做電子商務(wù)什么最貴？人才
2012-09-13 08:55 來(lái)源：河南商報 責編：陳培
- 摘要：
- 傳統企業(yè)做B2C急需“兩棲型”人才，今年初以來(lái)傳統企業(yè)向B2C進(jìn)軍趨勢越來(lái)越明顯，例如中國郵政攜手TOM推郵樂(lè )網(wǎng)進(jìn)軍電子商務(wù)、中國銀聯(lián)建25個(gè)國家館打造國際B2C市場(chǎng)、銀泰進(jìn)軍電子商務(wù)欲年底前銷(xiāo)售10億元，不少老字號也紛紛“被”電子商務(wù)。
【CPP114】訊：傳統企業(yè)做B2C急需“兩棲型”人才，今年初以來(lái)傳統企業(yè)向B2C進(jìn)軍趨勢越來(lái)越明顯，例如中國郵政攜手TOM推郵樂(lè )網(wǎng)進(jìn)軍電子商務(wù)、中國銀聯(lián)建25個(gè)國家館打造國際B2C市場(chǎng)、銀泰進(jìn)軍電子商務(wù)欲年底前銷(xiāo)售10億元，不少老字號也紛紛“被”電子商務(wù)。
然而，不同傳統企業(yè)的電商化進(jìn)程，核心挑戰各不相同，除了線(xiàn)上線(xiàn)下沖突之外，面臨的共同問(wèn)題都是人才匱乏。在廈門(mén)網(wǎng)絡(luò )零售發(fā)展戰略高峰論壇上，缺少合適的電子商務(wù)人才成為廣大傳統企業(yè)普遍的呼聲。
現象
人才匱乏阻礙傳統企業(yè)進(jìn)軍電商
傳統企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，不少企業(yè)老板頭疼的是，專(zhuān)業(yè)人才匱乏。
被評為“2010年度鄭州市電子商務(wù)重點(diǎn)示范企業(yè)”的黎明重工，其電子商務(wù)部中心經(jīng)理寧改革，也有這樣的煩惱。“新人剛進(jìn)入單位，對電商的理解和工作中實(shí)際操作有脫節。”
他說(shuō)，公司為了解決這個(gè)問(wèn)題，和鄭州大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)等學(xué)校開(kāi)展校企合作，為在校學(xué)生提供電子商務(wù)實(shí)習基地，也為自己儲備人才。新員工進(jìn)入單位后實(shí)行一對一的導師制，讓老員工對新員工進(jìn)行傳幫帶。而且對電子商務(wù)實(shí)戰型人才，公司給予很好的福利，吸引對方留下。
在寧改革看來(lái)，人才是他們企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)成功的一個(gè)重要因素。
“傳統企業(yè)不愁錢(qián)，但有錢(qián)也不一定能找到合適的團隊。”百麗在“觸電”初期，面臨的最大問(wèn)題之一也是招聘。其電子商務(wù)總監胡琛榮曾說(shuō)，“作為一個(gè)不了解互聯(lián)網(wǎng)的傳統企業(yè)，兩個(gè)人站在我們面前，我們不知道哪個(gè)才是真正的行業(yè)人才。”
作為鄭州市三大女褲品牌之一，婭麗達也頭疼電商人才問(wèn)題。除了和淘寶合作建立旗艦店，也曾考慮搭建自己的銷(xiāo)售平臺。但因為缺乏人才，暫時(shí)放棄了。
河南財經(jīng)政法大學(xué)副校長(cháng)司林勝說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)應用模式層出不窮，需要不斷充實(shí)人才，應用型人才需要不斷學(xué)習。相當多已經(jīng)應用電子商務(wù)并取得一定效果的傳統企業(yè)，因人才層次達不到，整體業(yè)務(wù)得不到提升。
分析
高人留不住，專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生通常不對口
“美工、設計這類(lèi)人相對較多，但真正懂得電子商務(wù)運營(yíng)管理的實(shí)戰型人才很稀缺。”因長(cháng)期跟河南的服裝企業(yè)打交道，河南九州計算機公司電子商務(wù)部運營(yíng)經(jīng)理李培在這個(gè)問(wèn)題上比較有發(fā)言權。
他說(shuō)，在淘寶上，懂得管理運營(yíng)、建設團隊、組織溝通等全盤(pán)操作的人才最缺。企業(yè)做電商，一定要有熟悉這個(gè)通道的人，比如淘寶上就有很多規則、潛規則限制著(zhù)商戶(hù)，懂得如何操作才能把握各種推廣手段。
百麗電子商務(wù)總監胡琛榮認為，電子商務(wù)的行銷(xiāo)環(huán)境跟原來(lái)的行銷(xiāo)環(huán)境有所不同。傳統人才不了解顧客的屬性與廣告投放的方式；電子商務(wù)人才則是對網(wǎng)上人群和互動(dòng)方式非常了解，但缺乏對產(chǎn)品的了解。
司林勝說(shuō)，高校人才培養和企業(yè)的實(shí)際需求有相當大的距離，所以一邊是企業(yè)找不到合適的“雙棲人才”，一邊是，我國近千所高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，遠低于其他專(zhuān)業(yè)84%的就業(yè)率。
“另一個(gè)導致河南企業(yè)缺人的原因是，人才凹地，留不住人。”司林勝說(shuō)，受河南整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展不景氣這個(gè)大環(huán)境的影響，專(zhuān)業(yè)人才大多去了北京、上海等發(fā)達地區。“企業(yè)做電子商務(wù)尤其是B2C，沒(méi)有高人不行。這種情況下，企業(yè)自身如果不愿意投入資金培訓，人才瓶頸就很難突破。”
關(guān)鍵
“掌門(mén)人”決定企業(yè)的電商路能走多遠
傳統企業(yè)有了人才做支撐，“觸電”能否成功，還在于“掌門(mén)人”的眼界和胸襟。
2004年，時(shí)尚毛絨玩具連鎖店“漂亮寶貝”，開(kāi)始進(jìn)軍電子商務(wù)。其總經(jīng)理高嘉蔓介紹，微博剛開(kāi)始流行，她就敏銳地捕捉到商機，如今位于國貿360的一家直營(yíng)店的官博每月給實(shí)體店帶來(lái)1萬(wàn)多元銷(xiāo)售額。
“老板必須與時(shí)俱進(jìn)，流行什么學(xué)什么。”她的切身體會(huì )是，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才不多，老板懂了才能把不專(zhuān)業(yè)的人變成專(zhuān)業(yè)的人。
對于“掌門(mén)人”在傳統企業(yè)“觸電”中發(fā)揮的作用，七匹狼電商部總經(jīng)理鐘濤才表述得更直白：“品牌電商的成敗取決于一把手，一把手的眼界和胸襟決定了電商路能否走得更遠。”
司林勝說(shuō)，一把手必須把電商納入整個(gè)企業(yè)戰略才行。“掌門(mén)人”對電商的認識很重要，機構設置、人員配備、費用投入、線(xiàn)上線(xiàn)下渠道沖突如何解決，都要有譜。
成功基因
依賴(lài)“電”還是“商”？
專(zhuān)業(yè)電商人才匱乏，也并不意味著(zhù)傳統企業(yè)電商化之路就走不下去了。問(wèn)題的關(guān)鍵是，電商的成功，究竟是依賴(lài)“電”（互聯(lián)網(wǎng)）還是“商”？
酒仙網(wǎng)董事長(cháng)郝鴻峰，最初是山西太原國內幾款名酒的代理商，每年銷(xiāo)售收入幾億元，但他并沒(méi)有安于現狀，而是想做酒類(lèi)流通領(lǐng)域的老大。
“實(shí)現年銷(xiāo)售額100億元以上，走傳統的路子顯然很難做到。”郝鴻峰說(shuō)，直到偶然接觸到電子商務(wù)，他找到了做大做強的捷徑。
有人認為，“商”的基因似乎促成了郝鴻峰在電子商務(wù)方面的成功。
傳統企業(yè)做得好，進(jìn)軍電子商務(wù)就能做得好？在美國，這個(gè)答案是肯定的，電商前十名中有九家是傳統企業(yè)，純電商的只有亞馬遜一家。而在中國，排名前列的電商很多都是純電商。
中搜高級副總裁陳波曾在美國生活過(guò)8年，他認為造成這種差異的主要原因，在于美國的商業(yè)非常成熟，“"電"的因素，對他們來(lái)說(shuō)是錦上添花的東西，多了一個(gè)工具而已。”
但在中國，“大量的大眾消費品的品牌化沒(méi)有完成，當電商化浪潮襲來(lái)時(shí)，很有可能是電商化完成品牌化的過(guò)程。凡客這樣的品牌，可能不存在傳統企業(yè)的底子，"電"和"商"是混合的，但"電"更重要一些。”
這種“混合說(shuō)”也得到一些專(zhuān)家的認可，“電”和“商”應取長(cháng)補短，像京東、凡客這樣的純電商，要完善“商”的方面，而傳統企業(yè)則要在“電”上補課。
然而，不同傳統企業(yè)的電商化進(jìn)程，核心挑戰各不相同，除了線(xiàn)上線(xiàn)下沖突之外，面臨的共同問(wèn)題都是人才匱乏。在廈門(mén)網(wǎng)絡(luò )零售發(fā)展戰略高峰論壇上，缺少合適的電子商務(wù)人才成為廣大傳統企業(yè)普遍的呼聲。
現象
人才匱乏阻礙傳統企業(yè)進(jìn)軍電商
傳統企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，不少企業(yè)老板頭疼的是，專(zhuān)業(yè)人才匱乏。
被評為“2010年度鄭州市電子商務(wù)重點(diǎn)示范企業(yè)”的黎明重工，其電子商務(wù)部中心經(jīng)理寧改革，也有這樣的煩惱。“新人剛進(jìn)入單位，對電商的理解和工作中實(shí)際操作有脫節。”
他說(shuō)，公司為了解決這個(gè)問(wèn)題，和鄭州大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)等學(xué)校開(kāi)展校企合作，為在校學(xué)生提供電子商務(wù)實(shí)習基地，也為自己儲備人才。新員工進(jìn)入單位后實(shí)行一對一的導師制，讓老員工對新員工進(jìn)行傳幫帶。而且對電子商務(wù)實(shí)戰型人才，公司給予很好的福利，吸引對方留下。
在寧改革看來(lái)，人才是他們企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)成功的一個(gè)重要因素。
“傳統企業(yè)不愁錢(qián)，但有錢(qián)也不一定能找到合適的團隊。”百麗在“觸電”初期，面臨的最大問(wèn)題之一也是招聘。其電子商務(wù)總監胡琛榮曾說(shuō)，“作為一個(gè)不了解互聯(lián)網(wǎng)的傳統企業(yè)，兩個(gè)人站在我們面前，我們不知道哪個(gè)才是真正的行業(yè)人才。”
作為鄭州市三大女褲品牌之一，婭麗達也頭疼電商人才問(wèn)題。除了和淘寶合作建立旗艦店，也曾考慮搭建自己的銷(xiāo)售平臺。但因為缺乏人才，暫時(shí)放棄了。
河南財經(jīng)政法大學(xué)副校長(cháng)司林勝說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)應用模式層出不窮，需要不斷充實(shí)人才，應用型人才需要不斷學(xué)習。相當多已經(jīng)應用電子商務(wù)并取得一定效果的傳統企業(yè)，因人才層次達不到，整體業(yè)務(wù)得不到提升。
分析
高人留不住，專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生通常不對口
“美工、設計這類(lèi)人相對較多，但真正懂得電子商務(wù)運營(yíng)管理的實(shí)戰型人才很稀缺。”因長(cháng)期跟河南的服裝企業(yè)打交道，河南九州計算機公司電子商務(wù)部運營(yíng)經(jīng)理李培在這個(gè)問(wèn)題上比較有發(fā)言權。
他說(shuō)，在淘寶上，懂得管理運營(yíng)、建設團隊、組織溝通等全盤(pán)操作的人才最缺。企業(yè)做電商，一定要有熟悉這個(gè)通道的人，比如淘寶上就有很多規則、潛規則限制著(zhù)商戶(hù)，懂得如何操作才能把握各種推廣手段。
百麗電子商務(wù)總監胡琛榮認為，電子商務(wù)的行銷(xiāo)環(huán)境跟原來(lái)的行銷(xiāo)環(huán)境有所不同。傳統人才不了解顧客的屬性與廣告投放的方式；電子商務(wù)人才則是對網(wǎng)上人群和互動(dòng)方式非常了解，但缺乏對產(chǎn)品的了解。
司林勝說(shuō)，高校人才培養和企業(yè)的實(shí)際需求有相當大的距離，所以一邊是企業(yè)找不到合適的“雙棲人才”，一邊是，我國近千所高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，遠低于其他專(zhuān)業(yè)84%的就業(yè)率。
“另一個(gè)導致河南企業(yè)缺人的原因是，人才凹地，留不住人。”司林勝說(shuō)，受河南整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展不景氣這個(gè)大環(huán)境的影響，專(zhuān)業(yè)人才大多去了北京、上海等發(fā)達地區。“企業(yè)做電子商務(wù)尤其是B2C，沒(méi)有高人不行。這種情況下，企業(yè)自身如果不愿意投入資金培訓，人才瓶頸就很難突破。”
關(guān)鍵
“掌門(mén)人”決定企業(yè)的電商路能走多遠
傳統企業(yè)有了人才做支撐，“觸電”能否成功，還在于“掌門(mén)人”的眼界和胸襟。
2004年，時(shí)尚毛絨玩具連鎖店“漂亮寶貝”，開(kāi)始進(jìn)軍電子商務(wù)。其總經(jīng)理高嘉蔓介紹，微博剛開(kāi)始流行，她就敏銳地捕捉到商機，如今位于國貿360的一家直營(yíng)店的官博每月給實(shí)體店帶來(lái)1萬(wàn)多元銷(xiāo)售額。
“老板必須與時(shí)俱進(jìn)，流行什么學(xué)什么。”她的切身體會(huì )是，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才不多，老板懂了才能把不專(zhuān)業(yè)的人變成專(zhuān)業(yè)的人。
對于“掌門(mén)人”在傳統企業(yè)“觸電”中發(fā)揮的作用，七匹狼電商部總經(jīng)理鐘濤才表述得更直白：“品牌電商的成敗取決于一把手，一把手的眼界和胸襟決定了電商路能否走得更遠。”
司林勝說(shuō)，一把手必須把電商納入整個(gè)企業(yè)戰略才行。“掌門(mén)人”對電商的認識很重要，機構設置、人員配備、費用投入、線(xiàn)上線(xiàn)下渠道沖突如何解決，都要有譜。
成功基因
依賴(lài)“電”還是“商”？
專(zhuān)業(yè)電商人才匱乏，也并不意味著(zhù)傳統企業(yè)電商化之路就走不下去了。問(wèn)題的關(guān)鍵是，電商的成功，究竟是依賴(lài)“電”（互聯(lián)網(wǎng)）還是“商”？
酒仙網(wǎng)董事長(cháng)郝鴻峰，最初是山西太原國內幾款名酒的代理商，每年銷(xiāo)售收入幾億元，但他并沒(méi)有安于現狀，而是想做酒類(lèi)流通領(lǐng)域的老大。
“實(shí)現年銷(xiāo)售額100億元以上，走傳統的路子顯然很難做到。”郝鴻峰說(shuō)，直到偶然接觸到電子商務(wù)，他找到了做大做強的捷徑。
有人認為，“商”的基因似乎促成了郝鴻峰在電子商務(wù)方面的成功。
傳統企業(yè)做得好，進(jìn)軍電子商務(wù)就能做得好？在美國，這個(gè)答案是肯定的，電商前十名中有九家是傳統企業(yè)，純電商的只有亞馬遜一家。而在中國，排名前列的電商很多都是純電商。
中搜高級副總裁陳波曾在美國生活過(guò)8年，他認為造成這種差異的主要原因，在于美國的商業(yè)非常成熟，“"電"的因素，對他們來(lái)說(shuō)是錦上添花的東西，多了一個(gè)工具而已。”
但在中國，“大量的大眾消費品的品牌化沒(méi)有完成，當電商化浪潮襲來(lái)時(shí)，很有可能是電商化完成品牌化的過(guò)程。凡客這樣的品牌，可能不存在傳統企業(yè)的底子，"電"和"商"是混合的，但"電"更重要一些。”
這種“混合說(shuō)”也得到一些專(zhuān)家的認可，“電”和“商”應取長(cháng)補短，像京東、凡客這樣的純電商，要完善“商”的方面，而傳統企業(yè)則要在“電”上補課。
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