2樹(shù)立“用戶(hù)第一”的用戶(hù)意識

    
　　產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞最終要以用戶(hù)的滿(mǎn)意程度為標準，因此，要樹(shù)立以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)服務(wù)的思想。與常規不同的是，這里的用戶(hù)不僅指消費者。而且指廠(chǎng)內下一道工序就是上一道工序的用戶(hù)。

    
　　常言道：客戶(hù)就是上帝�？蛻�(hù)是企業(yè)最重要的因素，所有其他因素存在的意義就在于更好的為顧客服務(wù)。企業(yè)必須有一個(gè)如何為客戶(hù)服務(wù)的規劃，同時(shí)需要教育全體員工如何共同參與、完成使命。企業(yè)所建立的服務(wù)系統要給員工所需要的支持，以便盡可能把最好的、顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶(hù)手中。提供服務(wù)的人員包括企業(yè)中的每個(gè)人：一線(xiàn)員工、各級管理人員及相關(guān)人員。為什么是每個(gè)人呢?因為每個(gè)人都直接為客戶(hù)服務(wù)或服務(wù)于為客戶(hù)服務(wù)的人。只有每個(gè)員工都懂得客戶(hù)的重要性，才會(huì )有意識的去滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

    
　　要與客戶(hù)建立緊密的關(guān)系。只有熟悉客戶(hù)，才能真正了解客戶(hù)的需要、愿望、期望，另外，由于客戶(hù)的需要、愿望變化很快，只有與他們保持緊密的聯(lián)系才能更好的了解這些變化并適應他們。使客戶(hù)成功，企業(yè)才能有生存發(fā)展的空間。選擇優(yōu)秀的客戶(hù)，并與之結成戰略合作伙伴，才不愧為雙贏(yíng)之道。

    
　　3樹(shù)立“質(zhì)量是設計、制造出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的”生產(chǎn)意識

   
　　 在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格的檢查是重要的，能起到防止不合格產(chǎn)品出廠(chǎng)的把關(guān)作用但決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的根本主要在于設計和制造。設計質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量的水平，而制造則實(shí)現了設計質(zhì)量。依靠大量的檢查并不能保證和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。正確的做法是告誡生產(chǎn)各工序的員工：如何確定各生產(chǎn)工序中產(chǎn)品的質(zhì)量，怎樣做才能保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)怎樣及時(shí)解決。各車(chē)間和班組要強化基礎管理工作，嚴抓崗位規范達標，不斷提高員工的質(zhì)量意識、創(chuàng )新意識、競爭意識，努力做到檢查一次過(guò)關(guān)。出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要仔細分析原因，找出對策。并建立質(zhì)量情況通報欄，隨時(shí)公布質(zhì)量問(wèn)題的原因及對策。

    
　　4樹(shù)立“一切用數據說(shuō)話(huà)”的標準意識

    
　　沒(méi)有規矩不成方圓。企業(yè)必須建立健全一套完備的規章制度，嚴格規范各生產(chǎn)工序，為各工序建立一個(gè)標準，真正做到“有法可依”。員工依靠標準來(lái)規范整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，使企業(yè)真正由人管人，變成制度管人，由人治變成法治。質(zhì)量標準的建立一般可通過(guò)三種途經(jīng)來(lái)完成：(1)通過(guò)企業(yè)自身總結提煉形成的標準；(2)學(xué)習和借鑒其他企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗；(3)條件成熟的企業(yè)可成套引進(jìn)國際標準。只有擁有一套切合自身實(shí)際的質(zhì)量體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能有保證。

    
　　5樹(shù)立“人才是企業(yè)的資本”的人才意識

    
　　人創(chuàng )造了世界，發(fā)展了自身。人是生產(chǎn)力諸要素中最關(guān)鍵、最活躍的決定性因素。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工就是企業(yè)的血液。員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的興衰成敗。

    
　　企業(yè)應該把員工教育提高到一個(gè)戰略高度，建立培訓、任用、激勵、管理為一體的人才培養、管理體系�？刹捎枚喾N形式，有計劃有組織地大力培訓管理人員、技術(shù)人員和技術(shù)工人，提高員工的管理水平、技術(shù)水平和整體素質(zhì)。主要方式有：在崗培訓、業(yè)余學(xué)習、半脫產(chǎn)培訓、全脫產(chǎn)培訓、函授培訓、長(cháng)期大專(zhuān)班等。