仲川畿夫：柯尼卡美能達發(fā)展戰略解析 贏(yíng)在數碼時(shí)代
2013-10-09 14:14 來(lái)源：cpp114 文/覃子喻 責編：喻小嘜
- 摘要：
- “簡(jiǎn)單的一句話(huà)：我們不僅僅提供產(chǎn)品，我們提供的服務(wù)和解決方案。不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭�！薄俅ㄧ芊�
如今，柯尼卡美能達的制造能力已經(jīng)是其全球產(chǎn)品供應基地。有了如此夯實(shí)的生產(chǎn)基礎，柯尼卡美能達在中國的營(yíng)銷(xiāo)方式就更顯靈活了。據悉，柯尼卡美能達在中國的銷(xiāo)售方式除了直銷(xiāo)還有代銷(xiāo)，包括柯尼卡美能達辦公設備在各個(gè)省級城市的代理商也在從事銷(xiāo)售工作，此外還和其他數字印刷機品牌也保持著(zhù)一定的合作關(guān)系。
“目前我們的業(yè)務(wù)戰略主要有三大塊：快印店、CRD（內部印刷）、傳統印刷。”仲川畿夫說(shuō)道，“我們對這三塊市場(chǎng)都非常重視，尤其對于傳統印刷企業(yè)這塊，我們希望通過(guò)柯尼卡美能達的優(yōu)秀解決方案推動(dòng)傳統印刷的轉型升級，這是一塊很大的市場(chǎng)，例如在美國我們C8000就有80%的銷(xiāo)量都是由傳統印刷企業(yè)購買(mǎi)。”
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上圖：《長(cháng)卷——數字印刷加長(cháng)紙應用研究與實(shí)踐》樣本冊深受關(guān)注。
贏(yíng)在“服務(wù)至上”
所謂功夫不負有心人，柯尼卡美能達不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷提升自己的實(shí)力，而且在服務(wù)體系上也一直走在國際前沿�？履峥滥苓_連續7年奪得A3幅面彩色復合機中國市場(chǎng)占有率第一的桂冠。這期間不斷有競爭對手發(fā)力，卻難以撼動(dòng)其領(lǐng)先的地位。
眼下，二維碼的應用越來(lái)越被客戶(hù)接受，柯尼卡美能達公司就與快印企業(yè)合作，建立后臺營(yíng)銷(xiāo)積分網(wǎng)站，客戶(hù)每掃描一次二維碼就可以獲得相應的積分，一方面為設備廠(chǎng)商和快印企業(yè)帶來(lái)了雙贏(yíng)的品牌效應，另一方面也讓印刷客戶(hù)成為了企業(yè)忠實(shí)的“粉絲”。
推動(dòng)數碼印刷在中國的發(fā)展，不僅是賣(mài)機器，更是幫助印刷企業(yè)轉變產(chǎn)品形態(tài)。“前幾年，我們也一直在增加我們的技術(shù)儲備，以為客戶(hù)提供更完善的解決方案�，F在我們公司已經(jīng)有36人拿到了機器大師的認證，他們能夠更好地幫助企業(yè)從傳統轉向數碼，今年中國區也有2人拿到了該認證。”仲川畿夫說(shuō)道。
作為專(zhuān)業(yè)的全球商務(wù)增值服務(wù)商，"一切以客戶(hù)為中心"是柯尼卡美能達一直秉持的服務(wù)理念；始終站在客戶(hù)角度，減少機器的停機時(shí)間和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是其服務(wù)的目標�？履峥滥苓_不但在產(chǎn)品方面以領(lǐng)先的科技為客戶(hù)帶去超值體驗，在售后服務(wù)方面，更是建立起了完善的售后服務(wù)體系，高質(zhì)高效地為用戶(hù)提供售后服務(wù)支持。
除了常規的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達還免費為客戶(hù)提供CSRC（CS Remote Care遠程服務(wù)系統）增值服務(wù)（目前適用于中高端機型）。CSRS遠程服務(wù)系統通過(guò)將客戶(hù)的柯尼卡美能達設備與CSRC中心連接，實(shí)現對設備狀況的即時(shí)遠程管理，自動(dòng)監測客戶(hù)端設備的使用情況（針對設備使用參數，不收集客戶(hù)個(gè)人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計數、零部件損耗檢查等，使機器運作始終保持在最佳狀態(tài)。
“目前我們的業(yè)務(wù)戰略主要有三大塊：快印店、CRD（內部印刷）、傳統印刷。”仲川畿夫說(shuō)道，“我們對這三塊市場(chǎng)都非常重視，尤其對于傳統印刷企業(yè)這塊，我們希望通過(guò)柯尼卡美能達的優(yōu)秀解決方案推動(dòng)傳統印刷的轉型升級，這是一塊很大的市場(chǎng)，例如在美國我們C8000就有80%的銷(xiāo)量都是由傳統印刷企業(yè)購買(mǎi)。”
上圖：《長(cháng)卷——數字印刷加長(cháng)紙應用研究與實(shí)踐》樣本冊深受關(guān)注。
贏(yíng)在“服務(wù)至上”
所謂功夫不負有心人，柯尼卡美能達不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷提升自己的實(shí)力，而且在服務(wù)體系上也一直走在國際前沿�？履峥滥苓_連續7年奪得A3幅面彩色復合機中國市場(chǎng)占有率第一的桂冠。這期間不斷有競爭對手發(fā)力，卻難以撼動(dòng)其領(lǐng)先的地位。
眼下，二維碼的應用越來(lái)越被客戶(hù)接受，柯尼卡美能達公司就與快印企業(yè)合作，建立后臺營(yíng)銷(xiāo)積分網(wǎng)站，客戶(hù)每掃描一次二維碼就可以獲得相應的積分，一方面為設備廠(chǎng)商和快印企業(yè)帶來(lái)了雙贏(yíng)的品牌效應，另一方面也讓印刷客戶(hù)成為了企業(yè)忠實(shí)的“粉絲”。
推動(dòng)數碼印刷在中國的發(fā)展，不僅是賣(mài)機器，更是幫助印刷企業(yè)轉變產(chǎn)品形態(tài)。“前幾年，我們也一直在增加我們的技術(shù)儲備，以為客戶(hù)提供更完善的解決方案�，F在我們公司已經(jīng)有36人拿到了機器大師的認證，他們能夠更好地幫助企業(yè)從傳統轉向數碼，今年中國區也有2人拿到了該認證。”仲川畿夫說(shuō)道。
作為專(zhuān)業(yè)的全球商務(wù)增值服務(wù)商，"一切以客戶(hù)為中心"是柯尼卡美能達一直秉持的服務(wù)理念；始終站在客戶(hù)角度，減少機器的停機時(shí)間和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是其服務(wù)的目標�？履峥滥苓_不但在產(chǎn)品方面以領(lǐng)先的科技為客戶(hù)帶去超值體驗，在售后服務(wù)方面，更是建立起了完善的售后服務(wù)體系，高質(zhì)高效地為用戶(hù)提供售后服務(wù)支持。
除了常規的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達還免費為客戶(hù)提供CSRC（CS Remote Care遠程服務(wù)系統）增值服務(wù)（目前適用于中高端機型）。CSRS遠程服務(wù)系統通過(guò)將客戶(hù)的柯尼卡美能達設備與CSRC中心連接，實(shí)現對設備狀況的即時(shí)遠程管理，自動(dòng)監測客戶(hù)端設備的使用情況（針對設備使用參數，不收集客戶(hù)個(gè)人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計數、零部件損耗檢查等，使機器運作始終保持在最佳狀態(tài)。
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