從電視節目的角度說(shuō)，東方購物的風(fēng)格是親切、平穩的，主持人不會(huì )說(shuō)夸大和煽情的話(huà)。東方購物的個(gè)人不和業(yè)績(jì)掛鉤，因為一旦和業(yè)績(jì)掛鉤，主持人一定會(huì )煽情和夸張。在經(jīng)濟學(xué)上這叫反向選擇，也就是說(shuō)銀行的借貸利率越高，來(lái)借錢(qián)的人越多，騙子越多。很多東西是細節決定成敗。
　　
　　客服方面，有培訓，有監聽(tīng)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，每個(gè)月會(huì )對客服考試，考試內容是新產(chǎn)品的信息了解。配送方面，盡管可以基本做到上海市區24小時(shí)之內送到，但只承諾48小時(shí)而不是24小時(shí)，因為你承諾得越好，做不到的話(huà)客戶(hù)滿(mǎn)意度就會(huì )快速下降，而如果你說(shuō)48小時(shí)，結果24小時(shí)送到，客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì )快速提升。物流是整個(gè)電視購物環(huán)節中唯一和客戶(hù)見(jiàn)面的一環(huán)，非常重要，東方購物放棄了通過(guò)招標方式選擇最低價(jià)，一開(kāi)始就找了佐川來(lái)做，這家公司的價(jià)格比社會(huì )平均價(jià)格高出30%-40%，但是服務(wù)和可控度一定更好。
　　
　　建立信賴(lài)、樹(shù)立品牌的戰略，已經(jīng)通過(guò)非常強的執行力滲透到所有的部門(mén)和員工，形成了獨特的企業(yè)文化。比如，節目慢條斯理，為什么不能煽動(dòng)力強一些？節目部的人說(shuō)：如果要求我們的節目像“侯總”那樣的風(fēng)格，我們就集體辭職�，F在來(lái)看，他們的做法是對的。重點(diǎn)的不是最便宜，而是為消費者提供品質(zhì)。無(wú)論遇到什么樣的困難，永遠要記住快樂(lè )的挑戰。所以這些東西都是會(huì )傳遞的。
　　
　　東方購物的戰略并不是很驚人的戰略，甚至可以說(shuō)是平庸的。但是關(guān)鍵是能百分之百地執行。東方購物做到了，所以它成功了。