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中小印刷企業(yè)ERP系統實(shí)施失敗的原因分析

2013-01-24 13:48 來(lái)源：必勝網(wǎng) 責編：江佳

摘要：: 何謂“ERP實(shí)施失敗”?簡(jiǎn)單地理解，就是企業(yè)在投入了一定的資金、資源和一系列企業(yè)活動(dòng)，啟動(dòng)并實(shí)施以ERP系統為主要內容的信息化項目之后，因為在實(shí)施過(guò)程中碰到了很多意外的情況和困難而導致項目停止，或者是因為ERP軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)的真實(shí)管理需求，或者是ERP系統實(shí)施并上線(xiàn)運行之后企業(yè)沒(méi)有得到應有的管理提升和價(jià)值回報……

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　　【CPP114】訊：何謂“ERP實(shí)施失敗”?簡(jiǎn)單地理解，就是企業(yè)在投入了一定的資金、資源和一系列企業(yè)活動(dòng)，啟動(dòng)并實(shí)施以ERP系統為主要內容的信息化項目之后，因為在實(shí)施過(guò)程中碰到了很多意外的情況和困難而導致項目停止，或者是因為ERP軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)的真實(shí)管理需求，或者是ERP系統實(shí)施并上線(xiàn)運行之后企業(yè)沒(méi)有得到應有的管理提升和價(jià)值回報，或者是盡管ERP系統的實(shí)施得到了企業(yè)的暫時(shí)認可，但因為軟件供應商和實(shí)施者的維護服務(wù)原因使企業(yè)遭受了嚴重的經(jīng)營(yíng)效益損失，等等。
　　
　　筆者前不久在中小企業(yè)密集的浙江寧波，了解到三家民營(yíng)中小企業(yè)的ERP實(shí)施失敗的經(jīng)歷。這三家企業(yè)前兩年開(kāi)始ERP選型之前，對ERP系統及其效用、風(fēng)險都有粗淺的認識，也很迫切地希望通過(guò)ERP系統的實(shí)施解決企業(yè)現有的一些經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，在選型的時(shí)候特別關(guān)注軟件功能與企業(yè)現行業(yè)務(wù)模式的匹配，忽略了對實(shí)施者背景、經(jīng)驗、能力、服務(wù)效率等方面的考察，當時(shí)因為覺(jué)得臺灣某ERP軟件的功能、臺灣顧問(wèn)的講解都很親切(比較貼近各自企業(yè)的現行業(yè)務(wù))，價(jià)格又低，所以就選擇了這款由國內著(zhù)名公司銷(xiāo)售、實(shí)施的ERP軟件產(chǎn)品。但隨著(zhù)實(shí)施的開(kāi)始和深入，三家企業(yè)都明顯感覺(jué)到實(shí)施人員的企業(yè)經(jīng)驗不足、過(guò)分依賴(lài)軟件功能、綜合能力欠缺，不能針對企業(yè)的管理難點(diǎn)進(jìn)行診斷分析，軟件功能的實(shí)現沒(méi)有解決企業(yè)的問(wèn)題，甚至沒(méi)有提高業(yè)務(wù)處理的效率，而且實(shí)施過(guò)程中的基本維護和服務(wù)效率遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)的要求，……最后，三家企業(yè)都很無(wú)奈地放棄了他們的第一個(gè)ERP項目。這也是比較典型的ERP實(shí)施失敗案例。
　　
　　中小企業(yè)ERP系統實(shí)施失敗或不成功或沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，其原因到底是什么呢?通過(guò)對國內一些中小企業(yè)ERP項目實(shí)施失敗案例的總結、分析和思考，筆者認為：企業(yè)ERP系統沒(méi)有取得企業(yè)認同的“成功”或者實(shí)施價(jià)值的原因，同時(shí)存在于企業(yè)和軟件實(shí)施者兩個(gè)方面。對于中小企業(yè)尤其如此。
　　
　　從企業(yè)的角度看，主要有以下不利于ERP成功實(shí)施的原因：
　　
　　1.認識有誤區
　　
　　很多企業(yè)從選型，到商務(wù)，到組織實(shí)施都又一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認識到ERP項目是一個(gè)管理項目，而不僅僅是IT技術(shù)項目。很多企業(yè)沒(méi)有認真地分析企業(yè)現狀和經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題，沒(méi)有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒(méi)有設定切實(shí)可行的實(shí)施目標，對ERP項目的預期或者過(guò)高或者過(guò)低。因為ERP系統涉及了很多IT專(zhuān)業(yè)知識，不少的企業(yè)管理者對ERP項目有畏懼心理，常常聽(tīng)任IT專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員去主導選型，或聽(tīng)任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導實(shí)施，在軟件選型、供應商選擇、實(shí)施者考察等方面缺乏管理高度、缺乏前瞻性，甚至有不少企業(yè)錯誤地認為所有供應商的解決方案都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、比價(jià)格高低，而忽略了最主要、也是最根本的：是否具有分析解決企業(yè)管理問(wèn)題的咨詢(xún)能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗，當然還有實(shí)現知識和技能轉移的培訓體系、系統上線(xiàn)之后的長(cháng)期維護和有效服務(wù)能力等等。還有的企業(yè)高估ERP系統的作用，認為ERP系統的上線(xiàn)運行就能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，一旦發(fā)現ERP系統的價(jià)值實(shí)現還需要企業(yè)做很多的基礎數據和業(yè)務(wù)流程梳理、管理措施配套、組織架構調整等，就擔心打破了原有的運營(yíng)平衡會(huì )出現失控的局面，就覺(jué)得難以接受了……，等等。
　　