記者了解到，作為一個(gè)收費型會(huì )議，在效益走下坡路、成本直線(xiàn)上升的微利印刷業(yè)的今天，印刷電子商務(wù)年會(huì )雖然開(kāi)出了每人上千元的會(huì )務(wù)費用，但仍舊吸引了來(lái)自全國的300多位企業(yè)管理者，足見(jiàn)印刷人對于涉足電商的迫切。然而活動(dòng)本身是否能夠實(shí)現雙贏(yíng)，印刷企業(yè)的如上疑云能否解開(kāi)呢？
  
  放眼國內，大大小小的印刷企業(yè)開(kāi)始或正在籌備電子商務(wù)，有的投入十幾萬(wàn)元購買(mǎi)軟件、建設網(wǎng)站，然后又繼續投入十幾萬(wàn)元做百度推廣、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。然而效果如何呢？“很多如此做過(guò)的企業(yè)都有體會(huì )——收效甚微�！闭憬�點(diǎn)陣印刷科技有限公司總經(jīng)理池海峰在調研過(guò)眾多此類(lèi)公司后總結說(shuō)：“如上觸網(wǎng)模式效果不好，網(wǎng)上幾乎沒(méi)有生意�！钡�是他介紹，客觀(guān)事實(shí)是，即便在如此寒冬的行業(yè)背景下，確實(shí)仍然有一批人“活得很舒服”，他們是怎么干的呢？他們都是自動(dòng)化方面的高手，在標準化、自動(dòng)化、信息化上下苦功。如此說(shuō)來(lái)，還是得在線(xiàn)下下功夫。
  
  做好線(xiàn)下得到了眾多務(wù)實(shí)型印刷人的支持。杭州影天印業(yè)有限公司總經(jīng)理陳嘯谷表示：“當下，IT企業(yè)做印廠(chǎng)，印廠(chǎng)做互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)都不如兩個(gè)人好好合作�！边@一觀(guān)點(diǎn)同樣得到了眾多同仁的贊同——“對，做好自己的定位，啥都做啥都做不好�！薄盎蚝献�，或收購�！薄叭￠L(cháng)補短，合作共贏(yíng)�！�
  
  “互聯(lián)網(wǎng)變革進(jìn)入深水區，正在深入所有傳統行業(yè)、解構和重塑所有傳統行業(yè)，重度垂直的大趨勢已經(jīng)凸顯�！标悵�呼吁同行，工業(yè)化和IT化是第一步，也是傳統企業(yè)的立足根本。做好管理改進(jìn)，提升信息化水平，改善供應效率；做好產(chǎn)品，做好品質(zhì)，做好服務(wù)。這也揭示出，印刷行業(yè)雖然涉足網(wǎng)絡(luò )，但是做好線(xiàn)下服務(wù)才是關(guān)鍵。
  
  消費者 用戶(hù)體驗度得到認可
  
  值得一提的是，為了能夠再現入榜網(wǎng)站的真實(shí)服務(wù)質(zhì)量。與2014年相比，2015年中國印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強榜單評選中，創(chuàng )新地加入了用戶(hù)體驗評分，將用戶(hù)體驗作為一項新的評判標準。主辦方邀請和招募了行業(yè)專(zhuān)家、媒體、大眾作為特邀評委，分別通過(guò)真實(shí)的在線(xiàn)下單，對網(wǎng)站的基礎建設、客服質(zhì)量、印品在線(xiàn)設計、印品質(zhì)量以及送貨速度等多個(gè)購物體驗維度進(jìn)行評價(jià)，填寫(xiě)調查問(wèn)卷，最終得出體驗評分。
  
  經(jīng)統計，2015年中國印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強用戶(hù)體驗的平均得分為77.65分。其中，個(gè)性化印刷網(wǎng)站的平均分為76.3分，商業(yè)印刷網(wǎng)站的平均分為79分。陳彥分析，從評分中可以看出，大家對于印刷電子商務(wù)網(wǎng)站的表現還是比較認同。其中，商業(yè)印刷網(wǎng)站的用戶(hù)體驗分與個(gè)性化印刷網(wǎng)站基本持平，這也說(shuō)明更多擁有印刷基因的商業(yè)印刷網(wǎng)站，并不比更多擁有IT基因的個(gè)性化印刷網(wǎng)站遜色。
  
  陳彥表示，仍需改進(jìn)的問(wèn)題也比較突出，其中網(wǎng)站穩定性仍需提升、網(wǎng)站設計仍需改進(jìn)、網(wǎng)站的客服響應及時(shí)性差和服務(wù)質(zhì)量不高、送貨體驗不盡如人意等問(wèn)題突出。有一些評委因為一些細節的不到位而否定了整個(gè)網(wǎng)站的努力，這也反饋出大眾體驗眾口難調的特性，也說(shuō)明了做好用戶(hù)體驗確實(shí)是一件不容易做好的事情，仍然需要投入大量精力去完善。
  
  背景
  
  3月19日，在由中國印刷科學(xué)技術(shù)研究院、北京科印傳媒文化股份有限公司主辦，科印網(wǎng)、印刷家承辦的第三屆中國印刷電子商務(wù)年會(huì )上，2015年中國印刷電子商務(wù)網(wǎng)站排行榜發(fā)布。榜單聚焦于在線(xiàn)印刷與交易類(lèi)型的網(wǎng)站，包括個(gè)性化定制印刷平臺、商業(yè)印刷網(wǎng)絡(luò )訂單平臺、按需印刷平臺等20家網(wǎng)站。