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家政行業(yè)的鼠標效應

2009-09-10 14:59 來(lái)源：中國經(jīng)濟時(shí)報責編：喻小嘜

摘要：: 家政行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，絕非趕時(shí)髦，而是迎合市場(chǎng)變化的主動(dòng)變招。據最新統計，我國網(wǎng)民數量近3.4億，位居世界第一，其中25歲到35歲間的網(wǎng)民占到29.7％。

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小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

　　【我要印】訊：“目前我們的業(yè)務(wù)拓展主要依靠客戶(hù)口碑相傳，但也正在根據自身、客戶(hù)人群特征尋找合適的宣傳方式。”來(lái)自一暉擁馨家政公司的陳女士這樣說(shuō)。在她看來(lái)，家政服務(wù)最需要的宣傳平臺就是網(wǎng)絡(luò )。

　　日前，陳女士和北京40余家家政公司的代表共同參加了一場(chǎng)家政行業(yè)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的課程。

　　值得注意的是，這場(chǎng)活動(dòng)的組織者是一家網(wǎng)絡(luò )公司——分類(lèi)信息網(wǎng)站58同城網(wǎng)。目前，分類(lèi)信息網(wǎng)站上接近半數的帖子與家政行業(yè)有關(guān)，運營(yíng)成本低、信息覆蓋人群廣的互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越為廣大家政企業(yè)所接受。

　　家政行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，絕非趕時(shí)髦，而是迎合市場(chǎng)變化的主動(dòng)變招。據最新統計，我國網(wǎng)民數量近3.4億，位居世界第一，其中25歲到35歲間的網(wǎng)民占到29.7％。“家政市場(chǎng)的主力消費群越來(lái)越年輕化，尤以年輕家庭為主。這些雇主不愿意跑家政市場(chǎng)找保姆，他們獲取信息的主要渠道就是互聯(lián)網(wǎng)，用鼠標解決問(wèn)題已經(jīng)成為這代人的共性。”不少家政公司代表表示。

　　家政公司在網(wǎng)上發(fā)布信息，其實(shí)早已有之。但以往多是單純公司信息的介紹，頂多就是地址加電話(huà)，類(lèi)似一個(gè)小廣告�，F在，分類(lèi)信息網(wǎng)站產(chǎn)品的日趨完善加速了家政行業(yè)網(wǎng)上“安家”的步伐。家政企業(yè)可以在網(wǎng)上發(fā)布旗下保姆的信息，雇主可以看到每個(gè)保姆的照片、年齡、性格、健康情況、工作經(jīng)驗、主要技能乃至薪資要求等，這些都是人們在聘請保姆時(shí)最關(guān)心的要素。同時(shí)，家政公司還能開(kāi)設“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)點(diǎn)”，打造自己的品牌，接受用戶(hù)的點(diǎn)評，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )擴散自身的口碑。

　　凈山人家的王女士就通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)嘗到了甜頭。“三年前我就開(kāi)始在一些網(wǎng)站、論壇上發(fā)帖，因為公司位置不顯眼，不能像其他家政公司依靠門(mén)面就能吸引到客戶(hù)，再加上政府禁止發(fā)放小廣告，所以，門(mén)店的宣傳幾乎全靠網(wǎng)絡(luò )，正是這些帖子讓公司的經(jīng)營(yíng)變得紅紅火火。同時(shí)，作為58網(wǎng)鄰通商家，不僅可以被優(yōu)先推廣，還建了凈山人家網(wǎng)站�，F在很多客戶(hù)都是通過(guò)網(wǎng)站了解情況后再打電話(huà)過(guò)來(lái)的，而且90％都會(huì )簽單。”王女士說(shuō)。

　　盡管越來(lái)越多的家政企業(yè)在網(wǎng)上“安家”，但制約家政行業(yè)持續健康發(fā)展的瓶頸依然存在。“目前，家政行業(yè)的準入門(mén)檻低，家政公司良莠不齊，從業(yè)人員流動(dòng)性太大，整體素質(zhì)亟待提高。具體表現為：一是從業(yè)人員如何培訓，快速提高他們的職業(yè)素質(zhì)；二是如何推行全行業(yè)誠信，提升人們心目中的行業(yè)地位。”一位家政行業(yè)管理顧問(wèn)說(shuō)。

　　近日，桑蘭事件正暴露了整個(gè)家政行業(yè)的弊端�！妒裁词羌艺⻊�(wù)》？體操名將桑蘭的一篇博文引發(fā)網(wǎng)友熱議，桑蘭少有地在博客上公開(kāi)聲討剛剛離她而去的高薪保姆。她曾委托家政公司在4個(gè)月內換了3名保姆，而剛來(lái)兩個(gè)月的新保姆又突然提出要回家，無(wú)人照顧的桑蘭寫(xiě)了這篇博客，曝光了自己“骯臟”的生活環(huán)境。

　　不過(guò)，在此次大講堂活動(dòng)中，眾多家政公司代表在印有“網(wǎng)鄰通商家聯(lián)盟誠信服務(wù)、遵守諾言”的背板上簽名，意味著(zhù)越來(lái)越多的家政企業(yè)開(kāi)始努力維護家政服務(wù)市場(chǎng)秩序。

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