【CPP114】訊：“印刷市場(chǎng)很大，但還需要不斷延伸，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。”一位從事了多年印刷機械營(yíng)銷(xiāo)工作的區域經(jīng)理對記者說(shuō)，他就是上海光華印刷機械有限公司的武漢地區經(jīng)理黃曉明。

　　“延伸服務(wù)渠道是形，延伸經(jīng)營(yíng)和服務(wù)是魂。銷(xiāo)售和服務(wù)渠道是載體，延伸服務(wù)和經(jīng)營(yíng)是目的。只有做好延伸服務(wù)，才能把延伸經(jīng)營(yíng)搞的有聲有色。”黃曉明認為，“在工作的各個(gè)環(huán)節，如果我們每個(gè)人都能作好客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，將觸角延伸到客戶(hù)端，主動(dòng)幫客戶(hù)解決問(wèn)題，那么在保有市場(chǎng)的同時(shí)才能開(kāi)拓市場(chǎng)，才能做好延伸經(jīng)營(yíng)，才能防止競爭對手分流我們的客戶(hù)。如果我們群策群力，將焦點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)上報，將問(wèn)題做終結處理，才能有效提升服務(wù)水平�？蛻�(hù)不能等，我們也不能等，市場(chǎng)也不能等。如果我們不及時(shí)應對，就會(huì )給競爭對手提供便利條件，所以我們要在工作中時(shí)刻注意提升自己的“延伸服務(wù)”意識！”

　　去年本網(wǎng)記者“采訪(fǎng)萬(wàn)里行”活動(dòng)中就遇到過(guò)這樣的延伸服務(wù)。2008年11月14日，廣西南寧某酒店成了廣西年輕印刷機長(cháng)、一流印機制造商與印刷物資公司聚集的舞臺，此景隨著(zhù)“印刷機長(cháng)之家”設想的出臺將長(cháng)期出現。

　　“印刷機長(cháng)培訓能給印刷企業(yè)提供源源不斷地優(yōu)秀機長(cháng)，即使有的企業(yè)機長(cháng)跳槽到了另外一家企業(yè)，企業(yè)不用為新招聘的機長(cháng)不會(huì )開(kāi)我們的機器而擔憂(yōu)。”黃曉明介紹，“印刷機長(cháng)培訓如果常態(tài)化、系統化，一定可以為湖北地區以及更多地區的印刷包裝企業(yè)帶來(lái)意想不到的效果。”

　　如果一個(gè)印刷廠(chǎng)每招聘一個(gè)新機長(cháng)都要赴上海進(jìn)行培訓，其中花費的時(shí)間、金錢(qián)等因素，在目前競爭激烈的現實(shí)里，顯然不太理想。那么，將機長(cháng)培訓設在每個(gè)銷(xiāo)售分公司里，也不償為一個(gè)可行之策。按照預期計劃，上電印包將在2010年在全國組建5個(gè)銷(xiāo)售分公司，加上去年在北京建立的銷(xiāo)售分公司，全國范圍內總共有6大銷(xiāo)售分公司，分別覆蓋了中國江浙滬、東北、華南、西南、西北、中部地區的印刷包裝企業(yè)。

　　“延伸服務(wù)”是一項漫長(cháng)而艱巨的任務(wù)，需要每個(gè)區域人員的積極參與。只有緊緊圍繞“責任意識”，加強“創(chuàng )新意識”，服務(wù)工作才能有大的改觀(guān)，服務(wù)水平才會(huì )上升到一個(gè)新的境界。也只有將延伸服務(wù)做好，才能帶動(dòng)延伸經(jīng)營(yíng)。


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