亞馬遜適應用戶(hù)購物習慣 傳統零售商數據匱乏
2012-10-20 10:47 來(lái)源：騰訊科技 責編：王岑
- 摘要：
- 北京時(shí)間10月19日消息，據國外媒體報道，全球最大的網(wǎng)絡(luò )零售商亞馬遜正在給每一家傳統的大型零售商帶來(lái)巨大威脅。
【CPP114】訊：北京時(shí)間10月19日消息，據國外媒體報道，全球最大的網(wǎng)絡(luò )零售商亞馬遜正在給每一家傳統的大型零售商帶來(lái)巨大威脅。亞馬遜通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向消費者兜售包括電子設備和食品在內的各種日用消費品，而消費者的購買(mǎi)欲望也似乎無(wú)法得到滿(mǎn)足。
紐約作家馬克•赫斯特（Mark Hurst）近日在自己創(chuàng )建的creativegood.com網(wǎng)站上描述了他在紐約購買(mǎi)煎鍋的經(jīng)歷。赫斯特去美國家居用品零售商Williams-Sonoma Inc（WSM）的實(shí)體店購買(mǎi)一口煎鍋。讓他感到郁悶的是，該店鋪并沒(méi)有提供產(chǎn)品的任何信息，也沒(méi)有店員向他介紹煎鍋的材料和質(zhì)量如何。
赫斯特寫(xiě)道：
“有幾口煎鍋根本就沒(méi)有標簽，還有的沒(méi)有標明價(jià)格。這就是實(shí)體零售店的缺陷所在，而且也沒(méi)有客戶(hù)評論可供參考。我同樣無(wú)法把Le Creuset（法國高端廚具品牌）與其他品牌進(jìn)行比較，也無(wú)法獲知哪種產(chǎn)品最適合我，比如銅質(zhì)、鑄鐵、鋼制還是電鍍材質(zhì)的。”
“我就一個(gè)人呆呆地站在那里。即使我在烹飪用品區轉了好大一陣子，也沒(méi)有任何人過(guò)來(lái)問(wèn)我想要什么。（這可能只是一個(gè)特例，因為我在購買(mǎi)其他商品時(shí)總會(huì )遇到熱情的工作人員。）總而言之，這家店鋪在商品信息提供方面存在缺陷，或者稱(chēng)之為“數據匱乏”（data desert），這讓我不得不拿出iPhone，并打開(kāi)了亞馬遜應用程序。”
“在短短的兩分鐘里，我就閱讀了六條用戶(hù)評論，并比較了價(jià)格。購買(mǎi)煎鍋是個(gè)不錯的選擇，也正如我預期的一樣，亞馬遜上的價(jià)格要比實(shí)體店便宜10美元，并且提供免費送貨服務(wù)。在經(jīng)過(guò)幾次輸入操作后，我最終在亞馬遜網(wǎng)站上購買(mǎi)了那口煎鍋，也省去了在結賬柜臺前排隊的煩惱。”
赫斯特給我們帶來(lái)了一些重要啟示。當今的消費者希望得到更多信息和更好的客戶(hù)服務(wù)。
如果想繼續生存下去，實(shí)體店零售商必須適應這種消費哲學(xué)。
紐約作家馬克•赫斯特（Mark Hurst）近日在自己創(chuàng )建的creativegood.com網(wǎng)站上描述了他在紐約購買(mǎi)煎鍋的經(jīng)歷。赫斯特去美國家居用品零售商Williams-Sonoma Inc（WSM）的實(shí)體店購買(mǎi)一口煎鍋。讓他感到郁悶的是，該店鋪并沒(méi)有提供產(chǎn)品的任何信息，也沒(méi)有店員向他介紹煎鍋的材料和質(zhì)量如何。
赫斯特寫(xiě)道：
“有幾口煎鍋根本就沒(méi)有標簽，還有的沒(méi)有標明價(jià)格。這就是實(shí)體零售店的缺陷所在，而且也沒(méi)有客戶(hù)評論可供參考。我同樣無(wú)法把Le Creuset（法國高端廚具品牌）與其他品牌進(jìn)行比較，也無(wú)法獲知哪種產(chǎn)品最適合我，比如銅質(zhì)、鑄鐵、鋼制還是電鍍材質(zhì)的。”
“我就一個(gè)人呆呆地站在那里。即使我在烹飪用品區轉了好大一陣子，也沒(méi)有任何人過(guò)來(lái)問(wèn)我想要什么。（這可能只是一個(gè)特例，因為我在購買(mǎi)其他商品時(shí)總會(huì )遇到熱情的工作人員。）總而言之，這家店鋪在商品信息提供方面存在缺陷，或者稱(chēng)之為“數據匱乏”（data desert），這讓我不得不拿出iPhone，并打開(kāi)了亞馬遜應用程序。”
“在短短的兩分鐘里，我就閱讀了六條用戶(hù)評論，并比較了價(jià)格。購買(mǎi)煎鍋是個(gè)不錯的選擇，也正如我預期的一樣，亞馬遜上的價(jià)格要比實(shí)體店便宜10美元，并且提供免費送貨服務(wù)。在經(jīng)過(guò)幾次輸入操作后，我最終在亞馬遜網(wǎng)站上購買(mǎi)了那口煎鍋，也省去了在結賬柜臺前排隊的煩惱。”
赫斯特給我們帶來(lái)了一些重要啟示。當今的消費者希望得到更多信息和更好的客戶(hù)服務(wù)。
如果想繼續生存下去，實(shí)體店零售商必須適應這種消費哲學(xué)。
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