【CPP114】訊：昨日下午，合肥市質(zhì)監局“12365”熱線(xiàn)工作人員作客安徽商報接聽(tīng)投訴電話(huà)，解答消費者的投訴。在“3·15”前夕，許多消費者都希望維護自己的合法權益，為自己討回一個(gè)公道。質(zhì)監部門(mén)表示，將依法及時(shí)處理此類(lèi)投訴，幫助消費者維權。

　　包裝打開(kāi)就不認賬

　　問(wèn)：春節前購買(mǎi)的瓜子打開(kāi)包裝后，發(fā)現里面有個(gè)像養分球一樣的東西，非常惡心，遇到這種情況怎么辦？

　　答：瓜子包裝已經(jīng)打開(kāi)，而打開(kāi)了的食品是不能作為檢測樣本的，只能從同批次的瓜子中抽樣檢測，但同批次的瓜子里有養分球的可能性幾乎為零。

　　遇到這種情況，一般很難處理，只能進(jìn)行調解，讓廠(chǎng)家盡量給予處于弱勢地位的消費者一定的補償。對消費者而言，包裝沒(méi)打開(kāi)，怎么知道里面食品有問(wèn)題呢？但是，從目前法律法規的條款看，如果外包裝一打開(kāi)，就不可能作為有效的證據，這也是法律上的一個(gè)空白點(diǎn)。

　　發(fā)票標注一定要全

　　問(wèn)：春節期間在一家店里購買(mǎi)了幾瓶白酒，后來(lái)發(fā)現是假酒，小店當時(shí)還開(kāi)了發(fā)票，但后來(lái)死活不承認這幾瓶假酒就是他們賣(mài)出去的白酒。怎么辦？

　　答：一般來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)的產(chǎn)品有發(fā)票，商家都會(huì )承認所售出的產(chǎn)品。但這家小店這樣狡辯，僅有發(fā)票也很難讓他承認。所以，購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，正規、齊全的發(fā)票不僅有購買(mǎi)日期、金額、產(chǎn)品名稱(chēng)等信息，還應該在上面標注清楚產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、產(chǎn)品編號、批號等，這些信息是產(chǎn)品獨一無(wú)二的認證標記，有了這些信息，商家就很難狡辯了。

　　在一些小店或小公司購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)不愿出具正規的發(fā)票，或者發(fā)票上該標注的信息不標注，一旦出現問(wèn)題，商家就鉆起了空子，進(jìn)行狡辯。所以，消費者購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不僅要索取發(fā)票，而且要商家注明產(chǎn)品的必要信息和標記。

　　羊毛含量可檢測

　　問(wèn)：前不久從商場(chǎng)購買(mǎi)的羊毛衫，標注是100%羊毛，可不久就出現起球、變形等質(zhì)量問(wèn)題，找到商場(chǎng)，商場(chǎng)說(shuō)起球很正常。怎么解決這個(gè)問(wèn)題？

　　答：目前，檢驗結構還無(wú)法檢測出起球、變形究竟是質(zhì)量問(wèn)題還是使用上的問(wèn)題，另外，全羊毛也有可能出現起球現象。但是，省纖檢局可以就羊毛含量進(jìn)行檢測。如果你懷疑羊毛含量有問(wèn)題，可以與商家達成協(xié)議，對羊毛含量進(jìn)行檢測，如果含量不是100%，檢測費用由商家或者廠(chǎng)家負責，并且要賠償你的損失。

　　加油短秤可投訴

　　問(wèn)：前幾天去阜陽(yáng)，在半路上加了一次油，感覺(jué)油量不夠，怎么投訴？

　　答：目前，安徽省范圍內用于成品油銷(xiāo)售的加油機經(jīng)強制檢定合格后，加油機上必須加掛醒目的《加油機計量監督標牌》，首先在加油時(shí)應選擇有標牌，而且在檢定合格期限里的加油機加油。

　　如果覺(jué)得加油機油量不夠，一定要記清楚在哪個(gè)加油站的哪個(gè)加油槍口加的油，并保留加油票據，然后向當地質(zhì)監局投訴。

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