【CPP114】訊：眾所周知，保持對競爭對手的了解是一個(gè)企業(yè)獲得成功的重要因素，那你對自己的競爭對手到底了解多少呢？也許有一點(diǎn)，但還不夠。除了競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)以外，你可能知道他們的質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)，但這些信息都不足以使你在市場(chǎng)競爭中獲勝。

　　了解競爭對手固然重要，但你無(wú)論做什么，都不會(huì )對他們的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。除了關(guān)注這些企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以外，你還可以集中精力去思考一下自己如何才能眾多競爭對手中脫穎而出。這是你完全可以控制的事情，也許有些事情你今天做了要到明天才看到效果，但這一切都非常值得，接下來(lái)，我們就可以從以下這五個(gè)簡(jiǎn)單的步驟開(kāi)始做起。

　　1、關(guān)注

　　你周?chē)�的人肯定�?huì )經(jīng)常談?wù)撃�，有些�?huà)可能很中聽(tīng)，有些則有些逆耳，但無(wú)論如何你要認真就傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。最好能用一種工具來(lái)使你的傾聽(tīng)變得更加容易，當然你可以有很多選擇，但我建議你使用GoogleAlerts。

　　你只要告訴GoogleAlerts自己想要了解的關(guān)鍵詞，Google就會(huì )通過(guò)電子郵件把搜索到的結果告訴你。這些關(guān)鍵詞通常是你公司的名稱(chēng)、你的競爭對手的名字甚至是你個(gè)人的名字以及公司主要成員的名字�？傊�你要想隨時(shí)了解網(wǎng)上的情況，每天就必須要花費大量的時(shí)間進(jìn)行檢索。

　　2、反駁

　　如果你的客戶(hù)或潛在客戶(hù)在社會(huì )媒體或互聯(lián)網(wǎng)上談?wù)撃�，那你一定要讓自己參與到這些對話(huà)中來(lái)。創(chuàng )建一個(gè)Facebook頁(yè)面，然后找到你的客戶(hù)，讓他們成為你的粉絲。如果你對自己的服務(wù)有信心，那么很容易就能做到這一點(diǎn)。

　　現在，我知道你心里在想什么。你肯定想知道客戶(hù)為什么愿意通過(guò)Facebook與你進(jìn)行交流，這其實(shí)就需要你轉變一下自己的思維了。你應該把Facebook看做是一個(gè)商業(yè)工具，而不是一個(gè)人。這也就是為什么要讓你創(chuàng )建一個(gè)粉絲頁(yè)面，而不是個(gè)人頁(yè)面的原因。

　　一旦你建立好了粉絲頁(yè)面，就可以展開(kāi)對話(huà)。你可以邀請客戶(hù)在上面談?wù)撃銈冋�在進(jìn)行的項目，或者介紹公司打算推出的新服務(wù)。其實(shí)你只要負責引起對話(huà)，并鼓勵粉絲們進(jìn)行反駁就可以了。

　　社會(huì )媒體最講究的就是真實(shí)。不要被客戶(hù)的贊揚或批評所麻痹。他們只要能發(fā)表一些看法——不管是什么事情——就比什么都不說(shuō)強。你越積極地與客戶(hù)展開(kāi)對話(huà)，就越能體會(huì )到這種方法的好處�？蛻�(hù)的積極評價(jià)對企業(yè)發(fā)展固然有幫助，而對消極評價(jià)的快速響應則更能反映出你們公司的雄厚實(shí)力。

　　另外一個(gè)值得你去關(guān)注的社會(huì )媒體是LinkedIn。因為專(zhuān)業(yè)的印刷買(mǎi)家都會(huì )登陸LinkedIn，你當然也不應該置身事外。LinkedIn能為你提供一個(gè)與客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的寶貴機會(huì )。

　　一旦你設置好了頁(yè)面，就可以邀請客戶(hù)加你為好友，隨后還可以鼓勵他們與你在線(xiàn)交談，你的認為就是維持你們之間的談話(huà)。

　　最后我想給大家一個(gè)在社會(huì )媒體網(wǎng)站聊天的忠告，那就是不要在意自己一開(kāi)始有多少個(gè)粉絲。隨著(zhù)對話(huà)的深入和時(shí)間的延續，這一數字一定會(huì )繼續增長(cháng)。

　　而且考慮到這個(gè)問(wèn)題，如果你的Facebook頁(yè)面只有50個(gè)粉絲，但每一個(gè)粉絲都有400多個(gè)朋友，那你的信息就會(huì )在短短幾分鐘的時(shí)間內被更多的人看到。你需要做的就是積極回帖，并讓粉絲的親友團都看到你的談話(huà)。

　　3、永遠不要忘記客戶(hù)

　　保持與客戶(hù)的良好關(guān)系對于一個(gè)企業(yè)的成功至關(guān)重要。社會(huì )媒體只是能讓你擺脫惡性競爭的一個(gè)因素，而不是全部。你需要向客戶(hù)展示出自己的全部實(shí)力。

　　對于很多印刷廠(chǎng)都不用印刷材料宣傳自己的做法我感到非常驚訝，因為如果沒(méi)有這些材料，他們又怎么能讓客戶(hù)了解自己？

　　所以你每季度至少要給客戶(hù)發(fā)送一次印刷好的營(yíng)銷(xiāo)材料，比如說(shuō)新聞通訊、直郵甚至是一個(gè)簡(jiǎn)單的印刷插頁(yè)。

　　還有一個(gè)方法可能現在經(jīng)常會(huì )被人們遺忘，但是又非常有效，那就是手寫(xiě)感謝信�；ㄐ�時(shí)間和精力讓客戶(hù)了解你的真正價(jià)值能幫助企業(yè)成為市場(chǎng)競爭中的常勝將軍。

　　4、保持一致性



　　無(wú)論我們采取哪種營(yíng)銷(xiāo)方式，最重要的就是要保持一致性。由于我們的姓名和公司信息可以出現在很多地方——網(wǎng)上或印刷品上——所以一定要保持這些信息的一致性。

　　這不并是說(shuō)你要把在Facebook、LinkedIn和直郵上所說(shuō)的每一件事都統一起來(lái)，而是要保持總體基調的一致性。人們可能會(huì )閱讀你在Facebook上回復的帖子或者最新的通訊文章，甚至會(huì )與你的客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行交談。

　　你的營(yíng)銷(xiāo)材料的設計、Facebook的資料圖片以及LinkedIn上的個(gè)人資料都應該遵循這個(gè)原則。在一般情況下，你的客戶(hù)可能會(huì )看到、讀到或者聽(tīng)到一些與你的公司有關(guān)的信息，如果他們得到的這些信息與之前了解有所不同，那就會(huì )給你的業(yè)務(wù)帶來(lái)消極影響。

　　5、堅持溝通

　　要盡可能保持你對溝通的熱情，你可能剛一開(kāi)始的時(shí)候會(huì )充滿(mǎn)激情，但要想堅持下去絕非易事，當然我們在　前面所提到的工具能給你帶來(lái)很大幫助。

　　你要竭盡所能讓自己與客戶(hù)之前的對話(huà)繼續下去。這意味著(zhù)要讓更多的員工參與到社會(huì )媒體的更新中。此外，還要每個(gè)月對營(yíng)銷(xiāo)工作的效果進(jìn)行一次評估，并與一些大客戶(hù)舉行會(huì )面，了解他們的想法。

　　結論

　　人人都希望能得到服務(wù)供應商的關(guān)注。郵件里一個(gè)意想不到的手寫(xiě)便簽、一條充滿(mǎn)感激的Facebook留言以及一期含有教育信息的通訊能向客戶(hù)證明你不僅是一個(gè)印刷服務(wù)供應商，更是他們的合作伙伴。

　　這就是能讓你戰勝其他競爭對手的訣竅�，F在幾乎沒(méi)有幾家企業(yè)愿意為客戶(hù)花心思，如果你能做到這一點(diǎn)，就一定能在殘酷的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。

　　只要你能做到文中提到的這五點(diǎn)，就能贏(yíng)得一大批忠實(shí)客戶(hù)。而且如果你做得足夠好，即便競爭對手降低價(jià)格、提高質(zhì)量，甚至是為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案，那也無(wú)法讓客戶(hù)產(chǎn)生被愛(ài)和被照顧的感覺(jué)，他們永遠都是你最寶貴的財富。


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