記者：柯達對于服務(wù)與支持部門(mén)職能的轉變和創(chuàng )新，可謂是不遺余力。“要114，不要110”，“轉變‘出現故障再解決’的服務(wù)模式”，新服務(wù)模式的建立說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。在這個(gè)轉變的過(guò)程中，柯達遇到的主要阻礙是什么？柯達在服務(wù)方面都作了哪些工作？
 

　　方熙：我們公司在整個(gè)服務(wù)方面有一個(gè)很重大的變化，以前是修復故障、修理個(gè)人產(chǎn)品故障，現在我們給指定用戶(hù)提供整合的維修解決方案，還提供遠程監控服務(wù)，在故障發(fā)生之前，我們就能提前掌握情況。我們還提供一些服務(wù)幫助客戶(hù)來(lái)優(yōu)化他們的產(chǎn)品及設備，以提高生產(chǎn)能力。以后我們的目標是如何幫助我們的客戶(hù)成功，現在的轉變就是我們不再為客戶(hù)修理產(chǎn)品，而是優(yōu)化產(chǎn)品，幫助他們成功，下面，我用nexpress產(chǎn)品來(lái)給大家舉例說(shuō)明：nexpress不僅僅是我們賣(mài)出去的一個(gè)產(chǎn)品，我們還會(huì )不斷的提供產(chǎn)品的更新，有些客戶(hù)買(mǎi)了我們的機器已經(jīng)有六七年，在這期間，客戶(hù)享受到了很多升級服務(wù)。
 

　　記者：我們知道您不僅是名出色的管理人員，也是位不錯的工程師，請您為我們從技術(shù)的角度解釋一下為什么trillian sp熱敏印版能夠為客戶(hù)帶來(lái)降低成本的效果？
 

　　方熙：我們生產(chǎn)ctp有很長(cháng)的時(shí)間，其中我們發(fā)現的問(wèn)題是在發(fā)展和生產(chǎn)ctp的過(guò)程中，我們需要很多的能源和能量，這個(gè)版材非常環(huán)保，低能耗，在生產(chǎn)過(guò)程中也是需要較少的步驟，在研發(fā)這個(gè)特殊的版材的時(shí)候，我們做出了重大的轉變，相對于以前的設備，現在是一個(gè)速度更快的系統，我們希望全世界各地的版材都能轉化為trillian，因為它真的是很環(huán)保。
 

　　記者：目前中國的傳統印刷領(lǐng)域面臨諸如市場(chǎng)成熟度差、印刷利潤下降、環(huán)境保護突出及人才培養匱乏等問(wèn)題，這些都是發(fā)達國家曾經(jīng)走過(guò)或正在經(jīng)歷的過(guò)程。您作為一個(gè)成功的管理者、供應商和合作伙伴。能不能告訴中國的企業(yè)家怎樣才能不重蹈覆轍？并請您給發(fā)展中的中國印刷業(yè)一些建議，尤其是在印前技術(shù)領(lǐng)域。
 

　　方熙：每個(gè)國家都要需要學(xué)習的方面，我們要在大的方面提出更多的思考，從整個(gè)趨勢來(lái)講，現在更趨于服務(wù)化和方案化，我們更需要在個(gè)性化的產(chǎn)品和解決方案上有更多的思考。我相信更重要的不僅僅是關(guān)注客戶(hù)，而是關(guān)注新技術(shù)和新能力，比如說(shuō)我們應該怎么更好的關(guān)注客戶(hù)，幫助他們成功，一般都喜歡沉浸在過(guò)去的成功中，我給大家舉個(gè)例子，芝加哥報紙在當地一直都很流行，但這對于其他地區客戶(hù)和廣告商來(lái)說(shuō)，就比較困難，為了要給這些客戶(hù)和廣告商提供增值的服務(wù)，他們意識到他們需要關(guān)注本土的服務(wù)，在接下來(lái)的一年當中，他們提供了300多種不同的報紙給世界各地，提供給不同的客戶(hù)和不同的廣告商。
 

　　記者：到今年9月份為止，您擔任柯達總裁兼首席運營(yíng)官已滿(mǎn)三年。這三年中，柯達最終完成了重組與轉型。您能談一談這三年中，您推動(dòng)柯達公司做出了哪些改變？
 

　　方熙：我們基本上在三年前就完成了重組，為了使得我們能夠更加的關(guān)注客戶(hù)，我們做出了一些轉變，我們將所有的服務(wù)部門(mén)整合為一個(gè)服務(wù)部門(mén)，為所有的產(chǎn)品線(xiàn)提供服務(wù)，這樣更專(zhuān)注于客戶(hù)而不是產(chǎn)品，正如我之前所說(shuō)的，我們所做出的轉變就是由以前的注重故障修理而到現在的幫助客戶(hù)優(yōu)化，從而使客戶(hù)取得成功，第二個(gè)轉變，我們將市場(chǎng)相關(guān)部門(mén)轉化為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。這對于柯達來(lái)說(shuō)，是個(gè)很大的轉變，以前的柯達專(zhuān)注于產(chǎn)品，現在的柯達專(zhuān)注于客戶(hù)。
 

　　記者：作為一家人盡皆知的的百年國際品牌，柯達高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得了越來(lái)越多客戶(hù)的認可和重視，隨著(zhù)市場(chǎng)不斷發(fā)展及完善，您可否說(shuō)下柯達的服務(wù)及支持團隊在公司體系中未來(lái)規劃如何，將在公司運營(yíng)中處于一個(gè)什么樣的地位？
 

　　方熙：我們三年前就曾組建過(guò)一個(gè)團隊，這個(gè)團隊是直接向我匯報的，他們主要負責公司整個(gè)的服務(wù)，提供解決方案，并且工作直接向我匯報。實(shí)際上，這是客戶(hù)一直以來(lái)需要我們所做的事情。我相信最重要的一點(diǎn)是我們如何向客戶(hù)提供服務(wù)，柯達的服務(wù)團隊相對于其他團隊，是和客戶(hù)交流比較多的，我們服務(wù)和支持客戶(hù)的方式是我們最重要的。
 

　　記者：您如何看待柯達的nexpress系列產(chǎn)品，您是否對nexpress的在全球的市場(chǎng)表現滿(mǎn)意？nexpress下一步的發(fā)展設計？
 

　　方熙:nexpress在解決方案方面是質(zhì)量最優(yōu)的，耐久性最強，我們對其在市場(chǎng)領(lǐng)域中的表現非常滿(mǎn)意，它無(wú)論是獨立使用還是配合其他產(chǎn)品使用，效果都是非常好的。它的印刷速度和質(zhì)量都是可以和膠版印刷相媲美的。就初級印刷而言，nexpress可以以很高的質(zhì)量完成，在解決方案的整合方面，它的速度可以達到每天7500本書(shū)，書(shū)的內容、封皮等等。nexpress還可以以很高的質(zhì)量來(lái)印刷婚禮相冊等，應用范圍很廣。

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