【CPP114】訊：“服務(wù)一線(xiàn)通”是柯達公司獨有的一項基于寬帶網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的遠程診斷解決方案。在柯達公司提供的絕大多數ctp設備、數碼印刷設備上，都集成了這樣的遠程診斷功能，它能使柯達技術(shù)服務(wù)人員在客戶(hù)的允許下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )登陸客戶(hù)的系統，了解客戶(hù)在使用中發(fā)生的問(wèn)題，模擬客戶(hù)的操作，并迅速、準確地對所發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行診斷、定位和解決。“服務(wù)一線(xiàn)通”是一種高效、安全的遠程支持和診斷系統，通過(guò)“服務(wù)一線(xiàn)通”的服務(wù)，可以解決約60%的硬件問(wèn)題和約90%的軟件問(wèn)題。
 

　　“服務(wù)一線(xiàn)通”的作用

　　﹡減少停機時(shí)間：更高效地遠程解決設備問(wèn)題，節省旅行時(shí)間（60%的硬件問(wèn)題，90%的軟件問(wèn)題均可通過(guò)遠程支持解決）。
 

　　﹡共享更高級的服務(wù)經(jīng)驗：柯達全世界的技術(shù)人員，都可以通過(guò)“服務(wù)一線(xiàn)通”服務(wù)器，對客戶(hù)的設備進(jìn)行檢測，維護。
 

　　﹡預見(jiàn)并解決設備問(wèn)題：柯達技術(shù)人員可以定期檢查軟件及硬件狀態(tài)，在故障來(lái)臨前解決問(wèn)題。
 

　　﹡更準確的零件準備：遠程診斷，可以通過(guò)“服務(wù)一線(xiàn)通”在現場(chǎng)服務(wù)前準確地判斷出故障機器所需要的備件，保證設備在最短的時(shí)間內恢復正常。
 

　　“服務(wù)一線(xiàn)通”可以確�？蛻�(hù)的系統安全

　　﹡柯達總是與客戶(hù)一起工作以確�？蛻�(hù)的網(wǎng)絡(luò )安全和系統穩定。
 

　　﹡只有在客戶(hù)同意時(shí)，柯達才連入客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )。
 

　　﹡只有柯達內的授權人員才能存取柯達設備并且數據是加密的。
 

　　﹡所有的“服務(wù)一線(xiàn)通”活動(dòng)都會(huì )被記錄下來(lái)并且是可以被調查的。

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