今日排行

本周排行

本月排行

: 【供應】全自動(dòng)�；剞D

: 【供應】瑪萊寶油墨

普林太托KF 420*594
杭華油墨UV161 紅色S
東麗版材 WF95DY3
杭華紫外光固化油墨

膠印油墨

膠印材料

絲印材料

柯達推動(dòng)印刷先鋒企業(yè)的業(yè)務(wù)再造和重生

2012-06-05 16:35 來(lái)源：CPP114 責編：江佳

摘要：: “您按下快門(mén)，剩下的交給我們來(lái)完成”，這句百年口號當初振聾發(fā)聵，今天也依然令人記憶猶新。在印刷業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，柯達將其引申為“您撥個(gè)電話(huà)，我們來(lái)做剩下的一切”。在120多個(gè)國家，超過(guò)3000名訓練有素的柯達專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員嚴陣以待，隨時(shí)為用戶(hù)的業(yè)務(wù)提供支持。

更多精彩資訊>>

小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：“您按下快門(mén)，剩下的交給我們來(lái)完成”，這句百年口號當初振聾發(fā)聵，今天也依然令人記憶猶新。在印刷業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，柯達將其引申為“您撥個(gè)電話(huà)，我們來(lái)做剩下的一切”。
　　
　　柯達中國服務(wù)團隊擁有印藝產(chǎn)業(yè)最高資質(zhì)的工程師，同時(shí)服務(wù)部門(mén)各項流程環(huán)環(huán)相扣，效率極高，此外在上海建立亞太區零部件樞紐，確保第一時(shí)間零部件抵達用戶(hù)現場(chǎng)�？逻_服務(wù)團隊站在用戶(hù)立場(chǎng)設身處地，精心設計一整套服務(wù)流程和制度，推動(dòng)印藝企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造和重生。
　　
　　環(huán)環(huán)相扣，分秒必爭
　　
　　印廠(chǎng)告急！文匯新民報業(yè)集團滬太印刷廠(chǎng)屢現飛版現象。報紙出版對時(shí)效性要求極高，早報往往在凌晨印完，晚報在中午就需要鋪上書(shū)攤。制版出現飛版，讓印刷和出版效率大打折扣，在嚴峻的時(shí)間壓力下，他們找到了柯達。
　　
　　柯達客戶(hù)服務(wù)部接獲電話(huà)后，第一時(shí)間將問(wèn)題傳到遠程支持專(zhuān)家�？逻_在全球各地布局3千多名服務(wù)專(zhuān)家，能針對各個(gè)地方的獨特情況迅速展開(kāi)分析，而在中國，柯達在上海建立了完善的服務(wù)團隊，為中國乃至亞太區的印刷產(chǎn)業(yè)提供支持。他們背靠柯達產(chǎn)業(yè)先鋒的獨特優(yōu)勢，不僅為柯達的產(chǎn)品提供服務(wù)，還將自身的專(zhuān)業(yè)知識拓展到整個(gè)印刷行業(yè)，跨越供應商提供各類(lèi)服務(wù)。
　　
　　柯達遠程支持專(zhuān)家以經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識迅速判斷問(wèn)題所在，并將相關(guān)信息迅速傳遞給客戶(hù)服務(wù)代表。代表隨即調派飛版方面的技術(shù)精英，并安排專(zhuān)車(chē)以最快速度將零部件發(fā)往滬太印刷廠(chǎng)。當日下午四點(diǎn)半，工程師已在現場(chǎng)展開(kāi)維修，同時(shí)首批零部件已經(jīng)抵達現場(chǎng)。
　　
　　此時(shí)，離出版的時(shí)間分秒逼近，解決問(wèn)題刻不容緩。
　　
　　由于飛版在印刷行業(yè)比較少見(jiàn)，現場(chǎng)工程師在遠程工程師的初始分析上找到其他導致飛版的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題訂購第二批零件�？逻_創(chuàng )造出數字化、公式化的物流零件專(zhuān)車(chē)服務(wù)，能根據維修的最新?tīng)顩r以最快速度發(fā)貨，讓零部件和維修進(jìn)程零距離對接，很快，第二批零部件送抵現場(chǎng)。
　　
　　經(jīng)過(guò)工程師的細心調整和維修，問(wèn)題比原計劃大大提前解決。印刷廠(chǎng)立即開(kāi)足馬力，全速印刷�？逻_工程師的工作沒(méi)有結束——他們立即對飛版問(wèn)題進(jìn)行總結，提出了特定的預案計劃，將被動(dòng)維修變?yōu)橹鲃?dòng)預防，同時(shí)備份必要零件，優(yōu)化了零配件的庫存，以保障以后的服務(wù)質(zhì)量與效率。
　　
　　在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的競爭中，從客戶(hù)服務(wù)代表接獲電話(huà)，遠程工程師進(jìn)行預診斷，到現場(chǎng)工程師實(shí)地維修，零部件訂購，直至最后的預維護方案，柯達服務(wù)團隊環(huán)環(huán)相扣，緊密配合，打造出印刷行業(yè)最高水準的支持和服務(wù)品質(zhì)，全面滿(mǎn)足報業(yè)出版的高要求。
　　
　　國際視野，本地知識
　　
　　印前環(huán)境高度復雜，發(fā)生問(wèn)題的幾率也遠遠高于印刷和印后。不同系統，不同環(huán)境，甚至不同文件，都可能導致印前出現難于預估的問(wèn)題。如何保障印前工作的順利開(kāi)展？
　　
　　廊坊晶藝彩印廠(chǎng)也遭遇到罕見(jiàn)的印前故障——工廠(chǎng)制版時(shí)只能曝光一半印版，經(jīng)過(guò)大量校正都無(wú)法解決問(wèn)題。重重壓力之下，他們找到了柯達。
　　
　　面對這類(lèi)罕見(jiàn)的印前問(wèn)題，柯達技術(shù)專(zhuān)家首先從軟件分析開(kāi)始，重裝并升級了印能捷演化版工作流程軟件，意外的是問(wèn)題同樣存在�，F場(chǎng)工程師呼叫柯達服務(wù)團隊協(xié)助，此時(shí)協(xié)同服務(wù)模式在柯達團隊中啟動(dòng)。
　　
　　柯達服務(wù)及支持團隊在世界各地遍布有三千多名專(zhuān)家，每天全世界都有無(wú)數的印前故障發(fā)生，團隊積累了豐富的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)戰經(jīng)驗，以高規格的國際視野和深入的本地知識妥善地解決了大量問(wèn)題。
　　