【CPP114】訊：重心明確在于幫助客戶(hù)提高凈盈余

　　2011年1月21日，在東京、倫敦和紐約舉行的一項全球性活動(dòng)上，數字辦公設備和先進(jìn)文件管理解決方案和服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先公司理光 (Ricoh Company, Ltd.) 正式宣布了一項投資，該投資旨在大幅加快其向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉變的步伐（這是一項關(guān)鍵的增長(cháng)戰略），在其行業(yè)領(lǐng)先軟硬件技術(shù)以及文件和 IT 相關(guān)服務(wù)的核心基礎上繼續發(fā)展。為推動(dòng)這一轉變，理光計劃在三年內向其全球文件代管服務(wù) (MDS) 基礎架構投入3億美元，凸顯該公司致力于與其客戶(hù)建立持續合作關(guān)系，通過(guò)高效文件管理、更出色的工作流和更高生產(chǎn)力幫助他們提高凈盈余的承諾。

　　新研究顯示，高管們誤認為文件相關(guān)成本微不足道

　　根據行業(yè)分析機構國際數據公司 (IDC) 的研究和理光文件代管服務(wù)分析，IDC 集團副總裁兼圖像/輸出文件解決方案和 SMB（服務(wù)信息塊）總經(jīng)理 Angele Boyd 表示，年收入達2.5億美元的公司每年可憑借高效文件管理節約逾600萬(wàn)美元*，包括打印等可見(jiàn)成本的節約以及與 IT 支持、文件和檔案管理、環(huán)境、監管合規和終端用戶(hù)生產(chǎn)力相關(guān)的隱形成本的節約。

　　理光還推出了來(lái)自全球眾多重點(diǎn)團隊的新研究以及針對高管和高級 IT 管理人員進(jìn)行的調查。和 IDC 攜手完成的研究顯示，各企業(yè)知道它們需要對其信息和文件工作流有更深的了解，但它們仍缺乏對這方面所花費具體金額的認識。這很大程度上應歸因于機構內各部門(mén)缺乏對可見(jiàn)和隱形成本以及這些分散式成本的調整。

　　此外，高管們對文件管理戰略可為企業(yè)帶來(lái)的積極影響也認識不足，包括可節約的成本數額以及對凈盈余的整體影響。

　　將文件和程序中包含信息的影響力視作公司的核心資產(chǎn)至關(guān)重要，因為機構的交流和業(yè)務(wù)開(kāi)展方式正以空前的速度發(fā)生改變。理光以文件代管服務(wù)為重中之重加快向服務(wù)轉變的行動(dòng)將有助于客戶(hù)在應對行業(yè)內變化時(shí)對持續信息流更加敏感。

　　理光總裁兼首席執行官 Shiro Kondo 先生表示：“理光認識到，全球勞動(dòng)力趨勢、新技術(shù)和經(jīng)濟正改變我們客戶(hù)使用文件管理的方式�，F在，對于首席信息官來(lái)說(shuō)，最重要的工作之一便是確保其機構能夠應對這些因素所帶來(lái)的挑戰。因此，我們將做出更多投資，幫助引導我們客戶(hù)實(shí)施可幫助他們變得更靈活、更敏感且具備更高生產(chǎn)力的安全信息基礎架構解決方案。通過(guò)現場(chǎng)和場(chǎng)外支持，我們可幫助客戶(hù)持續致力于可提高收入的活動(dòng)，同時(shí)做我們最拿手的事情，即優(yōu)化工作流。”

　　整體方法

　　理光對全球文件代管服務(wù)基礎架構投資的目的在于強化全球業(yè)務(wù)覆蓋范圍內的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方法和技術(shù)，并幫助該公司實(shí)現其文件代管服務(wù)業(yè)務(wù)年度營(yíng)收目標，即到2013會(huì )計年度達33億美元。

　　投資將主要用于鞏固理光的主要優(yōu)勢和領(lǐng)導力，包括：

　　強化理光適用的客戶(hù)至上方針，理光在與企業(yè)合作幫助他們達成目標時(shí)一直秉承這一方針。這一方針包括根據 Prosci 旨在幫助員工永久改變高代價(jià)的文件相關(guān)行為的 ADKAR(R) 變革管理方法，來(lái)開(kāi)發(fā)理光的全球變革管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。此外，理光已經(jīng)在全球范圍內采用了 ITIL(R) 服務(wù)交付架構，這是 IT 服務(wù)管理最常使用的方法。理光還將增加經(jīng)過(guò) ITIL(R) 和 ADKAR(R) 方法專(zhuān)業(yè)認證的服務(wù)團隊的數量。