信任是合作的基石

　　董彼得先生出身銀行界，他一直覺(jué)得自己轉而投身印刷業(yè)是一個(gè)奇跡。最初涉足印刷時(shí)，他邊學(xué)邊做，不停地在外面跑客戶(hù)，完全是一個(gè)"生意人"。公司運營(yíng)漸上軌道之后，董先生才發(fā)覺(jué)，除了拓展商機，應用先進(jìn)技術(shù)和實(shí)現科學(xué)化管理也同等重要，只有這樣，企業(yè)才有可能獲得最大利潤。于是，他開(kāi)始刻苦鉆研業(yè)務(wù)。"那時(shí)，我對印刷還是一竅不通，對于如何提高印刷機的利用率、如何通過(guò)工作流程軟件監控生產(chǎn)等等也是一知半解。不過(guò)，我有很強的求知欲，每當發(fā)現問(wèn)題，我就會(huì )找海德堡銷(xiāo)售人員或工程師們問(wèn)個(gè)究竟。"董先生主動(dòng)提問(wèn)，必求甚解。他笑言："海德堡各部門(mén)同事都很友善，不怕我的苦纏，有時(shí)我就連他們的私人時(shí)間也不放過(guò)。"董先生的很多印刷專(zhuān)業(yè)知識就是這樣一點(diǎn)一滴積累起來(lái)。久而久之，在不斷溝通和切磋技藝的過(guò)程中，大家成了親密的朋友。海德堡香港公司銷(xiāo)售主管王德成說(shuō)："董先生擁有豐富的閱歷和很強的判斷力，正因為他深信海德堡擁有最前沿的市場(chǎng)資訊以及對未來(lái)發(fā)展趨勢的準確把握，因此他對我們之間的信息交流非常重視，大家也逐漸建立起相互信任。"

　　董先生對海德堡設備及服務(wù)也投下了寶貴的信任票。恒達不但一直使用海德堡設備，在印刷材料、零備件、設備維修服務(wù)等方面也始終以海德堡為首選，不假外力。"印刷材料質(zhì)量上乘, 尤其是賽飛揚印刷橡皮布, 它網(wǎng)點(diǎn)再現良好，非常耐用，印刷效果穩定。原裝零備件雖然比本土零件貴，但毫無(wú)疑問(wèn)質(zhì)量過(guò)硬，能避免因使用粗制濫造的代用品而造成印刷故障甚至是停機的狀況發(fā)生，何必因小失大呢？"至于設備維修服務(wù)，董先生相信：最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識必由制造者掌握，所以他從來(lái)不找海德堡工程師以外的人做維修維護。而令他贊賞有加的，便是"每次新機器安裝完畢，海德堡都會(huì )為我們的技術(shù)人員提供非常實(shí)用的操作技能培訓。他們耐心教導，直到學(xué)員掌握技能為止，從不馬虎行事。"工程師們豐富的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度令恒達安心。"生產(chǎn)中出現問(wèn)題在所難免，但只要撥通服務(wù)電話(huà)，海德堡工程師總是在第一時(shí)間趕來(lái)維修設備、更換零件，就算時(shí)間再晚，也會(huì )盡力把問(wèn)題解決后再離開(kāi)，以盡量減少我們的停機時(shí)間。"董先生說(shuō)，"有時(shí)，機長(cháng)在事后向我匯報，我才知道機器曾停機維修。海德堡的響應速度讓我們非常滿(mǎn)意。"


　　挖掘生產(chǎn)潛力的超霸

　　最近，恒達又添置了一臺超霸105 計算機直接制版機以及印通工作流程。盡管他們也不時(shí)接觸其他品牌設備的銷(xiāo)售代表，看到優(yōu)惠的價(jià)格，但是卻始終堅持與海德堡合作。除了對海德堡產(chǎn)品及服務(wù)深信不疑以外，董先生表示，如果購買(mǎi)了其他品牌的軟件，應用在我們的海德堡印刷機上, 可能在系連接及穩定性方面產(chǎn)生問(wèn)題。選用同一供應商的軟件則避免了這些問(wèn)，這正是享用"一條龍"服務(wù)的好處。新添置的印通印刷車(chē)間管理系統使所有從印前到印刷的數據得到集中處理，整個(gè)工作流程一目了然，恒達管理層對印刷生產(chǎn)的調控因而加強了。該系統還能及時(shí)提供生產(chǎn)數據，節約大量印刷準備時(shí)間，使生產(chǎn)效率得到提升。董先生說(shuō)："超霸CtP 系統應用以后，整個(gè)工作流程的透明度大大增加，管理層對車(chē)間狀況的了解更深入，這可不是要找員工的麻煩，而是幫助他們解決問(wèn)題，減少時(shí)間浪費。而且，全新的數字化管理模式能讓管理層發(fā)現潛藏的生產(chǎn)力，可以進(jìn)一步提高設備的利用率，進(jìn)而促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)拓。"