【我要印】訊：在北京718傳媒文化創(chuàng )意園，五洲在線(xiàn)電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)五洲在線(xiàn)）是一家并不起眼的公司。但是在淘寶商城，包括李寧[22.30 0.00%]、愛(ài)慕內衣、天語(yǔ)手機、探路者旗艦店都是由這家公司在運營(yíng)。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )渠道日益被品牌商所重視，網(wǎng)絡(luò )渠道的外包運營(yíng)也漸成氣候，類(lèi)似于五洲在線(xiàn)這樣的公司雖然是為別人作嫁衣，但是利用自己對網(wǎng)絡(luò )渠道的深度梳理和深刻理解，逐漸形成了自己獨特的商業(yè)模式，就是事實(shí)上的“隱形B2C”。在這些外包服務(wù)商中，立足行業(yè)的外包服務(wù)商的前途更被業(yè)內看好。

　　品牌商不會(huì )“網(wǎng)絡(luò )叫賣(mài)”

　　《中國經(jīng)營(yíng)報》記者到五洲在線(xiàn)采訪(fǎng)時(shí)，五洲在線(xiàn)的總裁梁凱正忙著(zhù)接待凌致時(shí)裝公司的負責人。一旦與凌致時(shí)裝簽約，在淘寶網(wǎng)上，ONLY、VERY MOOD等品牌將不再分散于各個(gè)賣(mài)家，而是以旗艦店的形式出現。

　　對于傳統企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )零售渠道培養起了網(wǎng)民的網(wǎng)上購物習慣，互聯(lián)網(wǎng)的誘惑幾乎無(wú)法回避；另一方面則是受制于網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)經(jīng)驗的不足和囿于傳統渠道及運營(yíng)模式的障礙，不知如何涉足網(wǎng)絡(luò )渠道。這種矛盾，正是專(zhuān)業(yè)運營(yíng)商或者外包商的生存空間。梁凱就是找到了這個(gè)空間。據了解，五洲在線(xiàn)目前簽約的中國品牌企業(yè)已有20多家。

　　“很多企業(yè)認為在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店很容易，其實(shí)要賣(mài)得好卻并不容易。”北京麗人麗妝化妝品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)麗人麗妝）總經(jīng)理黃韜表示，有些企業(yè)原來(lái)并不做零售，而在網(wǎng)上，直接面對的就是消費者。在非常注重消費體驗的網(wǎng)絡(luò )上，很多傳統銷(xiāo)售經(jīng)驗中不是問(wèn)題的問(wèn)題，就有可能變成很?chē)乐氐膯?wèn)題。

　　比如，一些品牌廠(chǎng)家由于不做零售，對于退貨就沒(méi)有快速處理機制，還是通過(guò)當地經(jīng)銷(xiāo)商退貨，往往耽誤很長(cháng)時(shí)間。這給消費者帶來(lái)的消費體驗非常差，而這種很差的消費體驗在網(wǎng)絡(luò )上又會(huì )被放大。同時(shí)，傳統企業(yè)又缺乏網(wǎng)絡(luò )危機應對的經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售看似簡(jiǎn)單，但是把產(chǎn)品賣(mài)掉只是完成了一個(gè)步驟，售后的許多細節與傳統渠道的處理方式完全不同，無(wú)數這樣的細節累加起來(lái)，使得沒(méi)有經(jīng)驗的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )渠道中舉步維艱。

　　而像五洲在線(xiàn)、麗人麗妝這類(lèi)的公司，對于網(wǎng)絡(luò )渠道有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。隨著(zhù)大淘寶戰略的推動(dòng)，它們自然地開(kāi)始向專(zhuān)業(yè)運營(yíng)商的角色轉變。

　　旗艦店背后的“代客服務(wù)”

　　“電子商務(wù)并非只是一個(gè)網(wǎng)站，而是一套完整且要求極高的系統。”梁凱表示。曾經(jīng)在甲骨文工作的梁凱，向中國石油[13.72 -2.00%]等大型企業(yè)推銷(xiāo)過(guò)電子商務(wù)托管服務(wù)，但這個(gè)服務(wù)并未獲得市場(chǎng)認可。雖然是失敗的推銷(xiāo)，但梁凱發(fā)現，大型企業(yè)引入一套新系統的困難極大。

　　這個(gè)困難正如現在傳統品牌企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)一樣。由于電子商務(wù)是包括后臺系統維護、產(chǎn)品線(xiàn)上表現、售前售后服務(wù)、倉儲物流等在內的一整套系統，傳統品牌要建立起這套系統無(wú)論是時(shí)間成本還是投資成本都是非常高的。

　　后來(lái)，梁凱還做過(guò)3年的SP，深諳線(xiàn)上用戶(hù)的需求，也對產(chǎn)業(yè)鏈分工有了更深刻的認識。他認為，SP最重要的工作，就是把不同的內容制作成消費者需要的服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)運營(yíng)商的平臺提供給消費者。而五洲在線(xiàn)正相當于SP角色，提供服務(wù)給品牌商，實(shí)現品牌商和消費者之間的最優(yōu)對接。

　　梁凱介紹，五洲在線(xiàn)ERP后臺系統與淘寶形成了系統對接，并有專(zhuān)門(mén)的工程師進(jìn)行維護，因為只有系統對接，才可以支持五洲在線(xiàn)處理大批量、快速增加的商品數量，有條不紊地處理好大批量的訂單。

　　“五洲在線(xiàn)為品牌商提供在線(xiàn)銷(xiāo)售所需要的建設、運營(yíng)、推廣、訂單處理、倉儲、配送管理、財務(wù)結算服務(wù)。”梁凱說(shuō)，雖然品牌產(chǎn)品的呈現方式只是在淘寶商城里的店鋪，實(shí)際上，五洲在線(xiàn)給自己的定位是品牌商的電子商務(wù)解決方案提供者。也就是說(shuō)，品牌企業(yè)授權給五洲在線(xiàn)做電子商務(wù)，就可以做甩手掌柜，像愛(ài)慕內衣的官方網(wǎng)站都是由五洲在線(xiàn)在運營(yíng)。

　　黃韜認為，這些電子商務(wù)解決方案提供商的角色正是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)化分工的趨勢帶來(lái)的，麗人麗妝目前就成了相宜本草這個(gè)品牌的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道解決方案提供商，除了在淘寶商城開(kāi)店，在易趣、拍拍都開(kāi)了旗艦店。

　　對于回報方式，梁凱告訴記者，目前與五洲在線(xiàn)合作的大部分企業(yè)都授權五洲在線(xiàn)獨家運營(yíng)，也有部分企業(yè)將五洲在線(xiàn)作為代理商之一。五洲在線(xiàn)與品牌企業(yè)有的采取利潤分賬模式，有的采取傭金方式。根據與品牌商合同的約定，確定不同的回報方式。

　　觀(guān)察：外包服務(wù)商“行業(yè)化生存”

　　對品牌商來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)運營(yíng)商最直接的作用就是提高銷(xiāo)量。五洲在線(xiàn)代理的某女裝品牌2009年初在報計劃時(shí)，制定的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售目標是全年200萬(wàn)元，這個(gè)銷(xiāo)售是根據這家企業(yè)2008年自己進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的業(yè)績(jì)制訂的計劃。2008年，這家公司一個(gè)月的銷(xiāo)量大約為1萬(wàn)元，他們認為制定200萬(wàn)元的年銷(xiāo)售額已經(jīng)很高了。五洲在線(xiàn)接手其網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)之后，月銷(xiāo)售量最高時(shí)達到了100萬(wàn)元。

　　“但是大多數品牌商還是熱衷于親力親為。”黃韜表示，目前，由于淘寶網(wǎng)大力宣傳網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)，使得很多品牌認為網(wǎng)上銷(xiāo)售是件非常容易的事情。有些企業(yè)甚至盲目的認為，網(wǎng)絡(luò )渠道不需要門(mén)檻，只要進(jìn)駐淘寶商城就能賺錢(qián)，這種情況在2009年表現得尤其瘋狂，許多企業(yè)紛紛涌上淘寶網(wǎng)，在淘寶上砸下幾百萬(wàn)元的廣告，以至于淘寶廣告價(jià)格也水漲船高。

　　但是黃韜卻發(fā)現，很多企業(yè)無(wú)論在廣告設計，還是店鋪網(wǎng)頁(yè)布局上都存在很多問(wèn)題，并不適合網(wǎng)絡(luò )消費者。另外，傳統企業(yè)投資網(wǎng)絡(luò )渠道，從團隊組建到系統搭建都需要投入很高的成本，如果專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗不足，銷(xiāo)售并不理想。

　　未來(lái)，當更多的企業(yè)認識到專(zhuān)業(yè)化分工的重要性時(shí)，外包運營(yíng)商的市場(chǎng)空間才會(huì )越來(lái)越大，“目前企業(yè)還處于發(fā)燒階段。”黃韜認為。不過(guò)，目前外包商行業(yè)跨度比較大，實(shí)際上，每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)都各不相同，涉足電子商務(wù)還是要結合自己的行業(yè)特性，因此，未來(lái)的趨勢將是更趨向于行業(yè)化的外包服務(wù)商的興起。

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