問(wèn)：海德堡在中國市場(chǎng)上的投入落實(shí)在哪些方面，如何貫徹一體化解決方案的戰略方針？

　　答：首先，我們要強調的是，制造商為用戶(hù)提供服務(wù)，至少應具備以下三個(gè)必要條件。第一，要有合格的、專(zhuān)業(yè)的、高素質(zhì)的服務(wù)團隊；第二，要有強大的物質(zhì)基礎（如零備件等）和相應的服務(wù)設施；第三，要有為用戶(hù)服務(wù)的理念和文化。三者缺一不可，否則就落入了空談。

　　在過(guò)去幾十年中，海德堡公司投入了大量的人力、物力、財力來(lái)構建一整套服務(wù)系統，包括設施的建立、人員的培訓等等，旨在為中國市場(chǎng)提供最好的服務(wù)。時(shí)至今日，我們仍在堅定不移地完善這個(gè)服務(wù)體系，力求與時(shí)俱進(jìn)。

　　通過(guò)一些具體的例子，我們可以看到海德堡如何堅持數十年如一日的投入--

　　團隊方面：我們的團隊由來(lái)自北京、上海、深圳、香港等地的500多位同事組成，大家各司其職，以高素質(zhì)、高水平、高度專(zhuān)業(yè)化的精神共同服務(wù)于中國市場(chǎng)。

　　設施方面：海德堡各分支機構都有自己的零備件倉庫，此外，香港零備件物流中心亦于2008年正式啟用。依托當地的地理、物流等一系列優(yōu)勢，我們可以向全國各地以及亞太區的用戶(hù)們提供最高效的、最有保障的零備件供應服務(wù)，確�？蛻�(hù)端設備的正常運行。

　　理念方面：與一體化解決方案相輔相成，我們力爭為市場(chǎng)提供全方位、多元化和富含增值性的服務(wù)。眾所周知，海德堡深圳印刷媒體技術(shù)中心不僅是專(zhuān)業(yè)知識技能的培訓中心，更重要的是，十多年來(lái)，它面向印刷業(yè)及相關(guān)行業(yè)人士--包括印刷業(yè)的生產(chǎn)者、管理者、研究者、教育者、印刷品消費者等，借助豐富多彩的形式--培訓課程、技術(shù)講座、演示會(huì )、教師論壇、膠印技能大賽、海德堡冬季大學(xué)、設計師研討會(huì )等，為行業(yè)信息交流搭建了理想的平臺，為中國印刷技術(shù)理論與實(shí)踐水平的提高做出了不懈的努力。像這樣大規模的投入在印刷業(yè)內是絕無(wú)僅有的。再比如說(shuō)，我們的一體化解決方案中還涵蓋了針對印刷材料的方案、融資的方案、廠(chǎng)房規劃的方案……以上種種貼近市場(chǎng)、貼近用戶(hù)的服務(wù)，覆蓋面之廣、關(guān)懷之深、用心之切，不言自明。當然，我們的投入和奉獻也得到了用戶(hù)及行業(yè)人士的認可，這是我們最大的收獲，也讓我們備感自豪。

　　問(wèn)：海德堡青浦工廠(chǎng)的新產(chǎn)品層出不窮，組裝規模不斷擴大，這一系列舉措反映出海德堡在全球戰略布局上有何考慮？

　　答：2006年9月，隨著(zhù)青浦組裝廠(chǎng)正式投產(chǎn)，印霸PM52膠印機也走下了生產(chǎn)線(xiàn)，因其優(yōu)秀的印刷品質(zhì)與周到的售后服務(wù)，該機自面世之日起就獲得了廣大用戶(hù)的認同。2007年，我們添加了印霸PM74膠印機組裝線(xiàn)，同樣取得了成功。在上述過(guò)程中，為了保證青浦產(chǎn)品與德國原裝設備具有一模一樣的高質(zhì)量，海德堡采取了一系列措施，比如，為青浦廠(chǎng)職工提供長(cháng)期、全面、嚴格的培訓；從組裝程序、檢測儀器一直到質(zhì)檢標準等等，所有環(huán)節和細節都與德國總部保持一致。秉承日耳曼的嚴謹之風(fēng)，我們可以自豪地說(shuō)，"青浦制造"和"德國制造"在印刷品質(zhì)、生產(chǎn)可靠性上是沒(méi)有任何區別的。到目前為止，用戶(hù)們對青浦設備的品質(zhì)都表示認可。由于簡(jiǎn)化了采購程序，規避了外匯交易風(fēng)險，印刷企業(yè)得以從降低了的采購成本中享受到實(shí)惠。

　　中國市場(chǎng)在海德堡全球版圖中一直占據重要的位置。海德堡公司一直以來(lái)非常重視中國市場(chǎng)的發(fā)展潛力，始終堅守與中國印刷業(yè)共發(fā)展、共繁榮的承諾。談到在中國市場(chǎng)上的投入，除了前面提到的團隊、設施等投資之外，青浦工廠(chǎng)的落成投產(chǎn)是極其濃墨重彩的一筆。

　　青浦工廠(chǎng)是海德堡在德國境外設立的第一個(gè)印刷機組裝廠(chǎng)，是海德堡全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )乃至全球戰略布局的一部分。我們的發(fā)展目標是，與海德堡全球產(chǎn)品戰略保持同步，這就表現在，青浦產(chǎn)膠印機已經(jīng)從八開(kāi)幅面擴展到四開(kāi)幅面，很快地，對開(kāi)幅面設備即將問(wèn)世--海德堡拳頭產(chǎn)品之一、歷經(jīng)長(cháng)期市場(chǎng)考驗的、為商務(wù)印刷與包裝印刷度身定制的、全能的厚薄兩用型速霸CD102將于今年第三季度從青浦下線(xiàn)。當然，我們希望青浦廠(chǎng)的規模和產(chǎn)品線(xiàn)能得到不斷的豐富和延伸，希望青浦廠(chǎng)能為中國印刷市場(chǎng)提供更多的優(yōu)質(zhì)設備。


　　問(wèn)：您理想中的海德堡與用戶(hù)企業(yè)之間的關(guān)系是怎樣的？

　　答：海德堡始終堅守與中國印刷業(yè)共發(fā)展、共繁榮的承諾。我們關(guān)注、參與、助力千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)中國印刷企業(yè)的成長(cháng)，我們期待與大家攜手并肩，為了把中國建設成為世界印刷中心而不懈努力。我理想中的海德堡與用戶(hù)之間的關(guān)系，應該是一種平等和諧、互惠互利的合作伙伴關(guān)系。這種和諧的、相互依存、共生共榮的關(guān)系就像我們的一體化解決方案一樣，印前、印刷、印后、材料、服務(wù)、市場(chǎng)運營(yíng)……所有的因素構成了一個(gè)有機的、不可割裂的整體，只有相互之間的和諧運作才能使整體效應達到最優(yōu)化。就像一部交響樂(lè )，既有弦樂(lè )部的行云流水，又有管樂(lè )部的高亢激昂。海德堡公司愿與印刷界的各位朋友一起，共同奏響中國印刷業(yè)發(fā)展最新最美的樂(lè )章。 



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