【CPP114】訊：提高網(wǎng)購消費比重

　　《意見(jiàn)》：要提高社會(huì )公眾對電子商務(wù)的認知度和參與度，開(kāi)拓適宜網(wǎng)上交易的居民消費領(lǐng)域，培育和擴大網(wǎng)上消費群體，到“十二五”期末，力爭網(wǎng)絡(luò )購物交易額占我國社會(huì )消費品零售總額的比重提高到5%以上。

　　近年來(lái)，電子商務(wù)在我國發(fā)展迅猛。即便在國際金融危機沖擊下，今年電子商務(wù)仍然實(shí)現逆流而上。據商務(wù)部數據，今年前三季度我國網(wǎng)絡(luò )購物銷(xiāo)售總額達1689億元，同比增長(cháng)90%以上，預計全年可以達到2600億元以上。

　　相比傳統的實(shí)物商店，網(wǎng)絡(luò )商品交易環(huán)節更少、可以省去店面租金、節約時(shí)間成本，產(chǎn)生更大讓利空間。

　　目前，網(wǎng)購僅占全社會(huì )消費品零售總額的1%—2%，而韓國這一比例約為10%，美國約為4%.中國社科院財貿所研究員荊林波認為，國內網(wǎng)購成長(cháng)空間非常大，尤其是二、三線(xiàn)城市的增長(cháng)將更迅速。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)呈現年輕化特征，16—32歲的用戶(hù)占比高達83%，這個(gè)群體消費需求旺盛，擴大消費大有潛力可挖。

　　據了解，商務(wù)部將推動(dòng)傳統流通企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)上市場(chǎng)，鼓勵重點(diǎn)培育的大型流通企業(yè)建設一體化的電子商務(wù)平臺。同時(shí)，促進(jìn)商品批發(fā)環(huán)節應用推廣網(wǎng)上交易，鼓勵流通企業(yè)應用電子商務(wù)進(jìn)行商品批發(fā)交易，提高流通效率，擴大中間需求，帶動(dòng)最終需求。

　　培育名牌網(wǎng)購企業(yè)

　　《意見(jiàn)》：加快發(fā)展面向消費者的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )購物企業(yè)。培育一批知名度高、實(shí)力強、運作規范的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )購物企業(yè)，建設交易商品豐富、服務(wù)內容多樣的新型商業(yè)網(wǎng)站。加快發(fā)展面向消費者的第三方電子商務(wù)平臺，鼓勵中小企業(yè)和個(gè)人借助電子商務(wù)平臺開(kāi)展網(wǎng)上交易。

　　據了解，目前我國大多數B2C（英文Business-to-Consumer即商家對客戶(hù)的縮寫(xiě)。就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。）購物網(wǎng)站在網(wǎng)購用戶(hù)中的品牌認知度還不高。據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心日前發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)研究報告》，在未提及的情況下，用戶(hù)最為熟悉的B2C購物網(wǎng)站當當網(wǎng)僅有29.8%的用戶(hù)認知率；其次是卓越網(wǎng)占到15.6%；京東商城和紅孩子分別以9.5%和4.5%排名三、四位。業(yè)內人士認為，今后必須加快發(fā)展面向消費者的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )購物企業(yè)，培育一批知名度高、實(shí)力強、運作規范的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )購物企業(yè)。

　　據《2009年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)研究報告》，在有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民看來(lái)，相比于傳統購物方式，網(wǎng)上購物具有諸多的優(yōu)勢，其中50%的網(wǎng)民認為“能買(mǎi)到稀缺商品”。下一步，建設交易商品豐富、服務(wù)內容多樣的新型商業(yè)網(wǎng)站，無(wú)疑能更好地滿(mǎn)足消費者追求快捷、稀奇、個(gè)性化的潮流，深度挖掘各類(lèi)網(wǎng)民群體的消費需求潛力。

　　今年以來(lái)，受?chē)�際金融危機影響，很多中小外貿企業(yè)生存艱難，出口轉內銷(xiāo)成為應對危機的選擇。這些企業(yè)雖然在組織、管理和成本控制等方面占有優(yōu)勢，但營(yíng)銷(xiāo)渠道卻非常受限。在這種情況下，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò )購物很可能成為企業(yè)的救命稻草。商務(wù)部此次提出，要加快發(fā)展面向消費者的第三方電子商務(wù)平臺，鼓勵中小企業(yè)和個(gè)人借助電子商務(wù)平臺開(kāi)展網(wǎng)上交易，推動(dòng)企業(yè)建立并優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，提高銷(xiāo)售份額。

　　完善爭端解決機制

　　《意見(jiàn)》：針對現代信息技術(shù)與傳統流通方式相結合的新特點(diǎn)、新問(wèn)題，有效維護網(wǎng)上交易市場(chǎng)秩序，防范和化解互聯(lián)網(wǎng)虛擬性帶來(lái)的各類(lèi)交易風(fēng)險。

　　盡管網(wǎng)購具有方便、快捷等特點(diǎn)，但它所具有的一些缺點(diǎn)也讓消費者難以放心，例如夸大宣傳、以次充好、退換貨條件苛刻等，轉賬安全等也存在一定的風(fēng)險。中國國際電子商務(wù)公司有關(guān)負責人認為，網(wǎng)店分布天南海北，且大多沒(méi)有工商注冊登記，監管上有一定困難。

　　商務(wù)部有關(guān)負責人表示，今后將加強部門(mén)監管協(xié)作與信息共享，完善和延伸現實(shí)市場(chǎng)監管體系，避免網(wǎng)上市場(chǎng)監管執法缺位。同時(shí)，將積極協(xié)同有關(guān)部門(mén)，依法及時(shí)取締和曝光網(wǎng)上交易出現的不法行為，并從企業(yè)注冊、網(wǎng)站備案、信息發(fā)布、資金流轉、商品寄遞等各環(huán)節防止違法行為的復制和擴張。

　　在支付方式選擇上，目前網(wǎng)購大多采用第三方擔保形式，如淘寶的支付寶，易趣的安付通等。使用這些支付工具相當于貨到付款，安全性較高。但若買(mǎi)家由于非質(zhì)量原因要求退貨，賣(mài)家往往很難接受，糾紛在所難免。對此，業(yè)內人士表示要建立并完善爭端解決機制，但消費者也要盡可能選擇大型服務(wù)機構、信譽(yù)度好的賣(mài)家，增強安全性。

　　據了解，目前商務(wù)部已出臺《電子商務(wù)模式規范》和《網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)規范》，同時(shí)正在組織制定《網(wǎng)絡(luò )購物商品配送服務(wù)規范》。希望通過(guò)這些行業(yè)標準進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平、優(yōu)化網(wǎng)上交易的市場(chǎng)環(huán)境，增強消費者信心。

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