流程再造讓印刷企業(yè)“脫胎換骨”
2013-10-18 09:46 來(lái)源：《印刷工業(yè)》 責編：陳莎莎
- 摘要：
- 1990年哈默博士在《再造不是自動(dòng)化，而是重新開(kāi)始》里首次提出“企業(yè)流程再造”的概念。它是指企業(yè)針對顧客和市場(chǎng)環(huán)境需要，對其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設計，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在質(zhì)量、速度、服務(wù)、成本等各項績(jì)效考核的關(guān)鍵指標上取得顯著(zhù)改善。
【CPP114】訊：流程再造，強調企業(yè)組織形式以“流程導向”替代原有的“職能導向”。
1990年哈默博士在《再造不是自動(dòng)化，而是重新開(kāi)始》里首次提出“企業(yè)流程再造”的概念。它是指企業(yè)針對顧客和市場(chǎng)環(huán)境需要，對其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設計，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在質(zhì)量、速度、服務(wù)、成本等各項績(jì)效考核的關(guān)鍵指標上取得顯著(zhù)改善。此處流程是指，企業(yè)以輸入各種原料和顧客要求為起點(diǎn)到企業(yè)，創(chuàng )造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。
流程再造的核心思想有兩個(gè)方面，即流程再造的兩個(gè)不同層次的目標。
1.通過(guò)對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應的人力資源結構調整和資源結構調整，使企業(yè)在生產(chǎn)效率、盈利水平、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和顧客滿(mǎn)意程度、速度等關(guān)鍵指標上有巨大進(jìn)步，最終提高企業(yè)整體競爭力。
2.通過(guò)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)上取得巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉變，其內容是：將企業(yè)由以職能為中心的傳統形態(tài)轉變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實(shí)現企業(yè)管理方式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的根本轉變。
創(chuàng )造出對客戶(hù)有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，是流程再造的目標
流程再造的重要性
1.流程再造是現代企業(yè)質(zhì)量管理的要求——現代質(zhì)量管理的目的不僅僅在于盡量解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題，減少企業(yè)由此造成的損失，還在于通過(guò)管理資源(知識和創(chuàng )新)、管理決策(置于戰略層面)、管理組織(流程再造、生態(tài)化組織)、管理理念(追求個(gè)性化，實(shí)時(shí)、確切地把握顧客的需求和期望)、管理基石(打造質(zhì)量文化)，以顧客關(guān)注為導向，實(shí)現顧客的最大價(jià)值，增強顧客的滿(mǎn)意度，“創(chuàng )建一個(gè)可以信賴(lài)的組織”。因此，企業(yè)有必要進(jìn)行流程再造，把現行的組織結構由傳統的金字塔形的多層組織結構向扁平化的組織結構轉化，減少縱向的管理層次和橫向的職能重復，以實(shí)現組織的質(zhì)量目標。
2.流程再造是企業(yè)提高核心競爭力的途徑——首先，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）對系統提升我國企業(yè)素質(zhì)起到了巨大的作用。在這個(gè)流程再造系統中，有著(zhù)工作標準化，提高信息共享度，運用信息技術(shù)改造科層組織機構和簡(jiǎn)化工作流程這樣的科學(xué)管理技術(shù)組合；有著(zhù)以員工自我管理與自主決策、并行工作、團隊參與、追求不斷改進(jìn)的學(xué)習型組織等人性化管理機制來(lái)替代嚴格的監控機制。
其次，BPR對運用最新技術(shù)，特別是信息技術(shù)來(lái)提升競爭力和改造我國企業(yè)經(jīng)營(yíng)現狀，起著(zhù)非常積極的作用。BPR與信息技術(shù)有著(zhù)密切的天然聯(lián)系。自BPR的誕生起，信息技術(shù)就緊密參與其間。通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò )、數據庫、工作流程軟件、電子數據交換(EDI)、與群件等技術(shù)，有效地改善企業(yè)的工作流程、減少生產(chǎn)與服務(wù)所需時(shí)間、降低營(yíng)運成本，并進(jìn)一步提供許多策略性?xún)r(jià)值以獲得競爭優(yōu)勢。
1990年哈默博士在《再造不是自動(dòng)化，而是重新開(kāi)始》里首次提出“企業(yè)流程再造”的概念。它是指企業(yè)針對顧客和市場(chǎng)環(huán)境需要，對其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設計，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在質(zhì)量、速度、服務(wù)、成本等各項績(jì)效考核的關(guān)鍵指標上取得顯著(zhù)改善。此處流程是指，企業(yè)以輸入各種原料和顧客要求為起點(diǎn)到企業(yè)，創(chuàng )造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。
流程再造的核心思想有兩個(gè)方面，即流程再造的兩個(gè)不同層次的目標。
1.通過(guò)對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應的人力資源結構調整和資源結構調整，使企業(yè)在生產(chǎn)效率、盈利水平、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和顧客滿(mǎn)意程度、速度等關(guān)鍵指標上有巨大進(jìn)步，最終提高企業(yè)整體競爭力。
2.通過(guò)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)上取得巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉變，其內容是：將企業(yè)由以職能為中心的傳統形態(tài)轉變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實(shí)現企業(yè)管理方式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的根本轉變。
創(chuàng )造出對客戶(hù)有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，是流程再造的目標
流程再造的重要性
1.流程再造是現代企業(yè)質(zhì)量管理的要求——現代質(zhì)量管理的目的不僅僅在于盡量解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題，減少企業(yè)由此造成的損失，還在于通過(guò)管理資源(知識和創(chuàng )新)、管理決策(置于戰略層面)、管理組織(流程再造、生態(tài)化組織)、管理理念(追求個(gè)性化，實(shí)時(shí)、確切地把握顧客的需求和期望)、管理基石(打造質(zhì)量文化)，以顧客關(guān)注為導向，實(shí)現顧客的最大價(jià)值，增強顧客的滿(mǎn)意度，“創(chuàng )建一個(gè)可以信賴(lài)的組織”。因此，企業(yè)有必要進(jìn)行流程再造，把現行的組織結構由傳統的金字塔形的多層組織結構向扁平化的組織結構轉化，減少縱向的管理層次和橫向的職能重復，以實(shí)現組織的質(zhì)量目標。
2.流程再造是企業(yè)提高核心競爭力的途徑——首先，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）對系統提升我國企業(yè)素質(zhì)起到了巨大的作用。在這個(gè)流程再造系統中，有著(zhù)工作標準化，提高信息共享度，運用信息技術(shù)改造科層組織機構和簡(jiǎn)化工作流程這樣的科學(xué)管理技術(shù)組合；有著(zhù)以員工自我管理與自主決策、并行工作、團隊參與、追求不斷改進(jìn)的學(xué)習型組織等人性化管理機制來(lái)替代嚴格的監控機制。
其次，BPR對運用最新技術(shù)，特別是信息技術(shù)來(lái)提升競爭力和改造我國企業(yè)經(jīng)營(yíng)現狀，起著(zhù)非常積極的作用。BPR與信息技術(shù)有著(zhù)密切的天然聯(lián)系。自BPR的誕生起，信息技術(shù)就緊密參與其間。通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò )、數據庫、工作流程軟件、電子數據交換(EDI)、與群件等技術(shù)，有效地改善企業(yè)的工作流程、減少生產(chǎn)與服務(wù)所需時(shí)間、降低營(yíng)運成本，并進(jìn)一步提供許多策略性?xún)r(jià)值以獲得競爭優(yōu)勢。
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