【CPP114】訊：黑龍江日報印務(wù)中心隸屬于黑龍江日報報業(yè)集團，是一家以彩色制版輸出、報紙印刷、書(shū)刊印刷、彩色商業(yè)印刷、書(shū)刊裝訂為主的綜合性印刷企業(yè)。企業(yè)現有職工415人，2007年產(chǎn)值1.83億元，利潤15.83萬(wàn)元，固定資產(chǎn)2.5億元，廠(chǎng)房占地面積7萬(wàn)平方米，建筑面積5萬(wàn)平方米。本中心曾兩度榮獲全國報業(yè)經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)集體，獲得首屆中國報業(yè)管理創(chuàng )新獎。印制的《人民日報》、《參考消息》、《解放軍報》在全國評比中連年名列前茅，《黑龍江日報》在1996年~2002年度全國報協(xié)的質(zhì)量評比中六次名列第一，多種期刊等其它產(chǎn)品被評為省和國家優(yōu)質(zhì)印品。目前，黑龍江日報印務(wù)中心已成為省內同行業(yè)的龍頭企業(yè)，實(shí)現了從產(chǎn)品的設計制作、制版、印刷到裝訂及儲運、材料供應的一條龍服務(wù)，建立了嚴格的質(zhì)量管理隊伍和iso9001質(zhì)量管理體系，運用了集報紙和書(shū)刊商業(yè)為一體的數字化管理系統。

　　科學(xué)、高效的管理是印務(wù)中心質(zhì)量和效益賴(lài)以騰飛的基石。經(jīng)過(guò)多年的磨練，印務(wù)中心摸索出一條質(zhì)量管理的經(jīng)驗：那就是，貫徹iso9001質(zhì)量管理體系的理念，宣傳“做事第一次就把它做好”和“零缺陷”產(chǎn)品的質(zhì)量文化，通過(guò)對人員的管理、對信息的管理和對制度的完善，提高質(zhì)量管理和生產(chǎn)技術(shù)水平，穩定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量管理成本。具體做法是：

　　第一、對人員的管理

　　1、抓質(zhì)量技術(shù)部，強化職能部門(mén)的作用。

　　一是要求質(zhì)量技術(shù)部具備“兩個(gè)意識、三個(gè)能力”。“兩個(gè)意識”是責任意識和服務(wù)意識，“三個(gè)能力”是協(xié)調能力、學(xué)習能力和創(chuàng )新能力。

　　責任意識的要求是：鐘愛(ài)你的工作，做好守門(mén)員。如果把企業(yè)比做一個(gè)足球隊，質(zhì)量管理的人就是守門(mén)員。球隊的勝利取決于前衛的進(jìn)攻能力，但守門(mén)員的好壞是勝利的保障，失球就比較麻煩了。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象、品牌效應、也是經(jīng)營(yíng)能力的前提和基礎。管質(zhì)量的必須始終牢記自己的責任，不能有絲毫的麻痹和松懈。

　　管理就是服務(wù)。服務(wù)意識要求質(zhì)量技術(shù)部，轉變工作作風(fēng)，增強親和力。僅僅靠指揮是不夠的，還要幫助車(chē)間提高管理水平和技術(shù)水平，而不是只罰不管，只管不幫。要經(jīng)常到車(chē)間了解情況幫助車(chē)間解決一些在生產(chǎn)中出現的質(zhì)量問(wèn)題。所以質(zhì)量管理人員對印刷工藝流程和印刷所使用的三大原輔材料應該了解。

　�。�1）質(zhì)量管理人員應對設備的結構性能有所了解，如你能對設備的結構和性能有所了解，才能幫助車(chē)間解決一些由于設備原因出現的質(zhì)量問(wèn)題。

　�。�2） 質(zhì)量管理人員應對所有原輔材料的性能有所了解，如（ps版、油墨、潤版液）你能對所有原輔材料的性能有所了解，才能幫助車(chē)間解決一些由于原輔材料使用不當造成的質(zhì)量問(wèn)題。

　�。�3）質(zhì)量管理人員應對你所用的紙張有所了解，才能幫助車(chē)間解決一些由于紙張原因造成的質(zhì)量問(wèn)題（如紙張表面強度不夠拉力不夠橫幅振蕩不平等現象）。

　　進(jìn)行無(wú)障礙的溝通、協(xié)調；學(xué)習和研究新的質(zhì)量管理方法、新的印刷技術(shù)；發(fā)現并持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題。

　　二是要求質(zhì)量技術(shù)部實(shí)現“兩個(gè)轉變”

　　首先實(shí)現由原來(lái)的“操作者”向“管理者”的轉變。即由原來(lái)類(lèi)似車(chē)間質(zhì)檢員的角色，向對車(chē)間質(zhì)量工作的管理、對信息的管理的角色轉變。理順和完善質(zhì)量技術(shù)部的這種管理職能，強化職能科室的作用，使全廠(chǎng)質(zhì)量的管理具有指導性。

　　其次實(shí)現由iso9001體系與實(shí)際工作的“兩張皮”向iso9001體系與實(shí)際工作的“二合一”的轉變。使質(zhì)量管理和iso9001體系融合為一體，必須從源頭做起，從職能部門(mén)做起。建立合二為一的工作機制，使iso9001的要求逐漸轉化成管理者和操作者的思維習慣和工作習慣。

　　2、抓生產(chǎn)車(chē)間，突出車(chē)間的能動(dòng)作用。車(chē)間是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)部門(mén)，一切措施和管理，最終都要通過(guò)車(chē)間生產(chǎn)和產(chǎn)品體現出來(lái)，質(zhì)量工作更是如此。同時(shí)，車(chē)間的主要工作是生產(chǎn)工作，是生產(chǎn)低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品。車(chē)間的班組長(cháng)、機臺長(cháng)和其他骨干人員，是“第一次就把事情做好”和“零缺陷”產(chǎn)品質(zhì)量文化的直接履行者。如果把車(chē)間比作一頭耕耘的老黃牛，“無(wú)需揚鞭自?shī)^蹄”便是管理的最高境界。

　　3、完善質(zhì)量管理的組織網(wǎng)絡(luò )和工作機制，抓好兩支隊伍：

　　一是9001體系內審員隊伍，負責抓好質(zhì)量管理體系的運行；二是產(chǎn)品質(zhì)量檢查員隊伍，負責抓好各自工序的產(chǎn)品質(zhì)量。營(yíng)銷(xiāo)有營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )，管理就應該有管理的網(wǎng)絡(luò )。印務(wù)中心建立了一支由車(chē)間主管主任、專(zhuān)職質(zhì)檢員、班組長(cháng)等組成的質(zhì)量隊伍，形成了從廠(chǎng)部到職能科室、車(chē)間、班組或機臺的四級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )。理順和完善質(zhì)量管理和檢查的工作機制，確定了兩條檢查線(xiàn)路：第一條線(xiàn)路是班組或機臺自檢——車(chē)間質(zhì)檢員專(zhuān)檢、車(chē)間質(zhì)量主任巡檢，即產(chǎn)品質(zhì)量檢查；第二條線(xiàn)路是質(zhì)量技術(shù)部對上述過(guò)程進(jìn)行檢查監督，包括對質(zhì)量記錄的檢查和現場(chǎng)監督檢查，即質(zhì)量管理體系檢查。

　　第二、對信息的管理

　　當今社會(huì )，信息至關(guān)重要。比如天氣預報，它是一種信息，具有明顯的前瞻性和預防性作用。做好信息管理工作，必須加強質(zhì)量和技術(shù)信息的溝通和交流，確保質(zhì)量和技術(shù)信息的暢通，充分發(fā)揮信息的前瞻性和預防性作用。具體做法是：

　　1、建立質(zhì)量分析月報制度。由質(zhì)量技術(shù)部每月匯總各車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量情況，對過(guò)程檢驗積累的大量數據進(jìn)行統計。質(zhì)量好壞，數據說(shuō)話(huà)。然后運用統計技術(shù)，總結優(yōu)點(diǎn)，找出不足，反映質(zhì)量情況，預測質(zhì)量發(fā)展趨勢，提出改進(jìn)方向，制定糾正或預防措施，形成月質(zhì)量分析報告。提供給管理層適時(shí)的質(zhì)量決策信息；及時(shí)督促各車(chē)間及班組機臺，或發(fā)揚成績(jì)，或找出差距，朝提高印刷質(zhì)量的共同目標努力。

　　2、定期組織召開(kāi)質(zhì)量例會(huì )，加強各車(chē)間質(zhì)量信息的流動(dòng)性，以增強各工序間的相互溝通和相互理解。發(fā)布先進(jìn)的質(zhì)量和技術(shù)信息，傳達最新的質(zhì)量標準。

　　3、建立并健全各車(chē)間質(zhì)量評論欄，定期公布質(zhì)量信息，張貼優(yōu)質(zhì)的樣張、樣報。并將抽檢的半成品、成品加以點(diǎn)評，提出優(yōu)點(diǎn)及不足，以便利、快捷、直觀(guān)的方式，督促車(chē)間及班組機臺保持并提高印刷質(zhì)量。

　　4、建立質(zhì)量論壇。分為“報紙印刷”、“書(shū)刊商業(yè)印刷”、“裝訂”等三個(gè)大專(zhuān)題，就質(zhì)量管理、工藝技術(shù)等問(wèn)題發(fā)表建議、看法。舉辦優(yōu)質(zhì)印品、不合格印品展覽，旨在提高質(zhì)量意識、顧客意識及成本意識。

　　5、圍繞企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況，建立三個(gè)溝通機制，全面開(kāi)展換位思考、換位學(xué)習活動(dòng)。使科室與車(chē)間、科室與科室、車(chē)間與車(chē)間、上道工序余下道工序能順暢地進(jìn)行無(wú)障礙的溝通，使各部門(mén)、各工序之間形成密切的合作關(guān)系。

　　實(shí)踐證明，以上這些做法是正確的。iso9001的2000版對此有明確要求，是內部溝通程序文件的主要內容，我們把這些做法都寫(xiě)進(jìn)了印務(wù)中心的質(zhì)量管理體系文件。

　　第三、對制度的完善

　　人治不如法治。個(gè)人的能力遠遠不如制度的威力。制度和標準的貫徹和落實(shí)就是執行的力度，執行的力度夠不夠關(guān)鍵是單位的一把手。一把手抓得緊，執行的力度就大，所以我們印務(wù)中心胡建平總經(jīng)理說(shuō)，“質(zhì)量出現問(wèn)題不用找我，就是質(zhì)量說(shuō)的算；即使是錯的，質(zhì)量說(shuō)對也得按質(zhì)量執行，他們有一票否決權。”由于領(lǐng)導支持和同志們的合作，所以質(zhì)量管理進(jìn)展順利。根據工作的需要，印務(wù)中心制定了質(zhì)量獎罰制度，質(zhì)量工作計劃制度，質(zhì)量分析月報制度，質(zhì)量評論欄制度，樣書(shū)管理規定，報紙期刊開(kāi)機簽樣管理規定，報紙印刷工序多邊交流學(xué)習制度等等，并以iso9001質(zhì)量管理體系文件形式下發(fā)。在實(shí)際工作中通過(guò)以下四點(diǎn)貫徹和落實(shí)。

　　1、有法可依：正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系文件便是印務(wù)中心的質(zhì)量法規。在工作中，有問(wèn)題找法律依據，而不是找領(lǐng)導請示匯報。遇到新問(wèn)題新情況或原有制度有缺陷的，我們就立即制定新規定或修改原有規定。比如新設備入廠(chǎng)，保養維護規程隨即到位；生產(chǎn)新產(chǎn)品，質(zhì)量計劃立即跟上。比如，iso9001體系運行10個(gè)月，僅文件就修改了11次。

　　2、有法必依：任何質(zhì)量工作都依據文件規定，丁是丁、卯是卯，處理問(wèn)題一視同仁，形成一種工作習慣。制訂iso9001質(zhì)量管理體系實(shí)施細則，以制度化的形式監督制度化的管理體系，充分發(fā)揮先進(jìn)管理方法的作用。定期組織內審員檢查各部門(mén)iso9001質(zhì)量管理體系運行的情況，并在全中心工作例會(huì )上通報。

　　3、執法必嚴：印務(wù)中心有兩支執法監督隊伍（以質(zhì)量檢查員組成的產(chǎn)品質(zhì)量法規執法隊伍和以質(zhì)量管理體系內部審核員組成的標準執法隊伍）。為提高內審員、產(chǎn)品質(zhì)量檢查員兩支隊伍的業(yè)務(wù)水平和管理水平。內審員定期集中學(xué)習、培訓，每半年現場(chǎng)審核一次，理論學(xué)習和現場(chǎng)審核相結合。質(zhì)檢員定期學(xué)習、培訓，每季度交流一次工作經(jīng)驗。

　　4、違法必究：究不是單純的罰款了事，而是針對出現的問(wèn)題，及時(shí)分析、查找原因，及時(shí)處理，及時(shí)制定糾正措施，跟蹤落實(shí)并不斷糾正。最終目的便是從源頭上減少發(fā)生差錯的機會(huì )。比如，iso9001體系運行10個(gè)月，下達預防措施3次、糾正措施51次，并在規定期限內全部得到了驗證。

　　以上為印務(wù)中心質(zhì)量管理的一些經(jīng)驗體會(huì )，借人民日報開(kāi)會(huì )之機與兄弟報社、印廠(chǎng)交流，我們還要在今后工作中不斷學(xué)習、不斷總結、不斷提高。各印廠(chǎng)作為業(yè)內各領(lǐng)風(fēng)騷的同行，你們的經(jīng)驗和成績(jì)，永遠是激勵我們企業(yè)發(fā)展的財富。我們相信，經(jīng)過(guò)大家共同的努力，一定會(huì )把印刷出版工作推向一個(gè)新的更高的水平。
 

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