【CPP114】訊：12月2日上午9點(diǎn)，上海電氣印包集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上電印包）在上海恒豐路長(cháng)城酒店3樓舉辦“包裝與商業(yè)印刷產(chǎn)品線(xiàn)推廣演示會(huì )”集體大會(huì )。出席本次會(huì )議的嘉賓有上海市新聞出版局副局長(cháng)李新立、上海印刷技術(shù)協(xié)會(huì )印德明、上海電氣印包集團總裁曹敏及總裁助理范捷。上電印包旗下光華公司、秋山國際、紫光公司、亞華公司、申威達公司負責人分別做了演講，下面是上海光華印刷機械有限公司（一下簡(jiǎn)稱(chēng)上海光華）常務(wù)副總經(jīng)理張良曉先生在演示會(huì )上的發(fā)言。

　　各位來(lái)賓：

　　大家上午好！

　　上海光華印刷機械有限公司能有今天的發(fā)展，離不開(kāi)大家對光華公司的支持。去年金融危機，讓整個(gè)行業(yè)都進(jìn)入了嚴寒的冬天，作為一家民族的印刷機械制造商，我們有責任用我們的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)幫助廣大企業(yè)度過(guò)嚴冬，所以我今天演講的主題是“創(chuàng )造2009年冬天里的春天”！

　　很多人也許很好奇，會(huì )問(wèn)：上海光華究竟憑什么能有這么快的發(fā)展？在這里我想分析和總結一下上海光華在這一年里的工作和策略。

　　一、像狼一樣做市場(chǎng)，像娘一樣做服務(wù)

　　為什么說(shuō)要像娘一樣做服務(wù)呢？因為在中國傳統的意義上，父母對待子女總是全心全意、呵護備至、任勞任怨、一心都只是為了子女的成長(cháng)能快樂(lè )幸福。所以光華公司對待客戶(hù)就像對待自己的子女一樣，將服務(wù)做到最好，真正讓用戶(hù)感受到光華公司的精致服務(wù)，為用戶(hù)實(shí)現增值。這主要體現在以下的工作上：

　　1）光華公司在2009年將公司的服務(wù)總值改為：全心全意為用戶(hù)服務(wù)。我們2009年的服務(wù)要求是，越是艱難的時(shí)候，越是能夠見(jiàn)真情，要更加快速、更加及時(shí)、更加周到地為用戶(hù)提供服務(wù)。就像一句古詩(shī)所言“已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭春，只把春來(lái)報。待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑。”

　　2）上海光華在2009年構建了以“上海光華6S服務(wù)評價(jià)體系”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，這6S是指：快速、高效、專(zhuān)業(yè)化、標準化、系統化、顧客滿(mǎn)意。并且規定：只要三家客戶(hù)投訴，就取消服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的授權資格，就解除上海光華服務(wù)人員的勞動(dòng)合同。

　　此外，上海光華在今年還更改了服務(wù)熱線(xiàn)：800-820-8760，這個(gè)數字的意思是一年365天每天24小時(shí)服務(wù)（365*24=8760）。

　　二、進(jìn)一步深化實(shí)施與秋山國際的聯(lián)動(dòng)戰略

　　上海電氣2002年全資收購日本秋山，開(kāi)創(chuàng )了中國企業(yè)跨國并購的先河，為上海光華單張紙膠印機的發(fā)展創(chuàng )造了國際化經(jīng)營(yíng)的基礎。上海光華經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，已經(jīng)具備了以下基礎：

　　1）形成了中高端單張紙膠印機的研發(fā)和制造能力

　　通過(guò)光華—秋山的資源整合和協(xié)同制造，快速提升了上海光華在中高端產(chǎn)品上的制造能力。例如光華公司出品的BT40和BT28等機器，就是在我們整合了秋山的技術(shù)而生產(chǎn)出來(lái)的具備國際水準的印刷機械。

　　2）優(yōu)化人力資源配置

　　近年來(lái)，上海光華共選拔員工100多人次去日本秋山學(xué)習培訓，目前有10位秋山專(zhuān)家常駐上海光華從事技術(shù)、制造、質(zhì)量、工藝等方面的工作，日本專(zhuān)家的注入將進(jìn)一步提高光華公司的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　3）上海光華還投入了3億多元，來(lái)進(jìn)行現代化制造裝備、精密化檢測裝備和恒溫恒濕清潔車(chē)間的改造，具備了制造世界高端單張紙膠印機的能力。

　　4）上海光華還構建了全球供應鏈體系，例如三菱、ABB、ORION等國際企業(yè)，保障了機器零配件的來(lái)源與質(zhì)量。

　　三、20000多家忠誠的用戶(hù)是上海光華發(fā)展的堅實(shí)基礎

　　20000多家用戶(hù)并不是每一個(gè)企業(yè)都能擁有的，這與上海光華的歷史有關(guān)。上海光華具有從1926年建廠(chǎng)，迄今已有83年的歷史，是中國最具有開(kāi)創(chuàng )性的印刷機械制造企業(yè)。在今年5月份北京國際印刷展覽會(huì )上，上海光華聯(lián)合3500家四開(kāi)四色以上多色膠印機用戶(hù)在展會(huì )開(kāi)幕當天發(fā)起紀念汶川大地震一周年“5.12愛(ài)心墻”活動(dòng)，反響巨大，當時(shí)人大常委顧秀蓮、印刷協(xié)會(huì )元老于珍等都在愛(ài)心墻上簽字表示對活動(dòng)的支持。


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