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富士施樂(lè )(中國)再次榮居客戶(hù)滿(mǎn)意度調查榜首

2014-06-11 09:37 來(lái)源：光明科技責編：劉曉燕

摘要：: 近日，富士施樂(lè )（中國）公布了“2013年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查”結果。調查顯示，富士施樂(lè )（中國）繼2012年之后再次榮獲客戶(hù)滿(mǎn)意度第一，其中產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售支持、售后服務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系等多項指標均排名第一。

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【CPP114】訊：近日，富士施樂(lè )（中國）公布了“2013年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查”結果。調查顯示，富士施樂(lè )（中國）繼2012年之后再次榮獲客戶(hù)滿(mǎn)意度第一，其中產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售支持、售后服務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系等多項指標均排名第一。

為確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，富士施樂(lè )（中國）制定了以客戶(hù)為中心的戰略目標，并采取了系列舉措不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。為第一時(shí)間了解用戶(hù)反饋及需求，富士施樂(lè )建立了一套系統、科學(xué)、有效的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查體系，包括X90（裝機90天跟蹤調查）、X360（裝機一年跟蹤調查）、VOC(客戶(hù)之聲)以及CBS(競品對標調查)。其中，CBS涵蓋了競品基準調查、第三方外部調查、與重要競品的對比、以及對富士施樂(lè )市場(chǎng)地位及競爭力的影響等內容�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度各項調查的結果均被作為公司管理部門(mén)制訂產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)改進(jìn)措施的依據。此外，富士施樂(lè )還擁有一套非常完善和成熟的客戶(hù)反饋處理系統，可實(shí)時(shí)地對客戶(hù)反饋進(jìn)行快速跟蹤和處理。

2013年，富士施樂(lè )（中國）在公司所有部門(mén)實(shí)施了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的舉措，大大縮短了客戶(hù)滿(mǎn)意度改善行動(dòng)周期，并持續改進(jìn)VOC管理，通過(guò)PDCA（Plan-Do-Check-Action）對客戶(hù)反饋進(jìn)行精細化和標準化處理，使客戶(hù)滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提升。

多年來(lái)，富士施樂(lè )一直致力于為中國用戶(hù)創(chuàng )造卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，也為促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升而不斷努力。未來(lái)，富士施樂(lè )將繼續完善客戶(hù)滿(mǎn)意度調查體系，在確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值

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