【我要印】訊：伴隨企業(yè)對打印成本的重視和對文件管理服務(wù)需求的增長(cháng)，傳統辦公設備廠(chǎng)商開(kāi)始向打印服務(wù)商轉型——從銷(xiāo)售打印產(chǎn)品轉向提供打印服務(wù)。富士施樂(lè )便是其中的一位先行者。

　　從產(chǎn)品到服務(wù)的華麗轉身

　　在全球第一個(gè)提出并推廣文件外包服務(wù)的富士施樂(lè )，同樣也是在中國最早開(kāi)始開(kāi)展此類(lèi)業(yè)務(wù)的廠(chǎng)商。據富士施樂(lè )株式會(huì )社日本和亞太區全球服務(wù)業(yè)務(wù)總裁岡野正樹(shù)介紹，富士施樂(lè )的全球服務(wù)業(yè)務(wù)(文件外包服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù))包括辦公文件管理服務(wù)、文件外包溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)三條產(chǎn)品線(xiàn)。其卓越的業(yè)務(wù)能力、標準的流程體系、以及最尖端的技術(shù)，能夠為客戶(hù)提供最佳解決方案，而多年向全球客戶(hù)提供服務(wù)的經(jīng)驗、及與施樂(lè )共同的全球運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )和全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系則確保了其全球服務(wù)品質(zhì)的統一。

　　gartner的調查結果顯示，富士施樂(lè )文件管理服務(wù)的市場(chǎng)占有率已經(jīng)過(guò)半，達到53%。根據最新發(fā)布的2009年度《外包產(chǎn)業(yè)黑皮書(shū)》，施樂(lè )公司及富士施樂(lè )株式會(huì )社已成為文件管理外包服務(wù)的領(lǐng)導者，位居第一。同時(shí)，在全球所有外包業(yè)務(wù)排名中，富士施樂(lè )排名第三。在綠色外包服務(wù)排名中，富士施樂(lè )也是位居第一。

　　文件外包將快速起飛

　　去年，富士施樂(lè )全球營(yíng)業(yè)額達到100億美元，在富士施樂(lè )(中國)有限公司去年全部銷(xiāo)售額中，全球服務(wù)占到9%。雖然這一比例不高，但富士施樂(lè )株式會(huì )社副總裁、富士施樂(lè )(中國)有限公司總裁徐正剛說(shuō)，“這部分業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速，預計未來(lái)會(huì )有兩位數的增長(cháng)。” 他表示，全球服務(wù)業(yè)務(wù)將會(huì )成為富士施樂(lè )未來(lái)的業(yè)務(wù)核心。

　　全球著(zhù)名咨詢(xún)公司gartner的一項調研報告顯示，到2010年文件輸出設備管理服務(wù)，將呈現兩位數的增長(cháng)，從2007年的37.58億美元增長(cháng)到至少41億美元。而就目前的歐美市場(chǎng)而言，辦公設備銷(xiāo)售已經(jīng)出現下滑，而服務(wù)業(yè)務(wù)卻在快速增長(cháng)。徐正剛坦言，如果一個(gè)企業(yè)只賣(mài)硬件而不做服務(wù)，早晚是要死掉的，從產(chǎn)品銷(xiāo)售向服務(wù)轉變只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

　　據國際外包協(xié)會(huì )統計，世界500強中有85%采用部分或者全部文件服務(wù)外包，降低文件處理成本，提高工作效率，從而使企業(yè)的資源集中到核心業(yè)務(wù)上來(lái)。而在中國，這一領(lǐng)域的發(fā)展還處于起步階段。

　　但在徐正剛看來(lái)，中國市場(chǎng)雖然比較特別，客戶(hù)群的組成也更為復雜，但高端產(chǎn)品每年的增長(cháng)卻非常迅速，這為富士施樂(lè )的全球服務(wù)提供了增長(cháng)機會(huì )。他表示，除了全球及本地大客戶(hù)外，富士施樂(lè )將努力開(kāi)發(fā)更多客戶(hù)，讓更多客戶(hù)了解全球服務(wù)的益處和價(jià)值，從而推動(dòng)并加快文件外包服務(wù)在中國的普及和發(fā)展。

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