我們會(huì )關(guān)注那些有可能以不同方式獲得關(guān)注的新內容。我們還會(huì )關(guān)注庫存書(shū)目。我們真正要注意的是確保這個(gè)新的市場(chǎng)不會(huì )危及到傳統優(yōu)秀作家的作品銷(xiāo)量。

　　問(wèn)：企鵝集團會(huì )投入更多資源發(fā)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)嗎？

　　答：不。對我們而言，真正重要的是了解消費者的數據。通過(guò)代理商模式，我們加深了對電子書(shū)的理解，包括格式選擇、不同地區和平臺的人口統計學(xué)數據以及價(jià)格彈性。代理商模式使得企鵝集團可以獲取由網(wǎng)絡(luò )零售商提供的消費者數據。我們都希望了解消費者的情況，但我們未必要與零售商展開(kāi)激烈的競爭，因為我們有其他渠道獲取數據。

　　問(wèn)：網(wǎng)上出售的印刷版書(shū)籍數量很大，而電子書(shū)的收入也在翻番。在這種情況下，實(shí)體書(shū)店當前面臨的最大問(wèn)題是什么？

　　答：圖書(shū)零售行業(yè)仍然有未來(lái)。很多問(wèn)題并不僅僅是書(shū)店太多，而是書(shū)店太大。問(wèn)題在于，應當如何為消費者提供多樣化的服務(wù)，才能在不喪失書(shū)店體驗的前提下有效利用空間？

　　問(wèn)：獨立書(shū)店在發(fā)布文學(xué)作品時(shí)一直都扮演重要角色。假設與大型連鎖書(shū)店遭遇的困境相同，隨著(zhù)電子書(shū)和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道的增長(cháng)，有多少獨立書(shū)店能夠存活下來(lái)？

　　答：我在英格蘭擁有一家2500平方英尺(約合232平方米)的獨立書(shū)店，所以我得聲明一下我與此事的關(guān)系。我不想讓人覺(jué)得我過(guò)于樂(lè )觀(guān)：情況的確很困難。如果研究一下亞馬遜較之于實(shí)體書(shū)店的結構性競爭優(yōu)勢，便會(huì )發(fā)現，亞馬遜的確有壓倒性的優(yōu)勢。但是人們的確會(huì )在明知今后可以花更少的錢(qián)買(mǎi)到某本書(shū)的情況下，在獨立書(shū)店花更多的錢(qián)購買(mǎi)這本書(shū)。這是因為消費者感覺(jué)在與書(shū)店進(jìn)行情感互動(dòng)，并認為書(shū)店不僅提供商業(yè)服務(wù)，還提供公共服務(wù)。我沒(méi)有發(fā)現有什么證據表明獨立書(shū)店將會(huì )過(guò)時(shí)。

　　問(wèn)：你看不看數字讀物？

　　答：我旅行時(shí)會(huì )用數字設備，尤其是看原稿。如果我只是讀書(shū)，我可能會(huì )用Kindle，但如果旅行時(shí)還想收發(fā)電子郵件，我可能會(huì )帶上iPad。我也看印刷版圖書(shū)。



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