完美風(fēng)暴與完美柯達服務(wù)的貼身博弈
2012-08-30 08:32 來(lái)源：CPP114 責編：王岑
- 摘要：
- 臺風(fēng)�？嬉u上海，最大風(fēng)力達10至12級，吹停磁懸浮、滬杭高鐵和部分地鐵。由于之前政府的“預警信息”充分，不少企事業(yè)單位和公司當天放假，萬(wàn)人空巷再次上演申城。
【CPP114】訊：臺風(fēng)�？嬉u上海，最大風(fēng)力達10至12級，吹停磁懸浮、滬杭高鐵和部分地鐵。由于之前政府的“預警信息”充分，不少企事業(yè)單位和公司當天放假，萬(wàn)人空巷再次上演申城。
�？谥苋牟黄诙鰹榭逻_一貫的高品質(zhì)服務(wù)提出了挑戰。從800電話(huà)響鈴不到10秒客服人員接聽(tīng)到7x24小時(shí)服務(wù)，柯達服務(wù)各項數字亮眼，成為行業(yè)的金字招牌。臺風(fēng)是要擦亮柯達服務(wù)這塊金字招牌還是帶來(lái)陰霾和灰塵？8月8日，這是考驗柯達服務(wù)團隊的時(shí)刻。
在以員工安全考量下，柯達發(fā)出了停工一天的通告。然而當柯達大中華區服務(wù)和支持總監徐燕冒雨抵達辦公室時(shí)，發(fā)現柯達售后服務(wù)支持部門(mén)的客服人員悉數到場(chǎng)。當第一個(gè)求助電話(huà)撥打進(jìn)來(lái)時(shí)，客服人員如往常一樣提起電話(huà)并細心解答。
柯達“服務(wù)及支持”在120個(gè)國家分布3,000多名專(zhuān)家，該領(lǐng)先的機構跨越供應商、提供集成服務(wù)，全面開(kāi)展咨詢(xún)、安裝、維護和支持服務(wù)，覆蓋商業(yè)印刷、圖文影像、商業(yè)影像、數據存儲等行業(yè)。
在中國，柯達服務(wù)團隊屢創(chuàng )佳績(jì)，包括15分鐘解決通過(guò)遠程支持解決制版問(wèn)題，而在行業(yè)內此類(lèi)問(wèn)題出現往往需要幾天時(shí)間才能解決；從場(chǎng)地規劃到開(kāi)足馬力全速印刷僅用5天；6天實(shí)現高印刷品質(zhì)和防偽的雙重優(yōu)勢……同時(shí)，柯達對客戶(hù)的日常運作也極為關(guān)注，800服務(wù)團隊在用戶(hù)需要的時(shí)候及時(shí)伸出援手解決問(wèn)題。
在此次�？肭稚瓿侵�，柯達服務(wù)團隊再次發(fā)揮卓越的團隊精神——所有800電話(huà)接聽(tīng)無(wú)遺漏，第一時(shí)間處理客戶(hù)的服務(wù)要求。一位杭州的客戶(hù)試著(zhù)撥打800電話(huà)，意外聽(tīng)到了客服人員的聲音，“杭州也遭遇了臺風(fēng)，我了解臺風(fēng)的威力。我以為上海的服務(wù)團隊會(huì )在今天休息，沒(méi)想到打過(guò)來(lái)電話(huà)馬上就接聽(tīng)了，很快就解決了我的問(wèn)題。雖然我只是一個(gè)小小的咨詢(xún)，但是柯達這種近乎完美的服務(wù)品質(zhì)真的讓人佩服。”
如果�？^續在申城肆虐一天，柯達服務(wù)團隊人員將面臨難以回家的困境。盡管如此，服務(wù)代表依然悉數到場(chǎng)，完美詮釋了世界一流服務(wù)。“感謝我們客戶(hù)關(guān)懷中心團隊的努力。正因為她們的傾力相助，在臺風(fēng)日客戶(hù)來(lái)電才能得到100%地妥善處理。”柯達亞太區技術(shù)服務(wù)總監Ivan Chen表示，“這也彰顯了柯達致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。”
除了服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先一籌，柯達的硬件和軟體在行業(yè)也是首屈一指的。該服務(wù)團隊由柯達大中華區客戶(hù)服務(wù)中心，柯達技術(shù)專(zhuān)家團隊和柯達亞太區零件倉庫組成，而專(zhuān)家團隊來(lái)自行業(yè)的各領(lǐng)域的資深人士，他們以豐富的專(zhuān)業(yè)知識在第一時(shí)間提供最貼身的服務(wù)，同時(shí)幫助客戶(hù)控制成本，提高產(chǎn)能，降低商務(wù)風(fēng)險。
關(guān)于柯達
柯達為世界影像業(yè)首屈一指的創(chuàng )新公司，致力于幫助消費者、公司及創(chuàng )意人士釋放圖像和印刷的力量，營(yíng)造更加豐富多彩的生活。
柯達產(chǎn)品受到柯達“服務(wù)及支持”團隊的支持�？逻_“服務(wù)及支持”在120個(gè)國家分布3,000多名專(zhuān)家，此領(lǐng)先的機構跨越供應商、提供集成服務(wù)，全面開(kāi)展咨詢(xún)、安裝、維護和支持服務(wù)，覆蓋商業(yè)印刷、圖文影像、商業(yè)影像、數據存儲等行業(yè)�？逻_“服務(wù)及支持”的專(zhuān)家憑借豐富的專(zhuān)業(yè)知識，將不遺余力地幫助客戶(hù)控制成本、提高產(chǎn)能并降低商務(wù)風(fēng)險。
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在以員工安全考量下，柯達發(fā)出了停工一天的通告。然而當柯達大中華區服務(wù)和支持總監徐燕冒雨抵達辦公室時(shí)，發(fā)現柯達售后服務(wù)支持部門(mén)的客服人員悉數到場(chǎng)。當第一個(gè)求助電話(huà)撥打進(jìn)來(lái)時(shí)，客服人員如往常一樣提起電話(huà)并細心解答。
柯達“服務(wù)及支持”在120個(gè)國家分布3,000多名專(zhuān)家，該領(lǐng)先的機構跨越供應商、提供集成服務(wù)，全面開(kāi)展咨詢(xún)、安裝、維護和支持服務(wù)，覆蓋商業(yè)印刷、圖文影像、商業(yè)影像、數據存儲等行業(yè)。
在中國，柯達服務(wù)團隊屢創(chuàng )佳績(jì)，包括15分鐘解決通過(guò)遠程支持解決制版問(wèn)題，而在行業(yè)內此類(lèi)問(wèn)題出現往往需要幾天時(shí)間才能解決；從場(chǎng)地規劃到開(kāi)足馬力全速印刷僅用5天；6天實(shí)現高印刷品質(zhì)和防偽的雙重優(yōu)勢……同時(shí)，柯達對客戶(hù)的日常運作也極為關(guān)注，800服務(wù)團隊在用戶(hù)需要的時(shí)候及時(shí)伸出援手解決問(wèn)題。
在此次�？肭稚瓿侵�，柯達服務(wù)團隊再次發(fā)揮卓越的團隊精神——所有800電話(huà)接聽(tīng)無(wú)遺漏，第一時(shí)間處理客戶(hù)的服務(wù)要求。一位杭州的客戶(hù)試著(zhù)撥打800電話(huà)，意外聽(tīng)到了客服人員的聲音，“杭州也遭遇了臺風(fēng)，我了解臺風(fēng)的威力。我以為上海的服務(wù)團隊會(huì )在今天休息，沒(méi)想到打過(guò)來(lái)電話(huà)馬上就接聽(tīng)了，很快就解決了我的問(wèn)題。雖然我只是一個(gè)小小的咨詢(xún)，但是柯達這種近乎完美的服務(wù)品質(zhì)真的讓人佩服。”
如果�？^續在申城肆虐一天，柯達服務(wù)團隊人員將面臨難以回家的困境。盡管如此，服務(wù)代表依然悉數到場(chǎng)，完美詮釋了世界一流服務(wù)。“感謝我們客戶(hù)關(guān)懷中心團隊的努力。正因為她們的傾力相助，在臺風(fēng)日客戶(hù)來(lái)電才能得到100%地妥善處理。”柯達亞太區技術(shù)服務(wù)總監Ivan Chen表示，“這也彰顯了柯達致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。”
除了服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先一籌，柯達的硬件和軟體在行業(yè)也是首屈一指的。該服務(wù)團隊由柯達大中華區客戶(hù)服務(wù)中心，柯達技術(shù)專(zhuān)家團隊和柯達亞太區零件倉庫組成，而專(zhuān)家團隊來(lái)自行業(yè)的各領(lǐng)域的資深人士，他們以豐富的專(zhuān)業(yè)知識在第一時(shí)間提供最貼身的服務(wù)，同時(shí)幫助客戶(hù)控制成本，提高產(chǎn)能，降低商務(wù)風(fēng)險。
關(guān)于柯達
柯達為世界影像業(yè)首屈一指的創(chuàng )新公司，致力于幫助消費者、公司及創(chuàng )意人士釋放圖像和印刷的力量，營(yíng)造更加豐富多彩的生活。
柯達產(chǎn)品受到柯達“服務(wù)及支持”團隊的支持�？逻_“服務(wù)及支持”在120個(gè)國家分布3,000多名專(zhuān)家，此領(lǐng)先的機構跨越供應商、提供集成服務(wù)，全面開(kāi)展咨詢(xún)、安裝、維護和支持服務(wù)，覆蓋商業(yè)印刷、圖文影像、商業(yè)影像、數據存儲等行業(yè)�？逻_“服務(wù)及支持”的專(zhuān)家憑借豐富的專(zhuān)業(yè)知識，將不遺余力地幫助客戶(hù)控制成本、提高產(chǎn)能并降低商務(wù)風(fēng)險。
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