拆開(kāi)商品包裝影響二次銷(xiāo)售不能退貨？
2014-04-18 10:10 來(lái)源： 東南快報 責編：劉曉燕
- 摘要：
- 晉安區消委會(huì )工作人員介紹，對于網(wǎng)購商品“七日內無(wú)理由退貨”，新消法規定前提是商品應當完好，“完好”應該是指商品本身完好，不破壞吊牌、污損商品，但消費者拆開(kāi)包裝和封套以查驗商品的除外。
近日，潘先生在淘寶網(wǎng)上一家名為嬰兒床福建工廠(chǎng)直銷(xiāo)的網(wǎng)店購買(mǎi)了一張嬰兒床，可收到貨發(fā)現產(chǎn)品木頭是裂的，商家僅用膠水黏了一下就寄給消費者，潘先生馬上聯(lián)系了商家協(xié)商退貨。他本以為新消法實(shí)施后，自己能很快順利退貨退款，不想這家店解釋?zhuān)诓挥绊懚武N(xiāo)售的情況下可以七天退貨，但由于潘先生已拆開(kāi)外包裝，不能退貨。幾經(jīng)協(xié)商，商家同意退貨，由潘先生先付運費，之后再退運費。潘先生寄回商品運費共花了120元，可沒(méi)想到商家只退回了10元運費，消費者不認可，經(jīng)工商部門(mén)調解，商家將運費退還。
晉安區消委會(huì )工作人員介紹，對于網(wǎng)購商品“七日內無(wú)理由退貨”，新消法規定前提是商品應當完好，“完好”應該是指商品本身完好，不破壞吊牌、污損商品，但消費者拆開(kāi)包裝和封套以查驗商品的除外。消費者網(wǎng)購發(fā)生消費糾紛或者合法權益受到損害時(shí)，可同銷(xiāo)售者協(xié)商解決，也可要求第三方交易平臺調解。電子發(fā)票和憑證可作為投訴依據。
此外，工商部門(mén)也提醒消費者，有的網(wǎng)購商品不適用“七日內無(wú)理由退貨”，包括消費者定作的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊，以及其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品。因此有些商品盡量不要選擇網(wǎng)購這一渠道。
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