物流成網(wǎng)購行業(yè)隱憂(yōu)
　　相關(guān)調查顯示，電子商務(wù)已成快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。
　　
　　從事網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)，最重要的因素是什么？?jì)A黛回答：“貨源為王。”另一位在淘寶皇冠店打工的小張則回答：“取決于國產(chǎn)（山寨）產(chǎn)品的跟進(jìn)速度。”羅貝貝的回答與他們有些相似：“要是能在網(wǎng)店里買(mǎi)電影票就好了。”
　　在整個(gè)網(wǎng)店大軍中，淘寶網(wǎng)有180萬(wàn)店鋪（2009年3月數據），如果再算上拍拍等其他C2C（個(gè)人對個(gè)人）網(wǎng)站，再扣除當當、卓越、京東等B2C（商家對個(gè)人）網(wǎng)購巨鱷的整體銷(xiāo)售額，均分到每個(gè)個(gè)體開(kāi)店者的身上的利潤并不豐厚。
　　“蛋糕雖然大，但沒(méi)人能都吃掉。”傾黛規劃著(zhù)，“相反，我還覺(jué)得要更加精準地定位我的客戶(hù)群。就瞄準20-40歲的女性群體，穩定貨源后，保持宣傳、服務(wù)的優(yōu)勢”。
　　作為網(wǎng)店打工者，小張的期待則直觀(guān)很多：“要是40-50歲這個(gè)群體能夠更多地來(lái)網(wǎng)上買(mǎi)東西就更好了�，F在中老年人要買(mǎi)東西，大部分是委托兒女幫忙，不太方便。反倒是小孩子學(xué)得很快，我的顧客里，最小的才14歲。”
　　物流也是整個(gè)網(wǎng)購行業(yè)的隱憂(yōu)。國家郵政局的相關(guān)調查顯示，電子商務(wù)已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。在孟凡新的調查中，影響用戶(hù)對網(wǎng)購行為觀(guān)感的因素分別有網(wǎng)站、質(zhì)量、售后和物流。國內網(wǎng)購的整體物流水準仍然沒(méi)有穩定下來(lái)。
　　2009年春節期間，京東網(wǎng)的訂單暴增，送貨時(shí)間被大大延遲，網(wǎng)站甚至掛出公告，請用戶(hù)考慮采用其他方式購買(mǎi)貨品；2010年初，快遞公司DDS快遞倒閉，民營(yíng)快遞業(yè)低利潤、代收款等不規范現象浮出水面。而當當、卓越兩家網(wǎng)上書(shū)店的免配送費優(yōu)惠已經(jīng)持續經(jīng)年，由此帶來(lái)的費用都累積在企業(yè)身上。
　　店主與買(mǎi)家各懷心事
　　網(wǎng)商迫切的獨立網(wǎng)站需求與注冊量暴跌的.CN域名形成對照。支付時(shí)的不安全感會(huì )導致買(mǎi)家失去網(wǎng)購的動(dòng)機。
　　CNNIC的統計報告中，有一個(gè)數據與網(wǎng)店行業(yè)的趨勢背道而馳。2009年中，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )政策與資源委員會(huì )針對廣大網(wǎng)商群體開(kāi)展的一項調查顯示，86.1%的受訪(fǎng)網(wǎng)商渴望擁有獨立CN域名，超過(guò)七成的網(wǎng)商認為使用獨立CN域名可使生意得到更好推廣。
　　獨立域名相當于網(wǎng)商的門(mén)牌號，便于顧客收藏、記憶，也可以將網(wǎng)商在各個(gè)C2C平臺上的店鋪整合在一起。但根據CNNIC的第26次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統計報告，2010年上半年，.CN域名注冊數暴跌621萬(wàn)個(gè)，獨立網(wǎng)站減少44萬(wàn)個(gè)，同時(shí).COM域名增加53.5萬(wàn)個(gè)。網(wǎng)商迫切的獨立網(wǎng)站需求與注冊量暴跌的.CN域名，成為2010年網(wǎng)購領(lǐng)域一個(gè)奇特的對照。
　　據《2009年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)研究報告》，支付的便利性在整個(gè)網(wǎng)購中地位獨特：支付體驗往往獨立于整體網(wǎng)購滿(mǎn)意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗就成為用戶(hù)的次要關(guān)注點(diǎn)。但是，如果這一保障性因素沒(méi)有得到滿(mǎn)足，不安全感會(huì )導致用戶(hù)失去網(wǎng)購的動(dòng)機。
　　資深網(wǎng)購用戶(hù)羅貝貝回憶說(shuō)，2003年時(shí)，電子支付體系尚不完善，購物基本上靠郵局匯款支付。隨著(zhù)各種購物網(wǎng)站的開(kāi)張，每家支持的支付手段各有不同，她用得比較多的是支付寶、首信易和快錢(qián)。
　　小張則很關(guān)注央行“超級網(wǎng)銀”帶來(lái)的變化。“超級網(wǎng)銀能統一各家銀行的網(wǎng)銀，這是好事。問(wèn)題是央行會(huì )帶支付寶他們玩兒?jiǎn)�？如果支付寶加入了這個(gè)體系，會(huì )不會(huì )以犧牲便捷性為代價(jià)呢？畢竟支付寶現在小額跨行轉賬不需要手續費，每天有二萬(wàn)元額度。如果這個(gè)便利沒(méi)了，對資金快速流動(dòng)的賣(mài)家可能會(huì )有些影響”。
　　網(wǎng)店征不征稅引猜測
　　國家工商總局相關(guān)政策引發(fā)可能對網(wǎng)店征稅的猜測，當當網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶認為，“網(wǎng)店納稅是理所當然。”　
　　如火如荼的網(wǎng)購行業(yè)背后，從業(yè)者們對宏觀(guān)形勢也異常關(guān)注。最近一次引起他們注意的事件就是國家工商總局的《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，該辦法于7月1日生效。由此引發(fā)的最廣泛猜測，就是可能對網(wǎng)店征稅。
　　“網(wǎng)店納稅是理所當然。”當當網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，“我們不但支持實(shí)名制，還支持一定規模的商戶(hù)注冊營(yíng)業(yè)執照并依法納稅。網(wǎng)店發(fā)展到一定規模后就應當納稅，否則對依法納稅的商家是非常不公平的。”
　　李國慶分析說(shuō)，其實(shí)稅收在經(jīng)營(yíng)成本中僅占很小的比例，繳稅后網(wǎng)商不一定就要提高商品價(jià)格。當當網(wǎng)納稅11年了，但圖書(shū)依然賣(mài)得非常便宜。電子商務(wù)發(fā)展到一定程度后，C2C賣(mài)家應當改變過(guò)去的經(jīng)營(yíng)策略，依靠規模優(yōu)勢和成本控制讓利消費者，這樣就既保證了低價(jià)優(yōu)勢，又使網(wǎng)店得到了發(fā)展。
　　如果C2C網(wǎng)店通過(guò)了實(shí)名認證并繳稅，客觀(guān)上會(huì )提高其信譽(yù)，并可能由此對以前在這一領(lǐng)域占據優(yōu)勢的B2C商家形成沖擊。對于這一點(diǎn)，李國慶表示并不擔心：“網(wǎng)店實(shí)名制將提升C2C賣(mài)家在顧客心目中的可信度，從而影響B(tài)2C網(wǎng)站在誠信、安全方面的比較優(yōu)勢。這種情況下，B2C網(wǎng)站應該在服務(wù)、售后和品類(lèi)選擇等增值服務(wù)方面做得更好，以此來(lái)應對這一挑戰�？梢哉f(shuō)，網(wǎng)店實(shí)名制也是對B2C行業(yè)的有力鞭策。”　
　　“網(wǎng)店政策不要一刀切”
　　李國慶建議對網(wǎng)店區別對待，設定一個(gè)合理的納稅標準，對銷(xiāo)售額達到一定規模的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者征稅。
　　“如果要對網(wǎng)店征稅，我相信很多網(wǎng)店會(huì )關(guān)門(mén)的”。傾黛的看法比較悲觀(guān)，“網(wǎng)店之所以發(fā)展起來(lái)，就是因為沒(méi)有稅收和房租，可以用低價(jià)贏(yíng)得市場(chǎng)。我們的毛利率也就在10%-20%之間，如果按照企業(yè)的標準征稅，我肯定就沒(méi)的做了。”
　　李國慶也考慮到了小本經(jīng)營(yíng)的情況。他建議網(wǎng)店實(shí)名制不要“一刀切”，應該區別對待。政府部門(mén)應設定一個(gè)合理的納稅標準，對銷(xiāo)售額達到一定規模的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者征稅。對于銷(xiāo)售額低，例如買(mǎi)賣(mài)閑置物品、不以盈利為目的的網(wǎng)店，則不必要求實(shí)名登記。
　　小張對這一點(diǎn)比較樂(lè )觀(guān)。他認為淘寶網(wǎng)不會(huì )坐視因為納稅而導致的網(wǎng)店流失。“淘寶每個(gè)月從大賣(mài)家收取一千到幾千塊的技術(shù)服務(wù)費，還不包括各種排名和推廣宣傳的費用。如果真要征稅，淘寶有可能會(huì )將之轉移一部分來(lái)承擔。”
　　除了對征稅、扶持這些政策上的關(guān)注，網(wǎng)購從業(yè)者們對未來(lái)也都有各自的期待。“希望海外的網(wǎng)購平臺能更多地和國內打通，中國的網(wǎng)購用戶(hù)和從業(yè)者都能面對世界上最好的產(chǎn)品、顧客和渠道。”這是小張的全球化夢(mèng)想。