計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展使人們在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中從事商務(wù)活動(dòng)成為可能。在西方發(fā)達國家有許多公司借助電子商務(wù)取得了相對競爭對手的巨大優(yōu)勢，創(chuàng )造了許多成功的典范如：Amazon、e-bay、Dell、HP、GE等�？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是當今商務(wù)發(fā)展的主流方向，不開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)勢必喪失競爭優(yōu)勢，逐漸被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。我國各個(gè)行業(yè)如石化、鋼鐵、航空、航運、煤炭、紡織和服務(wù)等相繼進(jìn)行了有益的探索，積累了較為豐富的經(jīng)驗。包裝企業(yè)在這一方面反而落在了后面，對于發(fā)展電子商務(wù)應有更多的緊迫感。然而電子商務(wù)的開(kāi)展在我國還存在很多的技術(shù)和社會(huì )障礙，而且它是涉及到系統科學(xué)、社會(huì )學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)以及各產(chǎn)業(yè)學(xué)科和技術(shù)的綜合性學(xué)科。不少企業(yè)在此過(guò)程中，因為各種各樣的誤區而導致了慘痛的失敗。因此包裝企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，如果能吸收前人的前車(chē)之鑒，無(wú)疑將降低企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中的困難和風(fēng)險，使企業(yè)順利走上電子商務(wù)的快車(chē)道。

    1　電子商務(wù)的特征

    電子商務(wù)具有很多優(yōu)勢和應用特征，這些優(yōu)勢和特征也決定了包裝企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的必要性�？傮w來(lái)說(shuō)電子商務(wù)主要的優(yōu)勢和特征見(jiàn)下。

    1. 1　全球一體化和顧客無(wú)邊界特征

    全球一體化使商務(wù)競爭超越了國家的界限，各種各樣的貿易壁壘也逐漸被打破。傳統商務(wù)的對象是有限的，而當代商務(wù)的范圍覆蓋全球，在任何地方的人們都可能成為服務(wù)提供方，顧客的范圍也因互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的覆蓋面而變得無(wú)邊界�！伴]關(guān)鎖國”式的商務(wù)模式必然會(huì )導致失敗。

    1. 2　個(gè)性化服務(wù)和高效率特征

    隨著(zhù)市場(chǎng)產(chǎn)品的增多和競爭的激烈加劇，市場(chǎng)逐漸從賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉為買(mǎi)方市場(chǎng)。顧客們不再需求千篇一律的產(chǎn)品，流行時(shí)尚的迅速變化使仿造和無(wú)新意的產(chǎn)品不可能再吸引顧客們的注意。傳統的大批量生產(chǎn)的商務(wù)模式是工程和研發(fā)人員嘔心瀝血地研制新產(chǎn)品，再由營(yíng)銷(xiāo)人員用盡各種辦法說(shuō)服顧客們真的需要它們。這種商務(wù)模式導致了大量的資本和時(shí)間浪費在成本和庫存上。為了解決這個(gè)問(wèn)題，敏捷制造應運而生。它的優(yōu)點(diǎn)是：消除存貨和其他形式的浪費、提高生產(chǎn)排序的彈性、縮短前置時(shí)間以及提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)同時(shí)，企業(yè)不管是在事業(yè)或產(chǎn)業(yè)的層次，都越來(lái)越難以單打獨斗。為了增強競爭力，各種各樣的公司包括供貨商、配銷(xiāo)商、零售商、制造商及其它支持提供商形成了一個(gè)緊密結合的網(wǎng)絡(luò )。這樣的結果使公司之間的界限趨于模糊，在必要的時(shí)候甚至將它們組建成虛擬企業(yè)。傳統的商務(wù)模式無(wú)法實(shí)現與顧客的良性互動(dòng)，在供應鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)上顯然無(wú)能為力。

    1. 3　低成本特征

    傳統的商務(wù)模式需要各種各樣的中介組織如財務(wù)中介、保險帳目服務(wù)、經(jīng)紀代理、金融服務(wù)、信息服務(wù)以及層層的經(jīng)銷(xiāo)商、代理商等等才能使貿易順利進(jìn)行。毫無(wú)疑問(wèn)，這種模式極大地增加了交易的成本，降低了交易的效率，增加了商品的價(jià)格。據統計，電子商務(wù)可以降低成本40% ，有的企業(yè)可達到70%。Internet服務(wù)的低廉性使很多中小型的公司不再擔心他們沒(méi)有足夠資本在電視或者報刊、報紙上做各種昂貴的廣告，從而使他們與那些大公司站在了同一起跑線(xiàn)上。

    2　可能出現的常見(jiàn)誤區及對策

    由于對電子商務(wù)缺乏全面系統的了解，同時(shí)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是一個(gè)及其長(cháng)期的艱巨的系統工程，許多企業(yè)在此過(guò)程中出現了許多的誤區，付出了昂貴的學(xué)費甚至是導致了慘痛的失敗，挫傷了繼續開(kāi)展下去的信心和積極性。本文總結了各個(gè)行業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中出現的一些主要的誤區，并針對包裝企業(yè)提出了相應的應對措施對這些誤區及其可能產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行防范和規避。

    2. 1　重視不夠猶豫徘徊

    電子商務(wù)在中國對國人來(lái)說(shuō)更是一個(gè)全新的概念。因此很多人對電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)比較全面系統的認識，未能認識到電子商務(wù)的強大威力和開(kāi)展電子商務(wù)的必要性、緊迫性。顯然，電子商務(wù)的優(yōu)勢是非常巨大的。然而電子商務(wù)在包裝行業(yè)發(fā)展還處于一種很落后的狀態(tài)，包裝企業(yè)如果等待觀(guān)望，猶豫徘徊只能喪失大好時(shí)機，喪失先發(fā)優(yōu)勢。對于這個(gè)誤區需要在包裝企業(yè)界大力宣傳和學(xué)習電子商務(wù)的優(yōu)勢和特征。同時(shí)應該大力在包裝行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的推廣工作，通過(guò)一些企業(yè)的成功案例使其它企業(yè)充分認識到電子商務(wù)的巨大威力，使電子商務(wù)在包裝行業(yè)形成一種“星火燎原”之勢。

    2. 2　認識過(guò)于簡(jiǎn)單實(shí)施不徹底

    在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中有很多企業(yè)對其認識過(guò)于簡(jiǎn)單，認為在網(wǎng)絡(luò )上放上公司的主頁(yè)和產(chǎn)品目錄就萬(wàn)事大吉，就可以等著(zhù)客戶(hù)的定單了。有許多企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中不徹底，對企業(yè)信息化重視程度不夠，實(shí)現的只是辦公自動(dòng)化或小部分交易過(guò)程的電子化，對于大部分交易過(guò)程如金融結算、保險、貨物運輸等流程仍然未能實(shí)現電子化。這種簡(jiǎn)單的模型顯然不能稱(chēng)之為電子商務(wù)，也對企業(yè)起不到很大的作用。雖然電子商務(wù)的實(shí)施是一個(gè)長(cháng)期復雜的系統工程，需要分步走，但是決不能故步自封，停留在這種低級階段。包裝企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中應盡量避免這種誤區。

    2. 3 　對障礙認識不足

    在現階段我國開(kāi)展電子商務(wù)存在很多的障礙，許多企業(yè)在此過(guò)程中對此估計不足從而導致了很大的風(fēng)險。主要存在網(wǎng)絡(luò )基礎設施和信息化、信息安全、稅收和關(guān)稅、相關(guān)法律、消費者權益以及個(gè)人穩私權和知識產(chǎn)權保護等問(wèn)題。文中主要探討前2個(gè)問(wèn)題。

    2. 3. 1　網(wǎng)絡(luò )基礎設施和信息化水平低

    雖然近幾年互聯(lián)網(wǎng)在我國得到了長(cháng)足的發(fā)展，上網(wǎng)人數迅速增多，但是我國的網(wǎng)絡(luò )基礎設施仍然比較落后。我國互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬太窄、寬帶網(wǎng)所占的比例還很小，網(wǎng)絡(luò )傳輸速度太慢，嚴重制約了我國信息化建設的進(jìn)程。根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心近幾年的調查報告，網(wǎng)絡(luò )速度太慢和網(wǎng)費太貴一直是網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)不滿(mǎn)意的2個(gè)首要原因。

    2. 3. 2　信息安全程度低

    對網(wǎng)絡(luò )安全的攻擊和防護總是處在動(dòng)態(tài)的對抗和平衡之中，因此在任何時(shí)候都不可能存在絕對的安全。不少企業(yè)因為網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設比較落后或者沒(méi)有較為完善的安全管理制度和專(zhuān)業(yè)的維護人員導致企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )存在很多的安全漏洞，當遭受到攻擊的時(shí)候可能會(huì )迅速地崩潰。關(guān)于電子商務(wù)的安全威脅主要有2個(gè)方面：

    1) 對客戶(hù)機服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò )架構的安全威脅。各種各樣的病毒，蠕蟲(chóng)和木馬等惡意程序對網(wǎng)絡(luò )的安全構成了極大的威脅。有資料顯示，全球每天有多達300種計算機病毒產(chǎn)生，目前我國國內80%的網(wǎng)站存在安全隱患。對客戶(hù)機服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò )架構的安全控制是對系統管理者的重大挑戰。

    2) 對商務(wù)信息資料保密性、完整性、急需性和信息寄送人驗證的安全威脅。信息保密對如信用卡密碼等敏感資料非常重要。信息的完整性就是要保證信息于傳送前和收訖后內容和組織的完整一致。信息的急需性就是要防止延遲或拒絕服務(wù)。信息寄送人的身份驗證必須是接受者能確定寄送人的身份。然而商業(yè)競爭使一些人鋌而走險對信息進(jìn)行損毀、泄漏、篡改、拒絕服務(wù)以及欺詐和濫用。為了應對對電子商務(wù)安全的威脅，包裝企業(yè)可以采用如下方式進(jìn)行防范：

    (1) 對網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題給予高度的重視，對系統的硬件和軟件設備進(jìn)行優(yōu)化配置，使用高質(zhì)量的硬件和軟件設備，減少安全漏洞。

    (2) 制定完善的安全管理制度并成立一支專(zhuān)業(yè)的安全管理隊伍對系統安全進(jìn)行設計和維護，以確保盡可能減少系統中存在的安全漏洞和在受到攻擊的時(shí)候能夠采取緊急對策進(jìn)行防護和恢復，保證系統的平穩運行。

    (3) 架設防火墻來(lái)區隔公司內部網(wǎng)絡(luò )和外界不知名的訪(fǎng)問(wèn)，控制和監視資料進(jìn)出。采用VPN (虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò ))來(lái)保證在Internet中建立起一條專(zhuān)用通道來(lái)保證通信信道的安全。

    (4) 采用數字證書(shū)對腳本或Java小程序進(jìn)行安全認證，以保證客戶(hù)機不會(huì )受到它們的惡意攻擊。

    (5) 將加密作為資料及信息安全的基礎�？梢詰�用SSL(安全套接層協(xié)議)對信息進(jìn)行加密或S - HTTP進(jìn)行雙向的數字簽名。通過(guò)建立CA (電子商務(wù)認證機構)作為可以信賴(lài)的公正第3人提供對數字簽名及其簽署者身份認證的法律意義上的服務(wù)可以實(shí)現交易對外防止欺詐和對內防止否認。

    2. 4 　片面強調技術(shù)而忽視管理和經(jīng)營(yíng)模式的變革

    電子商務(wù)不僅是一場(chǎng)技術(shù)上的革命，更是一場(chǎng)管理上的革命。有很多的包裝公司在開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)候只是片面的強調技術(shù)，在技術(shù)要素上投入了很多的人力和物力，但是卻忽略了在此過(guò)程中提升企業(yè)的管理水平和對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組以滿(mǎn)足電子商務(wù)環(huán)境下新的管理和經(jīng)營(yíng)模式的要求。主要的誤區有如下幾種：

    1) 管理模式還處于傳統的垂直式模式下，管理層次過(guò)多，企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間界限森嚴，水平和垂直的信息溝通不暢，各個(gè)部門(mén)之間極易產(chǎn)生隔閡，不適應電子商務(wù)的開(kāi)展。

    2) 管理模式不能實(shí)現與顧客的良性互動(dòng)和對顧客的快速響應以留住現有的顧客。

    3) 不能適應快捷迅速與其他貿易伙伴進(jìn)行溝通的要求，不能有效地對供應鏈進(jìn)行管理。

    4) 不能很好的感知市場(chǎng)的變化，不能很好的利用信息以挖掘潛在的顧客以及迅速地作出合理的經(jīng)營(yíng)決策。

    5) 采用傳統的大量式營(yíng)銷(xiāo)模式，寄發(fā)強制性消息和散發(fā)大量的無(wú)針對性的郵件。

    對于包裝企業(yè)存在的這些問(wèn)題，首先必須進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)上的變革使其全部的工作流程適應信息時(shí)代的要求，其次還必須借助科技的力量將這些重組后的工作流程實(shí)現電子化。具體的對策如下：

    1) 實(shí)現管理模式從垂直式向水平式的轉變，加強員工的職權與能力，改善溝通，消除不必要的工作以實(shí)現順暢的跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程。重組后的業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵是使市場(chǎng)要求、公司策略與每一項核心業(yè)務(wù)流程調整一致，并確定每一項作業(yè)從顧客的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看都能增加價(jià)值。

    2) 提高企業(yè)的信息化水平，將先進(jìn)的當代集成制造系統(CIMS)和企業(yè)資源計劃系統( ERP)引進(jìn)企業(yè)以實(shí)現敏捷制造( agile manufacturing) 、虛擬制造( virtual manufacturing)和個(gè)性化生產(chǎn)以實(shí)現“零庫存”，減小成本，從而留住現有顧客。

    3) 建立起適合企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和供應鏈管理( SCM)系統來(lái)實(shí)現與貿易伙伴的順暢溝通 ，在合適的時(shí)候能夠組建虛擬企業(yè)將資源集中在企業(yè)自身的核心和優(yōu)勢業(yè)務(wù)上。采用互動(dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)模式以及虛擬實(shí)境與消費者體驗與客戶(hù)進(jìn)行順暢的溝通，實(shí)現對客戶(hù)的快速響應，提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品。

    4) 建立到各個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)( POS)終端機的網(wǎng)絡(luò )，采集顧客的信息并建立數據庫，在企業(yè)中引進(jìn)數據挖掘系統(DM)和決策支持系統(DSS)以及時(shí)地掌握顧客偏好和市場(chǎng)變化，挖掘潛在的可能的顧客。

    2. 5　全部自力更生而忽視與同行的合作

    電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是能夠實(shí)現與客戶(hù)和貿易伙伴的資源共享。但是有很多企業(yè)在此過(guò)程中忽視與同行的合作，辛辛苦苦建立起自己的網(wǎng)站，但是到頭來(lái)卻發(fā)現沒(méi)什么人訪(fǎng)問(wèn)，根本起不到預想中的作用。這種做法還形成了一個(gè)個(gè)信息孤島，嚴重妨礙了信息的共享。特別是一些中小公司為了追求“小而全”或“大而全”，耗費了巨大的投資卻沒(méi)有取得理想的效果從而喪失了開(kāi)展電子商務(wù)的信心。針對這種誤區，包裝企業(yè)可以采取如下策略： 1) 在開(kāi)展電子商務(wù)之前找一些專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司進(jìn)行咨詢(xún)和培訓，以制定適合企業(yè)狀況的發(fā)展戰略，選擇適合的硬件和軟件。2) 盡量將企業(yè)網(wǎng)站建在同行或流量較大的商務(wù)平臺之上以確保較大的訪(fǎng)問(wèn)量以及顧客和貿易伙伴能夠很好地訪(fǎng)問(wèn)到。3) 盡量將重點(diǎn)放在企業(yè)間商務(wù)(B2B)之上，在運行得比較成功之后再考慮企業(yè)與消費者之間商務(wù)(B2C)和企業(yè)和政府之間商務(wù)(B2G) 。

    3　結　語(yǔ)

    電子商務(wù)相對于傳統商務(wù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)革命，它給處于激烈競爭環(huán)境中的企業(yè)帶來(lái)了不計其數的機遇和重新洗牌的機會(huì )，開(kāi)展得越早越容易取得競爭上的優(yōu)勢。但是它同時(shí)又是一個(gè)巨大的挑戰，包裝企業(yè)只有在吸取前人和其它行業(yè)經(jīng)驗教訓的基礎上采取相應的應對措施避免本文所列舉的各種各樣的誤區，才能順利地實(shí)現這場(chǎng)變革，在競爭中立于不敗之地。(peter)