【CPP114】訊：日前，柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心憑借呼叫中心電話(huà)系統的成功升級，在服務(wù)響應效率、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面穩步提升，也成為了行業(yè)內第一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心。

　　柯達全球服務(wù)升級計劃將歷時(shí)三年，總投資將超過(guò)3000萬(wàn)美元�？逻_全球服務(wù)系統全面升級后將建成一個(gè)全新的客戶(hù)關(guān)系管理系統，涵蓋客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)服務(wù)資源、零件計劃、物流管理、遠程支持及現場(chǎng)服務(wù)等所有與服務(wù)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也將會(huì )帶來(lái)全新的服務(wù)體驗，無(wú)論在客戶(hù)報修、自助服務(wù)、現場(chǎng)服務(wù)或者服務(wù)進(jìn)度追蹤方面都會(huì )在網(wǎng)絡(luò )的支持下更加便捷。

　　為了實(shí)現從產(chǎn)品為中心向客戶(hù)為中心的服務(wù)戰略轉變，柯達自2005年起就著(zhù)手建立以客戶(hù)為中心的相應的企業(yè)組織結構，實(shí)施新的服務(wù)系統與流程，徹底打破部門(mén)間業(yè)務(wù)流程分隔的局面，優(yōu)化甚至重建原有組織架構及業(yè)務(wù)流程，這也正是柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心建立的初衷。

　　歷經(jīng)多年，柯達服務(wù)堅持從用戶(hù)的立場(chǎng)設計服務(wù)產(chǎn)品，堅持從用戶(hù)的立場(chǎng)評估服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量，堅持收集各類(lèi)客戶(hù)的意見(jiàn)與反饋，也不斷壯大直接面對用戶(hù)的柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心。

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