【CPP114】訊：隨著(zhù)電子商務(wù)的縱深發(fā)展，以滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求為主的營(yíng)銷(xiāo)模式將逐漸代替惡性的價(jià)格競爭，這將成為電子商務(wù)健康發(fā)展的必然趨勢。

　　據《2010中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物行為及滿(mǎn)意度調查報告》顯示："價(jià)格便宜"觀(guān)念深入人心，七成以上的消費者因"價(jià)格便宜"因素選擇網(wǎng)購。此外，網(wǎng)購的便利性也成為消費者選擇網(wǎng)購的主要因素，因"隨時(shí)購買(mǎi)，不受時(shí)空限制"、"購買(mǎi)方便"等原因選擇網(wǎng)購的消費者也占據了相當大的比例，且成為除"價(jià)格便宜"之外的第二大主導因素。

　　近年來(lái)，在"價(jià)格便宜"、"購買(mǎi)便利"等主因素的誘導下，電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛通過(guò)不斷降低運營(yíng)成本，給消費者提供便利的網(wǎng)購環(huán)境和物美價(jià)廉的商品來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)，獲得更大的市場(chǎng)份額。京東商城、當當、卓越等電子商務(wù)企業(yè)還通過(guò)自建物流，在降低運營(yíng)成本的同時(shí)，也給消費者提供了極大的便利。

　　但隨著(zhù)電子商務(wù)競爭的白熱化，電子商務(wù)企業(yè)之間的價(jià)格大戰也不可避免地頻繁爆發(fā)。近日引起眾多關(guān)注的京東商城與當當網(wǎng)圖書(shū)降價(jià)大戰，也正是折射出目前電子商務(wù)企業(yè)之間競爭現狀。網(wǎng)站之間利用價(jià)格優(yōu)勢爭奪客戶(hù)，勢必降低網(wǎng)站利潤，陷入價(jià)格戰的惡性循環(huán)之中�，F今顧客除了需要物美價(jià)廉的商品外，更多的是需要個(gè)性化的服務(wù)，專(zhuān)注、精準、深化的個(gè)性化服務(wù)是電子商務(wù)吸引客戶(hù)的重要手段之一。因此，對于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，避開(kāi)純粹的價(jià)格導向趨勢，通過(guò)打造電子商務(wù)網(wǎng)站的核心競爭力，滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢。

　　所謂個(gè)性化服務(wù)，就是指商家根據每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個(gè)人特點(diǎn)，以及過(guò)去的購買(mǎi)行為和購買(mǎi)偏好等因素，因人而異地提供獨特的產(chǎn)品和針對性的服務(wù)。以化妝品網(wǎng)購為例，由于每個(gè)人的皮膚屬性不同，在購買(mǎi)化妝品時(shí)就需要根據自身的皮膚特征進(jìn)行選擇�，F在女性普遍對自己的皮膚認識不足，往往崇拜大牌效益，而這樣的盲目選擇，對女性的皮膚來(lái)說(shuō)并非是最佳的，相反，如果使用不恰當還會(huì )引發(fā)很多的皮膚問(wèn)題。在化妝品B2C垂直領(lǐng)域具有領(lǐng)軍企業(yè)之稱(chēng)的搶鮮網(wǎng)針對這一情況，將打造一個(gè)幫助用戶(hù)辨別自己皮膚屬性、正確選擇化妝品的滿(mǎn)足個(gè)性化需求的服務(wù)平臺，通過(guò)這個(gè)平臺，可以使女性用戶(hù)通過(guò)自己的皮膚類(lèi)型、年齡、工作性質(zhì)、所在城市的氣候情況、消費習慣、生活習慣、品牌喜好、以往的化妝品使用情況等多個(gè)維度，綜合評估出準確的皮膚信息，最后向用戶(hù)推薦出最適合的化妝品。

　　電子商務(wù)企業(yè)個(gè)性化服務(wù)的提升，不僅會(huì )讓更多消費者的需求得到滿(mǎn)足，也必將促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)走出價(jià)格戰的泥潭，逐步跨入健康發(fā)展之路。


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