國有實(shí)體書(shū)店“五個(gè)最大化”生存求變
2012-09-10 14:44 來(lái)源：中國新聞出版報 責編：王岑
- 摘要：
- 一段時(shí)期以來(lái)，受到網(wǎng)上書(shū)店和數字出版的雙重圍堵，一批實(shí)體書(shū)店走向衰落甚至倒閉，實(shí)體書(shū)店的發(fā)展似乎進(jìn)入了嚴寒的冬天。不少同仁認為，國有實(shí)體書(shū)店也不能在這股寒流中獨善其身，必將在這雙重夾擊中風(fēng)光不再，衰敗之日為期不遠。
【CPP114】訊：一段時(shí)期以來(lái)，受到網(wǎng)上書(shū)店和數字出版的雙重圍堵，一批實(shí)體書(shū)店走向衰落甚至倒閉，實(shí)體書(shū)店的發(fā)展似乎進(jìn)入了嚴寒的冬天。不少同仁認為，國有實(shí)體書(shū)店也不能在這股寒流中獨善其身，必將在這雙重夾擊中風(fēng)光不再，衰敗之日為期不遠。
客觀(guān)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上書(shū)店具有信息快、品類(lèi)多、成本低、環(huán)節少、范圍大、全天候等特點(diǎn)和優(yōu)勢，而國有實(shí)體書(shū)店所具備的諸多優(yōu)勢，也是網(wǎng)上書(shū)店不可復制的。比如，國有實(shí)體書(shū)店多以發(fā)行集團為依托，不僅普遍具有強大的發(fā)行網(wǎng)絡(luò )支持和現代化物流支撐，而且更容易采取協(xié)調一致的行動(dòng)；每?jì)詧D書(shū)從基本信息到具體內容的充分展示，更容易讓讀者在浩瀚書(shū)海中發(fā)現自己稱(chēng)心如意的產(chǎn)品；優(yōu)越便利的地理位置、優(yōu)雅舒適的店堂環(huán)境，更容易吸引讀者、聚攏人氣；形式多樣的交流互動(dòng)，更容易發(fā)現和培育目標讀者，提高讀者的忠誠度。同時(shí)，國有實(shí)體書(shū)店的文化屬性和社會(huì )公益性，更容易得到各級政府和社會(huì )各界的重視和支持。
事實(shí)上，國有實(shí)體書(shū)店沖破網(wǎng)上書(shū)店、數字出版圍堵的過(guò)程，就是其逐步發(fā)現、發(fā)掘、提升自身優(yōu)勢、實(shí)現自我升華的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，國有實(shí)體書(shū)店應當充分依托發(fā)行集團的規模優(yōu)勢，通過(guò)不斷地自我完善，補己之短，揚己之長(cháng)，逐步開(kāi)拓出企業(yè)生存發(fā)展的一片新天地。
一是抓轉型升級，實(shí)現規模優(yōu)勢最大化。國有實(shí)體書(shū)店要在沖破圍堵過(guò)程中贏(yíng)得主動(dòng)，首先必須依靠發(fā)行集團整體實(shí)力。因此，各個(gè)發(fā)行集團應當積極適應數字時(shí)代的發(fā)展要求，通過(guò)對商流、物流、信息流系統的提升改造，真正有效發(fā)揮整體規模優(yōu)勢，為旗下實(shí)體書(shū)店的發(fā)展提供強有力的支撐。特別應當學(xué)習浙江等省新華書(shū)店連鎖經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)經(jīng)驗，充分發(fā)揮先進(jìn)生產(chǎn)設備和管理系統的優(yōu)勢，不斷豐富經(jīng)營(yíng)品種，提高物流配送效率，縮短響應時(shí)間，實(shí)現對旗下連鎖店的科學(xué)管理，更好地滿(mǎn)足實(shí)體連鎖店的需求。這既需要發(fā)行集團的果斷投入和不懈堅持，還需要加大員工隊伍的建設力度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，為實(shí)現規模優(yōu)勢的最大化提供人力資源支撐。
二是抓延伸拓展，實(shí)現下游市場(chǎng)最大化。廣闊的農村出版物市場(chǎng)，由于受到農民讀者閱讀習慣、網(wǎng)上書(shū)店運營(yíng)成本等多種因素的影響，目前數字閱讀影響尚弱，網(wǎng)上書(shū)店則心有余而力不足。國有實(shí)體書(shū)店應抓住時(shí)機，借鑒浙江、安徽發(fā)行集團發(fā)展“農村小連鎖”和“農村混業(yè)經(jīng)營(yíng)便民店”等做法，加快延伸拓展農村市場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，國有實(shí)體書(shū)店要特別注意把整個(gè)發(fā)行集團作為延伸拓展市場(chǎng)的強大后方，發(fā)展的任何一家農村連鎖店和便民店，都應當連接到發(fā)行集團的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)計算機信息平臺，與國有實(shí)體書(shū)店及其連鎖經(jīng)營(yíng)總部實(shí)時(shí)對接，使每一個(gè)終端都可以及時(shí)共享整個(gè)發(fā)行集團的品種、信息等多種資源，并得到發(fā)行集團強有力的物流支持。
三是抓相關(guān)多元，實(shí)現賣(mài)場(chǎng)魅力最大化。針對當今社會(huì )文化需求日益多樣化的發(fā)展趨勢，國有實(shí)體書(shū)店應不斷拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和服務(wù)范圍，在提升賣(mài)場(chǎng)文化魅力、優(yōu)化當地文化生態(tài)的同時(shí)，提高賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)濟效益。河北有的新華書(shū)店賣(mài)場(chǎng)在一般圖書(shū)持續增長(cháng)的同時(shí)，其他文化消費已經(jīng)達到總銷(xiāo)售的近1/3，不僅增加了賣(mài)場(chǎng)效益，也大大提升了賣(mài)場(chǎng)的人氣和社會(huì )影響。據此，他們提出了文化賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)理念。按照這一思路，各個(gè)圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)可以根據現有的資源和優(yōu)勢，不斷豐富文化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)品種，拓展文化服務(wù)項目，將賣(mài)場(chǎng)打造成以圖書(shū)銷(xiāo)售為主體，其他文化產(chǎn)品與服務(wù)為輔助，更加多元、更具魅力的綜合性文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，確保消費者在同一賣(mài)場(chǎng)能夠享受到多方位、多層次、一站式的消費體驗和文化服務(wù)。
四是抓公益、抓服務(wù)，實(shí)現讀者群體最大化。實(shí)體書(shū)店與網(wǎng)上書(shū)店的競爭，歸根結底是對消費者閱讀和購買(mǎi)習慣的競爭。在這場(chǎng)爭奪中，國有實(shí)體書(shū)店可充分發(fā)揮自身文化實(shí)體、優(yōu)雅賣(mài)場(chǎng)和雄厚人脈等優(yōu)勢，培育一個(gè)龐大的忠誠讀者群體。一方面，可以有計劃地推出豐富多彩的主題和公益活動(dòng)，比如，新書(shū)簽售會(huì )、作者見(jiàn)面會(huì )、文化展覽以及各種公益和社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題講座等，無(wú)償地把賣(mài)場(chǎng)與消費者的潛在文化需求結合起來(lái)，使國有實(shí)體書(shū)店的文化內涵更加豐富。另一方面，可以借鑒網(wǎng)上書(shū)店和綜合性商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，充分利用國有實(shí)體書(shū)店的信息系統優(yōu)勢、品牌資源優(yōu)勢和渠道資源優(yōu)勢，成立賣(mài)場(chǎng)會(huì )員中心，為會(huì )員辦理儲蓄卡、打折卡、積分卡等，實(shí)現賣(mài)場(chǎng)內全部商品消費的互聯(lián)互通。這種方式，不僅能夠為會(huì )員提供更多的優(yōu)惠和便利，還可以通過(guò)提供良好的咨詢(xún)與售后服務(wù)，贏(yíng)得越來(lái)越多讀者的習慣性消費。
五是抓電子商務(wù)，實(shí)現競爭實(shí)力最大化。隨著(zhù)人們閱讀、購買(mǎi)方式越來(lái)越呈現多樣性，單靠傳統模式營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者的需要。實(shí)體書(shū)店有必要構建全方位、立體式的營(yíng)銷(xiāo)體系來(lái)最大限度地適應不同讀者的個(gè)性化需求。同時(shí)，人們閱讀、購買(mǎi)習慣的轉變是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。這個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，也給國有實(shí)體書(shū)店提供了寶貴的整合時(shí)間和空間。國有實(shí)體書(shū)店要利用好這個(gè)時(shí)間和空間，順應這個(gè)發(fā)展變化，積極打造電子商務(wù)平臺。以網(wǎng)上書(shū)店的信息流優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢，結合自身連鎖網(wǎng)絡(luò )的物流優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，使兩者相互補充、相互促進(jìn)，從而低成本、高效率地拓展生存與發(fā)展的空間。同時(shí)，不能把目光局限于網(wǎng)上書(shū)店，還要關(guān)注和跟進(jìn)數字出版的發(fā)展，以利于在新業(yè)態(tài)、新市場(chǎng)的競爭中搶得先機，贏(yíng)得主動(dòng)。
客觀(guān)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上書(shū)店具有信息快、品類(lèi)多、成本低、環(huán)節少、范圍大、全天候等特點(diǎn)和優(yōu)勢，而國有實(shí)體書(shū)店所具備的諸多優(yōu)勢，也是網(wǎng)上書(shū)店不可復制的。比如，國有實(shí)體書(shū)店多以發(fā)行集團為依托，不僅普遍具有強大的發(fā)行網(wǎng)絡(luò )支持和現代化物流支撐，而且更容易采取協(xié)調一致的行動(dòng)；每?jì)詧D書(shū)從基本信息到具體內容的充分展示，更容易讓讀者在浩瀚書(shū)海中發(fā)現自己稱(chēng)心如意的產(chǎn)品；優(yōu)越便利的地理位置、優(yōu)雅舒適的店堂環(huán)境，更容易吸引讀者、聚攏人氣；形式多樣的交流互動(dòng)，更容易發(fā)現和培育目標讀者，提高讀者的忠誠度。同時(shí)，國有實(shí)體書(shū)店的文化屬性和社會(huì )公益性，更容易得到各級政府和社會(huì )各界的重視和支持。
事實(shí)上，國有實(shí)體書(shū)店沖破網(wǎng)上書(shū)店、數字出版圍堵的過(guò)程，就是其逐步發(fā)現、發(fā)掘、提升自身優(yōu)勢、實(shí)現自我升華的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，國有實(shí)體書(shū)店應當充分依托發(fā)行集團的規模優(yōu)勢，通過(guò)不斷地自我完善，補己之短，揚己之長(cháng)，逐步開(kāi)拓出企業(yè)生存發(fā)展的一片新天地。
一是抓轉型升級，實(shí)現規模優(yōu)勢最大化。國有實(shí)體書(shū)店要在沖破圍堵過(guò)程中贏(yíng)得主動(dòng)，首先必須依靠發(fā)行集團整體實(shí)力。因此，各個(gè)發(fā)行集團應當積極適應數字時(shí)代的發(fā)展要求，通過(guò)對商流、物流、信息流系統的提升改造，真正有效發(fā)揮整體規模優(yōu)勢，為旗下實(shí)體書(shū)店的發(fā)展提供強有力的支撐。特別應當學(xué)習浙江等省新華書(shū)店連鎖經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)經(jīng)驗，充分發(fā)揮先進(jìn)生產(chǎn)設備和管理系統的優(yōu)勢，不斷豐富經(jīng)營(yíng)品種，提高物流配送效率，縮短響應時(shí)間，實(shí)現對旗下連鎖店的科學(xué)管理，更好地滿(mǎn)足實(shí)體連鎖店的需求。這既需要發(fā)行集團的果斷投入和不懈堅持，還需要加大員工隊伍的建設力度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，為實(shí)現規模優(yōu)勢的最大化提供人力資源支撐。
二是抓延伸拓展，實(shí)現下游市場(chǎng)最大化。廣闊的農村出版物市場(chǎng)，由于受到農民讀者閱讀習慣、網(wǎng)上書(shū)店運營(yíng)成本等多種因素的影響，目前數字閱讀影響尚弱，網(wǎng)上書(shū)店則心有余而力不足。國有實(shí)體書(shū)店應抓住時(shí)機，借鑒浙江、安徽發(fā)行集團發(fā)展“農村小連鎖”和“農村混業(yè)經(jīng)營(yíng)便民店”等做法，加快延伸拓展農村市場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，國有實(shí)體書(shū)店要特別注意把整個(gè)發(fā)行集團作為延伸拓展市場(chǎng)的強大后方，發(fā)展的任何一家農村連鎖店和便民店，都應當連接到發(fā)行集團的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)計算機信息平臺，與國有實(shí)體書(shū)店及其連鎖經(jīng)營(yíng)總部實(shí)時(shí)對接，使每一個(gè)終端都可以及時(shí)共享整個(gè)發(fā)行集團的品種、信息等多種資源，并得到發(fā)行集團強有力的物流支持。
三是抓相關(guān)多元，實(shí)現賣(mài)場(chǎng)魅力最大化。針對當今社會(huì )文化需求日益多樣化的發(fā)展趨勢，國有實(shí)體書(shū)店應不斷拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和服務(wù)范圍，在提升賣(mài)場(chǎng)文化魅力、優(yōu)化當地文化生態(tài)的同時(shí)，提高賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)濟效益。河北有的新華書(shū)店賣(mài)場(chǎng)在一般圖書(shū)持續增長(cháng)的同時(shí)，其他文化消費已經(jīng)達到總銷(xiāo)售的近1/3，不僅增加了賣(mài)場(chǎng)效益，也大大提升了賣(mài)場(chǎng)的人氣和社會(huì )影響。據此，他們提出了文化賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)理念。按照這一思路，各個(gè)圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)可以根據現有的資源和優(yōu)勢，不斷豐富文化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)品種，拓展文化服務(wù)項目，將賣(mài)場(chǎng)打造成以圖書(shū)銷(xiāo)售為主體，其他文化產(chǎn)品與服務(wù)為輔助，更加多元、更具魅力的綜合性文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，確保消費者在同一賣(mài)場(chǎng)能夠享受到多方位、多層次、一站式的消費體驗和文化服務(wù)。
四是抓公益、抓服務(wù)，實(shí)現讀者群體最大化。實(shí)體書(shū)店與網(wǎng)上書(shū)店的競爭，歸根結底是對消費者閱讀和購買(mǎi)習慣的競爭。在這場(chǎng)爭奪中，國有實(shí)體書(shū)店可充分發(fā)揮自身文化實(shí)體、優(yōu)雅賣(mài)場(chǎng)和雄厚人脈等優(yōu)勢，培育一個(gè)龐大的忠誠讀者群體。一方面，可以有計劃地推出豐富多彩的主題和公益活動(dòng)，比如，新書(shū)簽售會(huì )、作者見(jiàn)面會(huì )、文化展覽以及各種公益和社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題講座等，無(wú)償地把賣(mài)場(chǎng)與消費者的潛在文化需求結合起來(lái)，使國有實(shí)體書(shū)店的文化內涵更加豐富。另一方面，可以借鑒網(wǎng)上書(shū)店和綜合性商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，充分利用國有實(shí)體書(shū)店的信息系統優(yōu)勢、品牌資源優(yōu)勢和渠道資源優(yōu)勢，成立賣(mài)場(chǎng)會(huì )員中心，為會(huì )員辦理儲蓄卡、打折卡、積分卡等，實(shí)現賣(mài)場(chǎng)內全部商品消費的互聯(lián)互通。這種方式，不僅能夠為會(huì )員提供更多的優(yōu)惠和便利，還可以通過(guò)提供良好的咨詢(xún)與售后服務(wù)，贏(yíng)得越來(lái)越多讀者的習慣性消費。
五是抓電子商務(wù)，實(shí)現競爭實(shí)力最大化。隨著(zhù)人們閱讀、購買(mǎi)方式越來(lái)越呈現多樣性，單靠傳統模式營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者的需要。實(shí)體書(shū)店有必要構建全方位、立體式的營(yíng)銷(xiāo)體系來(lái)最大限度地適應不同讀者的個(gè)性化需求。同時(shí)，人們閱讀、購買(mǎi)習慣的轉變是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。這個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，也給國有實(shí)體書(shū)店提供了寶貴的整合時(shí)間和空間。國有實(shí)體書(shū)店要利用好這個(gè)時(shí)間和空間，順應這個(gè)發(fā)展變化，積極打造電子商務(wù)平臺。以網(wǎng)上書(shū)店的信息流優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢，結合自身連鎖網(wǎng)絡(luò )的物流優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，使兩者相互補充、相互促進(jìn)，從而低成本、高效率地拓展生存與發(fā)展的空間。同時(shí)，不能把目光局限于網(wǎng)上書(shū)店，還要關(guān)注和跟進(jìn)數字出版的發(fā)展，以利于在新業(yè)態(tài)、新市場(chǎng)的競爭中搶得先機，贏(yíng)得主動(dòng)。
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