【CPP114】訊：
　
　　密歇根州立大學(xué)印刷服務(wù)中心的背景

 
　　擁有40多年歷史、年產(chǎn)值為380萬(wàn)美元的密歇根州立大學(xué)印刷和數字通訊中心是專(zhuān)為滿(mǎn)足該大學(xué)的印刷需求而設立的。該中心進(jìn)入印刷行業(yè)多年，并在2008年做出了把業(yè)務(wù)擴展到數字印刷和大幅面印刷領(lǐng)域的決定。密歇根州立大學(xué)印刷和數字通訊中心自成立以來(lái)，始終把客戶(hù)需求放在第一位，并能不斷進(jìn)取，滿(mǎn)足市場(chǎng)日益變化的印刷需求。隨著(zhù)去年經(jīng)濟形勢的變化，該中心預感到客戶(hù)需求也即將發(fā)生改變，于是他們進(jìn)行了一系列客戶(hù)研究，并發(fā)現了短版數字印刷所蘊藏的商機。
 

　　客戶(hù)研究項目的目標

　　密歇根州立大學(xué)印刷和數字通訊中心是一個(gè)專(zhuān)為滿(mǎn)足大學(xué)內部需求的印刷和封裝整飾工廠(chǎng)。為了進(jìn)一步擴大市場(chǎng)，該中心開(kāi)展了一系列針對客戶(hù)的研究項目，以了解和分析他們的觀(guān)點(diǎn)及其在以下幾個(gè)方面的購買(mǎi)習慣：
 

　　• 對2009年產(chǎn)品增長(cháng)率的預測

　　• 對自己所得到的服務(wù)的認知度

　　• 印刷廠(chǎng)的競爭力

　　• 印刷采購的份額

　　• 對新服務(wù)和產(chǎn)品的需求
 

　　密歇根州立大學(xué)定期對客戶(hù)進(jìn)行此類(lèi)研究，并希望借此提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，但這類(lèi)研究的一個(gè)難點(diǎn)就是無(wú)法獲得大量有效的信息。
 

　　解決方案

　　2008年10月，密歇根州立大學(xué)與Survey Advantage和NAPL的專(zhuān)業(yè)服務(wù)集團一起完成了一個(gè)客戶(hù)研究產(chǎn)品。Survey Advantage為其提供了一個(gè)全面的解決方案——Printer HealthCheck，以幫助印刷企業(yè)了解客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)和采購習慣，其中涉及到的服務(wù)包括：
 

　　• 指導用戶(hù)學(xué)會(huì )如何提高響應率

　　• 設置問(wèn)題，以滿(mǎn)足用戶(hù)的分析需求

　　• 指導用戶(hù)在尊重客戶(hù)隱私的前提下找到最合適的調查方法

　　• 提供調查工具和信息收集服務(wù)

　　• 生成調查和分析報告

　　• 通過(guò)詳細的SWOT分析，確定印刷企業(yè)在客戶(hù)眼中的三大優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅。

　　• 根據研究結果制定行動(dòng)計劃

　　• 感謝客戶(hù)參調查
 

　　報告和分析機會(huì )

 
　　這個(gè)項目歷時(shí)3周，并吸引了606名客戶(hù)參與，以下就是這個(gè)項目得出的結論。
 

　　　意識差距

　　分析顯示：客戶(hù)對可變數據印刷（79%）和打字服務(wù)（66%）的認知度較高，而對大幅面印刷（58%）和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（28%）則不太了解。以下就是他們對各項服務(wù)的認知程度：
 

可變數據印刷

 79%
 
打字服務(wù)

 66%
 
大幅面

 58%
 
批量郵件服務(wù)

 56%
 
在線(xiàn)訂購

 49%
 
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

 28%
 

　　未來(lái)需求

　　研究預測，客戶(hù)需求將在2009年發(fā)生了巨大變化，這也給密歇根州立大學(xué)印刷和數字通訊中心引進(jìn)數碼印刷機提供了依據。數字印刷服務(wù)的推出能給該中心來(lái)一個(gè)更大美好的未來(lái)，以下就是各項產(chǎn)品和服務(wù)在未來(lái)的增長(cháng)速度：
 

在線(xiàn)會(huì )議報名

 50%
 
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

 44%
 
大幅面

 19%




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