去年金融危機波及全球，業(yè)內眾多企業(yè)開(kāi)始尋求新的盈利點(diǎn)，富士施樂(lè )就是其中一家。在經(jīng)濟低靡的時(shí)代，富士施樂(lè )進(jìn)行了業(yè)務(wù)轉型，由主賣(mài)產(chǎn)品轉向了打印管理外包服務(wù)。據該項目的負責人岡野正樹(shù)講述，打印管理外包服務(wù)是目前富士施樂(lè )最有前途的業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)不僅可以幫助客戶(hù)降低企業(yè)運營(yíng)成本，還能令客戶(hù)更加專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù)。據著(zhù)名咨詢(xún)公司Ｇａｒｔｎｅｒ的一項研究稱(chēng)，全球文印外包服務(wù)在2007年到2010年間將有兩位數的增長(cháng)。

  無(wú)數的事實(shí)告訴我們，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不能只停留在傳統的賣(mài)產(chǎn)品上，而應轉變到賣(mài)服務(wù)上。所謂賣(mài)服務(wù)，為用戶(hù)提供的就不再僅是產(chǎn)品，而是一套完整的解決方案，產(chǎn)品只是提供解決方案的手段�；�于此，國內有很多印機制造商都將自己定位為“印刷解決方案的供應商”。對于解決方案，上海光華印刷機械的一位負責人曾這樣對記者解釋?zhuān)�“用�?hù)需要購買(mǎi)一臺印刷機，表面看需要的是印刷機，實(shí)際上他真正需要的是能解決他印刷訂單的工具，我們應該為他的這個(gè)難題而提供最合適的解決方案�！�

  只有從制造業(yè)轉型到服務(wù)業(yè)和服務(wù)引領(lǐng)下的制造業(yè)，才能適應市場(chǎng)的變化，實(shí)行可持續發(fā)展。傳統制造業(yè)是以工廠(chǎng)為中心的，服務(wù)業(yè)是以用戶(hù)為中心的；傳統制造業(yè)強調滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)，用戶(hù)需求僅是一種參照；以服務(wù)引領(lǐng)的制造業(yè)，則是完全以市場(chǎng)為主導，以用戶(hù)為中心。目前國內有些印機經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)時(shí)，有的單靠打壓進(jìn)貨價(jià)格保持自己的利潤，有的面對消費者甚至“店大欺客”，推諉售后服務(wù)責任；一些企業(yè)的服務(wù)理念也“只是皮毛而已”。如何對售后服務(wù)豐富化、規范化也是這個(gè)行業(yè)需要解決的課題。

  如今，不少浙江民營(yíng)企業(yè)都開(kāi)始向服務(wù)型企業(yè)轉型，即使是傳統的生產(chǎn)型企業(yè)也開(kāi)始大打服務(wù)牌。臺州森林彩印包裝有限公司是當地最大的包裝企業(yè)，也受到了下游生產(chǎn)企業(yè)不景氣的影響，公司總經(jīng)理林啟軍告訴記者，過(guò)去企業(yè)是根據客戶(hù)的樣品，被動(dòng)地生產(chǎn)包裝，而現在公司主動(dòng)派出工程師上門(mén)了解客戶(hù)的需求，提供不同材質(zhì)的包裝樣式，用更好的服務(wù)來(lái)爭取中高端客戶(hù)。

  中國包裝網(wǎng)編輯認為，市場(chǎng)競爭一再證明，誰(shuí)得到的用戶(hù)信息更多，誰(shuí)了解用戶(hù)的需求更快，誰(shuí)對用戶(hù)需求做出的反應更靈敏，誰(shuí)就能更好地滿(mǎn)足和創(chuàng )造用戶(hù)需求，誰(shuí)就能在競爭中獲勝。筆者認為，要想真正做到賣(mài)服務(wù)，就要離用戶(hù)近點(diǎn)，在近點(diǎn)。