京東當當位居網(wǎng)購投訴排行榜前列
2011-12-19 08:50 來(lái)源：中廣網(wǎng) 責編：王岑
- 摘要：
- 據經(jīng)濟之聲《天天315》報道，圣誕、新年、春節，針對即將接踵而至的各大節日，又一輪的網(wǎng)絡(luò )購物熱潮即將來(lái)臨，那么怎么樣才能避免出現網(wǎng)購的投訴高峰？最近的一些大型網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售企業(yè)對公眾做出誠信營(yíng)銷(xiāo)的承諾，相關(guān)部門(mén)也聯(lián)合發(fā)布了節日來(lái)臨之前的網(wǎng)購消費提示，我們其實(shí)在今天也是特別想做一個(gè)回顧。
【CPP114】訊：據經(jīng)濟之聲《天天315》報道，圣誕、新年、春節，針對即將接踵而至的各大節日，又一輪的網(wǎng)絡(luò )購物熱潮即將來(lái)臨，那么怎么樣才能避免出現網(wǎng)購的投訴高峰？最近的一些大型網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售企業(yè)對公眾做出誠信營(yíng)銷(xiāo)的承諾，相關(guān)部門(mén)也聯(lián)合發(fā)布了節日來(lái)臨之前的網(wǎng)購消費提示，我們其實(shí)在今天也是特別想做一個(gè)回顧。
就是回顧過(guò)去的2011年，網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò )購物的商品或者是服務(wù)總體評價(jià)并不高，至少在直播間我和對面今天的兩位嘉賓，我們在一起討論關(guān)于網(wǎng)絡(luò )購物的話(huà)題都不在少數，而且我們也有個(gè)調查，超過(guò)80%的調查者就表示一般或者不滿(mǎn)意。這次調查還顯示，62.12%的參與調查者就說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程當中遇到過(guò)合法權益被侵害的一些情況，一些知名度非常高的購物網(wǎng)站，因為單方取消訂單、出售假貨等一系列的問(wèn)題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)信譽(yù)大幅的下降。
今天的節目我們就一起來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下，哪些消費領(lǐng)域成為網(wǎng)購投訴的重災區？投訴的問(wèn)題主要集中在哪些方面？同時(shí)更重要的是提醒消費者應該怎么樣規避這些消費陷阱？今天特別為大家請到了中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )政策法律委員會(huì )專(zhuān)家委員趙占領(lǐng)和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所的律師胡剛。
網(wǎng)購投訴排行榜：京東、窩窩、當當占前三位
我們先來(lái)看一下網(wǎng)購投訴排行榜，被投訴網(wǎng)站排名京東、窩窩、當當占前三位，這三個(gè)網(wǎng)站都可以說(shuō)是國內響當當的網(wǎng)購的網(wǎng)站了。10月份北京市民網(wǎng)購消費投訴量高達1204件，北京市工商局12315還有北京市消協(xié)96315，兩條熱線(xiàn)聯(lián)合公布網(wǎng)上購物消費投訴已經(jīng)占到所有投訴總量的40.77%，其中近8成投訴集中在知名的大型的B2C網(wǎng)站。
京東商城因為一個(gè)月被投訴389件而排名“榜首”，窩窩團是60件居第二位，當當網(wǎng)是69件，列位第三，請兩位嘉賓現在也來(lái)回顧一下，你們走過(guò)的這2011年，自己經(jīng)歷過(guò)的一些案件或者對于你們來(lái)說(shuō)印象比較深刻的網(wǎng)購的案例。
胡剛：現在整體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )消費已經(jīng)成為一個(gè)主要的消費模式，同時(shí)大的網(wǎng)站他們占據了主流的市場(chǎng)，這是兩個(gè)基本的判斷。第三為什么大型的網(wǎng)站投訴率很高，你干的越多，出錯的可能性越大，是這么一個(gè)邏輯，但是對相關(guān)的網(wǎng)站或者經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)切不可輕慢消費者的智慧，如果是累計了以后可能是一個(gè)危險的開(kāi)始。
趙占領(lǐng)：而且我覺(jué)得剛才胡律師講得很好，確實(shí)有一個(gè)概率的問(wèn)題，大網(wǎng)站做得好，確實(shí)出錯的幾率會(huì )高，這個(gè)東西不能成為網(wǎng)站自己為自己辯解的一個(gè)理由，反而應該成為一種解決投訴、解決問(wèn)題的一種應該說(shuō)是一個(gè)鞭策。
就是回顧過(guò)去的2011年，網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò )購物的商品或者是服務(wù)總體評價(jià)并不高，至少在直播間我和對面今天的兩位嘉賓，我們在一起討論關(guān)于網(wǎng)絡(luò )購物的話(huà)題都不在少數，而且我們也有個(gè)調查，超過(guò)80%的調查者就表示一般或者不滿(mǎn)意。這次調查還顯示，62.12%的參與調查者就說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程當中遇到過(guò)合法權益被侵害的一些情況，一些知名度非常高的購物網(wǎng)站，因為單方取消訂單、出售假貨等一系列的問(wèn)題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)信譽(yù)大幅的下降。
今天的節目我們就一起來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下，哪些消費領(lǐng)域成為網(wǎng)購投訴的重災區？投訴的問(wèn)題主要集中在哪些方面？同時(shí)更重要的是提醒消費者應該怎么樣規避這些消費陷阱？今天特別為大家請到了中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )政策法律委員會(huì )專(zhuān)家委員趙占領(lǐng)和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所的律師胡剛。
網(wǎng)購投訴排行榜：京東、窩窩、當當占前三位
我們先來(lái)看一下網(wǎng)購投訴排行榜，被投訴網(wǎng)站排名京東、窩窩、當當占前三位，這三個(gè)網(wǎng)站都可以說(shuō)是國內響當當的網(wǎng)購的網(wǎng)站了。10月份北京市民網(wǎng)購消費投訴量高達1204件，北京市工商局12315還有北京市消協(xié)96315，兩條熱線(xiàn)聯(lián)合公布網(wǎng)上購物消費投訴已經(jīng)占到所有投訴總量的40.77%，其中近8成投訴集中在知名的大型的B2C網(wǎng)站。
京東商城因為一個(gè)月被投訴389件而排名“榜首”，窩窩團是60件居第二位，當當網(wǎng)是69件，列位第三，請兩位嘉賓現在也來(lái)回顧一下，你們走過(guò)的這2011年，自己經(jīng)歷過(guò)的一些案件或者對于你們來(lái)說(shuō)印象比較深刻的網(wǎng)購的案例。
胡剛：現在整體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )消費已經(jīng)成為一個(gè)主要的消費模式，同時(shí)大的網(wǎng)站他們占據了主流的市場(chǎng)，這是兩個(gè)基本的判斷。第三為什么大型的網(wǎng)站投訴率很高，你干的越多，出錯的可能性越大，是這么一個(gè)邏輯，但是對相關(guān)的網(wǎng)站或者經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)切不可輕慢消費者的智慧，如果是累計了以后可能是一個(gè)危險的開(kāi)始。
趙占領(lǐng)：而且我覺(jué)得剛才胡律師講得很好，確實(shí)有一個(gè)概率的問(wèn)題，大網(wǎng)站做得好，確實(shí)出錯的幾率會(huì )高，這個(gè)東西不能成為網(wǎng)站自己為自己辯解的一個(gè)理由，反而應該成為一種解決投訴、解決問(wèn)題的一種應該說(shuō)是一個(gè)鞭策。
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