【CPP114】訊：

　　——談印刷企業(yè)個(gè)性化管理的重要性
 

　　一
 

　　有序中存在著(zhù)無(wú)序，無(wú)序中包含著(zhù)有序。有序和無(wú)序沒(méi)有嚴格的界限，不會(huì )嚴格分開(kāi)，盡管兩者是一對相反的概念。
 

　　無(wú)視有序中存在著(zhù)的無(wú)序，無(wú)法使有序持續完善。因為你不知道無(wú)序的存在，又怎能把這些無(wú)序向有序演化？
 

　　無(wú)視無(wú)序中包含著(zhù)的有序，則向有序的演化就會(huì )停滯，無(wú)法建立可持續成功的秩序。分析大量的無(wú)序，經(jīng)常能找到可以有序化的規律。
 

　　企業(yè)管理者的工作目的是什么？就是千方百計把企業(yè)處于無(wú)序狀態(tài)的部分變成有序。
 

　　這是我最近面對復雜的企業(yè)管理所悟出的又一心得。
 

　　二
 

　　世界萬(wàn)物，不是由有序向無(wú)序演變，就是由無(wú)序向有序轉變。
 

　　有序無(wú)序，本是數學(xué)、物理等自然科學(xué)研究的課題，是自然科學(xué)界第一法則。但是，也有一些學(xué)者努力把它應用在社會(huì )科學(xué)上，應用在管理科學(xué)上，我看這種努力有益。
 

　　我認為企業(yè)的好壞生死，就是有序和無(wú)序不同的配比狀態(tài)：
 

　　企業(yè)好，無(wú)序少而有序多，無(wú)序正在向有序演化；

　　企業(yè)差，有序少而無(wú)序多，有序正在向無(wú)序演化；

　　企業(yè)生，有序和無(wú)序還能動(dòng)態(tài)平衡，有序大于無(wú)序，企業(yè)可以生存發(fā)展；

　　企業(yè)死，有序和無(wú)序不能動(dòng)態(tài)平衡，有序小于無(wú)序，或有序已到盡頭，有序已停滯，無(wú)序已失控，無(wú)序占上風(fēng)，企業(yè)變成一盤(pán)散沙，只能死亡。

印刷企業(yè)中的無(wú)序，小事居多，它們常常不被習慣于抓大事的主管們所重視
 

　　三
 

　　由有序向無(wú)序演化，企業(yè)一定正在丟失著(zhù)什么；
 

　　由無(wú)序向有序演化，企業(yè)一定正在增加著(zhù)什么。
 

　　自然界的有序向無(wú)序演化，多因系統封閉，無(wú)能量補充，固有能量不斷被消耗減少；由無(wú)序向有序的演化，一定是開(kāi)放系統，有能量不斷補充進(jìn)來(lái)。
 

　　企業(yè)管理與自然科學(xué)界的規律有時(shí)十分相仿，當企業(yè)閉關(guān)自守、驕傲自大時(shí)，就會(huì )固步自封，停滯不前，企業(yè)一定會(huì )衰退，有序加速向無(wú)序轉化。
 

　　所以，企業(yè)要思想開(kāi)放，通過(guò)博采眾長(cháng)吸收外界先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)無(wú)序向有序的轉化。
 

　　四

　
　　有人說(shuō)，企業(yè)管理的本質(zhì)就是變無(wú)序為有序，這無(wú)疑是正確的。既然這么簡(jiǎn)單，那么理應所有企業(yè)都能做得很好了。然而，實(shí)際情況遠非如此。
 

　　首先，這個(gè)世界是有序的，它按照各種基本規律運動(dòng)著(zhù)；但是，并不是掌握了這些有序的東西就可以準確駕馭這個(gè)世界了，因為在基本規律之外，還有很多無(wú)序的、偶然的、人們掌握不了的東西影響著(zhù)這個(gè)世界。這些無(wú)序的東西在沒(méi)有變?yōu)橛行蛑�前，�?jīng)常負面地影響著(zhù)世界，經(jīng)常使人們措手不及。面對這些貌似無(wú)規律的無(wú)序，最后要看誰(shuí)機敏，誰(shuí)能應變，誰(shuí)有準備，誰(shuí)有實(shí)力。
 

　　人們無(wú)論是在自然科學(xué)還是在社會(huì )科學(xué)中，都是在努力從無(wú)序中尋找有序，建立有序，這是不爭的事實(shí)。重要的是能不能真正看到無(wú)序在何處，如果連無(wú)序在哪里都不清楚，那談什么有序，談什么管理？
 

　　五
 

　　為了企業(yè)有序運行，政府和企業(yè)自身不停地制定各種法律政策、規章制度，都是為了變不斷出現的無(wú)序為有序。于是，企業(yè)受社會(huì )經(jīng)濟規律、市場(chǎng)法則、政府法律政策及自己的規章制度所支配，所制約。
 

　　企業(yè)在多種因素制約下，努力建立能適應這些約束的架構、管理規制，即建立企業(yè)能與其相適應的秩序，使企業(yè)能夠正常運轉。
 

　　但是，建立了這些有序的秩序，企業(yè)常常還是不能順利運轉，還是要面對經(jīng)營(yíng)下滑、虧損乃至破產(chǎn)。為什么呢？結論很簡(jiǎn)單，即企業(yè)仍然被無(wú)序控制。
 

　　其實(shí)，主要原因并不是無(wú)序，而是沒(méi)有找出或忽視了影響著(zhù)企業(yè)命運的無(wú)序。在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的大秩序之外，還有很多無(wú)序的東西影響著(zhù)企業(yè)，或者說(shuō)還有很多獨特的、細節的東西在起作用，由于忽視了它們，沒(méi)有把這些無(wú)序的東西變成有序，導致企業(yè)無(wú)法有序運作。
 

　　六
 

　　印刷企業(yè)，特別是老的國企，多年來(lái)習慣了計劃經(jīng)濟的秩序，人們不停地建立有序，舊的有序不行了，就尋求新的有序，從機制上、架構上、管理模式上非要找到一個(gè)套數來(lái)。然而，結果還是不行，機器還是開(kāi)不起來(lái)，產(chǎn)值還是上不去，利潤還是拿不出。
 

　　為什么呢？原因在于印刷企業(yè)中無(wú)序的東西太多了，特別是進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟后，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)擴大后，無(wú)序的問(wèn)題更顯突出。而這些無(wú)序中，小事居多，所以更不被習慣于抓大事的主管們所重視，或者說(shuō)，他們不關(guān)心這些小事。我一直認為產(chǎn)品的特征對企業(yè)管理模式和方法的影響最大，無(wú)論是書(shū)刊還是包裝印刷產(chǎn)品的最大特征就是個(gè)性化，沒(méi)有一個(gè)印刷產(chǎn)品的開(kāi)本尺寸、用紙、裝幀設計、客戶(hù)狀況、出品時(shí)間是一樣的。這些不一樣，使印刷品成為極具個(gè)性化的產(chǎn)品，使印刷企業(yè)中生出很多無(wú)序來(lái)。
 

　　七
 

　　多年來(lái)，印刷企業(yè)被看成是與其他制造業(yè)一樣的大工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)主管受的是大工業(yè)企業(yè)的教育和培訓，所以，多數主管們最關(guān)心的是年度計劃、營(yíng)銷(xiāo)策略、規章制度、指標走向等大問(wèn)題，而對那些實(shí)際上可能已經(jīng)左右著(zhù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“小問(wèn)題”，例如形象問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、精神問(wèn)題和素質(zhì)問(wèn)題等一無(wú)察覺(jué)，二無(wú)對策，于是，導致企業(yè)不知原因地處于困境。
 

　　所以，印刷企業(yè)的個(gè)性化管理十分重要，要極度重視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的個(gè)性化的無(wú)序，從抓好每一個(gè)訂單出發(fā)建立有序，管理好各不相同的印刷企業(yè)。
 

　　產(chǎn)品個(gè)性化導致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、物料采購、工藝技術(shù)、生產(chǎn)調度、檢驗包裝、運輸配送等一系列的個(gè)性化問(wèn)題出現，這些個(gè)性化問(wèn)題構成了印刷企業(yè)的無(wú)序。我們認識到了這些個(gè)性化問(wèn)題，引進(jìn)個(gè)性化管理這個(gè)概念，尋找出管理個(gè)性化問(wèn)題的規律和方法，這就是在探索新的有序，可以建立新的秩序。
 

　　八
 

　　強化印刷企業(yè)的個(gè)性管理，是對企業(yè)管理方法和模式的認識問(wèn)題�，F今，強化印刷企業(yè)的個(gè)性化管理，可以由只重視一般工業(yè)企業(yè)共同的有序，變成可以讓印刷企業(yè)持續發(fā)展而真正需要的有序。
 

　　我想起了布朗運動(dòng)：懸浮在氣體或液體中的顆粒不停地在做無(wú)規則的無(wú)序運動(dòng)。這個(gè)無(wú)序就是規律，明確透徹地看清楚了，就是掌握了這個(gè)無(wú)序的規律。掌握了這個(gè)無(wú)序的規律就是把無(wú)序變成了有序。
 

　　不管有序與無(wú)序如何演變，世界都不可能成為單極，有序和無(wú)序永遠地交叉并存，是這個(gè)世界永恒的特征。正因為有序無(wú)序的并存和演化，才使世界熱鬧紛繁，或者說(shuō)五彩繽紛。
 

　　企業(yè)管理是同樣的道理。全球企業(yè)都在不斷追求建立的管理有序是做事“有章可循，有據可依，有路可走”。標準化也好，ISO也好，都在不斷取得突破性飛躍，然而，這只是代表企業(yè)管理的共性，都不能代替個(gè)性化的管理，都還需要各自下功夫探索本行業(yè)的無(wú)序、本企業(yè)的無(wú)序、本部門(mén)的無(wú)序。
 

　　只有掌握了自己的無(wú)序，把它變成自己特有的有序，再把它與公認的共同的有序巧妙地結合在一起，才能勾畫(huà)出本企業(yè)的美麗圖畫(huà)，才能譜出本企業(yè)的美妙樂(lè )曲。

 

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