投教父丶PayPal創(chuàng )始人彼得蒂爾的著(zhù)作《從0到1》引發(fā)了很多“從0到1”的討論。0是虛擬世界，1是實(shí)體世界。從從0到1是非常艱難的一次飛躍。之前，傳統企業(yè)不斷在“1”的世界里做各種閉環(huán)優(yōu)化工作，比如流程再造丶精益管理丶組織創(chuàng )新，而彼得蒂爾過(guò)來(lái)就當頭棒喝，重要的是“從0到1”，是商業(yè)的進(jìn)化而不是優(yōu)化。上海翼碼是國內老牌的二維碼企業(yè)，該公司副總經(jīng)理張波有三本關(guān)于O2O的專(zhuān)著(zhù)出版，他提出了O2O的 “觸點(diǎn)場(chǎng)景”理論。我跟張波老師的一個(gè)同事打過(guò)多次交道，跟O2O的另一個(gè)流派SCRM的領(lǐng)軍人物葉開(kāi)老師也有多次接觸。我認為未來(lái)的電商是緊緊圍繞場(chǎng)景化展開(kāi)的，而不是購買(mǎi)了流量就一定產(chǎn)生交易。把葉開(kāi)老師和張波老師的理論綜合一下，我認為葉開(kāi)老師實(shí)際上注意到了場(chǎng)景不僅僅是線(xiàn)下的商場(chǎng)丶購物中心，場(chǎng)景還是一種心境和社會(huì )關(guān)系。而張波老師更加關(guān)注與各種業(yè)態(tài)有關(guān)的典型場(chǎng)景，從中找到場(chǎng)景的觸點(diǎn)，激活用戶(hù)的購買(mǎi)沖動(dòng)。

場(chǎng)景是虛擬世界通過(guò)現實(shí)世界的界面，而一部分場(chǎng)景正在數據化。中午看到盧煒寫(xiě)的一篇文章，《基于大數據和“互聯(lián)網(wǎng)+”的養生旅游構想》。盧煒認為，未來(lái)的旅游目的地將向用戶(hù)展現溫度丶濕度丶風(fēng)力丶空氣質(zhì)量丶有益離子濃度等基礎的“養生數據”。顯然，這些“養生數據”將對用戶(hù)的決策產(chǎn)生極大的影響。場(chǎng)景化在部分意義上也是數據化，徹底的數據化將解構很多人為的定位，還原真實(shí)的消費世界。傳統的定位理論是模糊的，非數據化的，主觀(guān)的。但定位理論意識到了虛擬世界的重要性，提出通過(guò)影響虛擬世界的辨識度來(lái)影響用戶(hù)。而場(chǎng)景理論顯然比定位理論向前前進(jìn)了一大步。部分場(chǎng)景可以數據化，可測量。隨著(zhù)智能硬件的普及，未來(lái)用戶(hù)將被“量化自我”。而量化的自我才會(huì )產(chǎn)生真實(shí)意義上的C2B。

O2O當下要解決什么問(wèn)題？

連接實(shí)體世界和虛擬世界的中介是數據世界。目前，線(xiàn)下企業(yè)信息化程度普遍不高。而線(xiàn)上企業(yè)則面臨大數據人才的較大缺口。因此，對于“用戶(hù)畫(huà)像”，以及進(jìn)入到虛擬世界，絕不可盲目樂(lè )觀(guān)�，F在的O2O實(shí)踐很多做的是優(yōu)化工作，門(mén)檻不高，Uber也不是“從0到1”，更別想獲得什么諾貝爾獎。我認為，O2O在當下的現實(shí)意義是構建出虛擬和現實(shí)融合的良好用戶(hù)體驗，打開(kāi)一條聚合和通向國內中產(chǎn)階層的通道。之前，很多企業(yè)都認識到，國內中端市場(chǎng)的塌陷。特別是以分銷(xiāo)為基礎的傳統企業(yè)，聚合中產(chǎn)階層的能力在衰減。是互聯(lián)網(wǎng)把中產(chǎn)階層聚集了起來(lái)，促進(jìn)了跨境母嬰產(chǎn)品的快速增長(cháng)。但母嬰跨境電商又驀然發(fā)現，國內中產(chǎn)階層的數量不足，單純的線(xiàn)上體驗不足以形成強悍的復購率。不僅是國內電商，美國很多電商都開(kāi)始開(kāi)線(xiàn)下店。但是雙線(xiàn)作戰或者說(shuō)全渠道不等于用戶(hù)體驗的提升，搞定刁鉆的中產(chǎn)用戶(hù)。