【CPP114】訊：王先生在京東網(wǎng)上商城購買(mǎi)的空調出現質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)溝通，京東商城要求其自行拆機，自行快遞至指定地址，并承擔拆機費，快遞費也不能返還現金，而是以積分形式返還到王先生京東商城的購物卡內，用于再消費。對此，律師稱(chēng)，商品出現質(zhì)量問(wèn)題應無(wú)條件退貨，讓消費者承擔費用，或以積分形式返給消費者的“強迫消費”行為均違反了國家相關(guān)法律規定。

　　空調退貨沒(méi)人管拆機

　　市民王先生7月底在京東網(wǎng)上商城購買(mǎi)了3臺志高空調，7月29日，其中一臺志高空調首先到貨，但是在空調使用了2小時(shí)后，王先生發(fā)現空調不制冷了。經(jīng)廠(chǎng)家檢測該空調存在質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家也出具了檢測報告。

　　王先生隨后與京東網(wǎng)取得聯(lián)系，要求辦理退貨，但辦理的程序讓王先生相當困惑。“我先是按照他們的要求在網(wǎng)上填寫(xiě)了退貨申請，他們隨后發(fā)給我一個(gè)審核意見(jiàn)，要求我將故障件自行快遞返回京東商城售后，快遞費以積分形式轉到京東的賬戶(hù)內。同時(shí)要求我自行拆機。”王先生說(shuō)，空調是個(gè)大件，自己根本沒(méi)辦法拆卸，同時(shí)擔心因拆卸出現新問(wèn)題影響退貨，于是找來(lái)拆卸工人，花費了100元拆卸費，但京東商城拒絕支付該項費用。

　　只返積分被指強迫消費

　　“我是在京東商城購買(mǎi)的商品，現在商品出現質(zhì)量問(wèn)題，商城不派人上門(mén)取件，卻讓消費者自己搭時(shí)間和金錢(qián)去處理，這太不合理了。”王先生認為。

　　記者隨后登錄京東網(wǎng)上商城，在退貨換流程介紹一覽中看到，京東網(wǎng)對于自購買(mǎi)之日15天內提交返修單，以及金牌以上會(huì )員提供上門(mén)取件服務(wù)，如在非取件范圍內，則要求由消費者自行將問(wèn)題商品通過(guò)普通快遞寄回到京東商城售后部，運費全額以積分方式返還。但對于機器拆卸的費用并沒(méi)有說(shuō)明。

　　除拆機費用外，王先生還認為，京東網(wǎng)對于“運費全額以積分方式返還”的規定也非常不合理。“京東網(wǎng)告訴我這個(gè)積分只能用于再消費，不能轉為現金。這不是強迫消費么？”對此，昨天記者致電京東網(wǎng)客服，以消費者身份詢(xún)問(wèn)“該筆費用是否可以轉為現金”，得到和王先生同樣的答案。記者在京東網(wǎng)上查詢(xún)到，“除運費全額以積分方式返還”的規定外，并沒(méi)有“現金返還”等其他返還形式。

　　問(wèn)題商品退貨應無(wú)條件

　　隨后，京東網(wǎng)相關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，如消費者有特殊要求，也可返還現金，并表示已將王先生的180元運費及100元拆機費返還在其京東的購物卡內了，5日打到其銀行卡內。昨晚，王先生證實(shí)，在記者與京東網(wǎng)溝通后，對方表示會(huì )將費用打到其銀行賬戶(hù)內，但截至發(fā)稿，王先生稱(chēng)費用還未收到。

　　此外，針對客戶(hù)自行拆機并擔負拆機費用一事，京東網(wǎng)相關(guān)負責人表示，因王先生所住的昌平區地處五環(huán)外，不在上門(mén)取件范圍內，所以才讓消費者自行快遞，對于拆機，京東網(wǎng)承認有做得欠妥的地方，并表示今后將更加完善服務(wù)。

　　對此，北京市邦恒律師事務(wù)所律師向小鐵認為，按照國家三包規定，出現質(zhì)量問(wèn)題的商品退貨應該是無(wú)條件的，消費者不應承擔任何費用，同時(shí)“以積分形式返還的運費”也有強迫消費嫌疑，即使網(wǎng)站有相應規定，也屬于霸王條款。消費者可向工商消協(xié)等部門(mén)舉報，或通過(guò)法律渠道維護權益。

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