網(wǎng)購奶粉包裝裂開(kāi) 蘇寧易購“誰(shuí)來(lái)敢比”不比質(zhì)量
2013-07-19 09:25 來(lái)源：中國青年網(wǎng) 責編：陳莎莎
- 摘要：
- 16日，一名顯示為海淀區首都體育館南路位置的網(wǎng)友在微博中稱(chēng)：從蘇寧易購買(mǎi)的奶粉，打開(kāi)包裝竟然是裂的，趕緊給客服打電話(huà)，從客服口中才得知蘇寧管理多么混亂，這事就沒(méi)人管了，經(jīng)過(guò)我再三嚴厲追究此事，才同意更換，這樣的商家大家還敢去買(mǎi)嗎？沒(méi)有良心的商家，就會(huì )推卸責任。
【CPP114】訊：16日，一名顯示為海淀區首都體育館南路位置的網(wǎng)友在微博中稱(chēng)：從蘇寧易購買(mǎi)的奶粉，打開(kāi)包裝竟然是裂的，趕緊給客服打電話(huà)，從客服口中才得知蘇寧管理多么混亂，這事就沒(méi)人管了，經(jīng)過(guò)我再三嚴厲追究此事，才同意更換，這樣的商家大家還敢去買(mǎi)嗎？沒(méi)有良心的商家，就會(huì )推卸責任。該網(wǎng)友還掛出了裂痕的奶粉圖片。
隨后記者準備進(jìn)入蘇寧易購進(jìn)行體驗，顯眼的“誰(shuí)敢來(lái)比全網(wǎng)低價(jià)”滾動(dòng)在眼前。據業(yè)內人士分析預測，這次蘇寧易購再出重拳，或為暑期電商大戰做準備。
2013年，國內電商收縮之年，許多電商企業(yè)受累于近幾年價(jià)格戰，不得已進(jìn)行休養生息，而對于蘇寧易購而言，則是全面加速，實(shí)現更大市場(chǎng)領(lǐng)跑最佳時(shí)機。一方面，蘇寧易購已經(jīng)完成后端供應鏈、信息鏈、服務(wù)鏈等資源整合，另一方面，蘇寧云商提出的“店商+電商+零售服務(wù)商”，以及雙線(xiàn)同價(jià)等新戰略新舉措為蘇寧易購的全面追擊掃清了障礙，奠定了牢固的基礎。顯然，在蘇寧全面加速電商投入時(shí)，蘇寧易購已經(jīng)成為電商行業(yè)發(fā)展速度最快電商之一。
但是，蘇寧易購存在的問(wèn)題也越來(lái)越暴露出來(lái)。記者還發(fā)現一個(gè)“@蘇-寧易購投訴匯總”的微博，里面爆出了各種消費者的網(wǎng)購遭遇和投訴。該微博從2012年8月開(kāi)通，已經(jīng)有1萬(wàn)多網(wǎng)民進(jìn)行投訴申告，反應的主要是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)特差。
別拿消費者當“弱者”，蘇寧易購作為電商行業(yè)發(fā)展速度最快的電商企業(yè)，在大舉“誰(shuí)敢來(lái)比”的旗幟時(shí)，能不能比一比質(zhì)量和服務(wù)？
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專(zhuān)家提示家電網(wǎng)購四大陷阱
網(wǎng)商大戰，消費者樂(lè )得“坐收漁翁之利”，但家電產(chǎn)品不同于百貨、圖書(shū)等網(wǎng)購商品，它具有單價(jià)高、倉儲配送要求高、半成品為主售后服務(wù)要求高這“三高”的特點(diǎn)，消費者還需注意提防陷阱，多多比較。專(zhuān)家提醒：目前網(wǎng)購3C家電時(shí)常見(jiàn)以下“四大陷阱”，消費者需要多留心。
低價(jià)陷阱：因家電產(chǎn)品尤其是大家電生產(chǎn)成本較大，但為了滿(mǎn)足網(wǎng)購消費者的低價(jià)訴求，以及部分電商低價(jià)噱頭所需，并保持與線(xiàn)下商場(chǎng)產(chǎn)品的差異化，提供所謂的廠(chǎng)家網(wǎng)購專(zhuān)供、特供產(chǎn)品型號，實(shí)則偷工減料、降低品質(zhì)、縮減成本，以維持所謂“低價(jià)”，此次“愛(ài)仕達”就是一例。
假貨陷阱：以次充好，在網(wǎng)購平臺銷(xiāo)售“李鬼品牌”、“三無(wú)產(chǎn)品”、假貨、水貨、山寨機甚至是返修機，沒(méi)有國家3C等各類(lèi)規范認證，或者收到的實(shí)物與網(wǎng)上信息有天壤之別等，以所謂超低特價(jià)吸引人氣。
服務(wù)陷阱：家電類(lèi)商品中有很多如空調、平板電視、油煙機、灶具、熱水器等半成品家電，購買(mǎi)后需要安裝、調試，但很多網(wǎng)商因為沒(méi)有售后服務(wù)力量而只管賣(mài)，不管安裝、售后以及以后的保養、清洗。
促銷(xiāo)陷阱：號稱(chēng)“促銷(xiāo)”，實(shí)則宣傳騙取流量，并沒(méi)有真金白銀投入。如限時(shí)限量，特價(jià)數量極少，很快售罄，消費者根本無(wú)法購得；無(wú)貨虛標低價(jià)，只看不能買(mǎi)；虛標商品原價(jià)再打折；拿出不具可比性的邊緣品牌、“專(zhuān)供機型”，自稱(chēng)低價(jià)，無(wú)從比對；殘次品、庫存品當做新品在促銷(xiāo)中蒙混銷(xiāo)售等。
隨后記者準備進(jìn)入蘇寧易購進(jìn)行體驗，顯眼的“誰(shuí)敢來(lái)比全網(wǎng)低價(jià)”滾動(dòng)在眼前。據業(yè)內人士分析預測，這次蘇寧易購再出重拳，或為暑期電商大戰做準備。
2013年，國內電商收縮之年，許多電商企業(yè)受累于近幾年價(jià)格戰，不得已進(jìn)行休養生息，而對于蘇寧易購而言，則是全面加速，實(shí)現更大市場(chǎng)領(lǐng)跑最佳時(shí)機。一方面，蘇寧易購已經(jīng)完成后端供應鏈、信息鏈、服務(wù)鏈等資源整合，另一方面，蘇寧云商提出的“店商+電商+零售服務(wù)商”，以及雙線(xiàn)同價(jià)等新戰略新舉措為蘇寧易購的全面追擊掃清了障礙，奠定了牢固的基礎。顯然，在蘇寧全面加速電商投入時(shí)，蘇寧易購已經(jīng)成為電商行業(yè)發(fā)展速度最快電商之一。
但是，蘇寧易購存在的問(wèn)題也越來(lái)越暴露出來(lái)。記者還發(fā)現一個(gè)“@蘇-寧易購投訴匯總”的微博，里面爆出了各種消費者的網(wǎng)購遭遇和投訴。該微博從2012年8月開(kāi)通，已經(jīng)有1萬(wàn)多網(wǎng)民進(jìn)行投訴申告，反應的主要是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)特差。
別拿消費者當“弱者”，蘇寧易購作為電商行業(yè)發(fā)展速度最快的電商企業(yè)，在大舉“誰(shuí)敢來(lái)比”的旗幟時(shí)，能不能比一比質(zhì)量和服務(wù)？
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低價(jià)陷阱：因家電產(chǎn)品尤其是大家電生產(chǎn)成本較大，但為了滿(mǎn)足網(wǎng)購消費者的低價(jià)訴求，以及部分電商低價(jià)噱頭所需，并保持與線(xiàn)下商場(chǎng)產(chǎn)品的差異化，提供所謂的廠(chǎng)家網(wǎng)購專(zhuān)供、特供產(chǎn)品型號，實(shí)則偷工減料、降低品質(zhì)、縮減成本，以維持所謂“低價(jià)”，此次“愛(ài)仕達”就是一例。
假貨陷阱：以次充好，在網(wǎng)購平臺銷(xiāo)售“李鬼品牌”、“三無(wú)產(chǎn)品”、假貨、水貨、山寨機甚至是返修機，沒(méi)有國家3C等各類(lèi)規范認證，或者收到的實(shí)物與網(wǎng)上信息有天壤之別等，以所謂超低特價(jià)吸引人氣。
服務(wù)陷阱：家電類(lèi)商品中有很多如空調、平板電視、油煙機、灶具、熱水器等半成品家電，購買(mǎi)后需要安裝、調試，但很多網(wǎng)商因為沒(méi)有售后服務(wù)力量而只管賣(mài)，不管安裝、售后以及以后的保養、清洗。
促銷(xiāo)陷阱：號稱(chēng)“促銷(xiāo)”，實(shí)則宣傳騙取流量，并沒(méi)有真金白銀投入。如限時(shí)限量，特價(jià)數量極少，很快售罄，消費者根本無(wú)法購得；無(wú)貨虛標低價(jià)，只看不能買(mǎi)；虛標商品原價(jià)再打折；拿出不具可比性的邊緣品牌、“專(zhuān)供機型”，自稱(chēng)低價(jià)，無(wú)從比對；殘次品、庫存品當做新品在促銷(xiāo)中蒙混銷(xiāo)售等。
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