廣州市御信機械設備有限公司的LOGO 

      【我要印】訊：廣州市御信機械設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“御信機械”）自成立起就秉持著(zhù)“質(zhì)量決定成敗，服務(wù)推動(dòng)未來(lái)”的宗旨。它是如何踐行的呢？近日，御信機械的高智雄先生接受了“我要印”的采訪(fǎng)。

         今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)
         據高先生介紹： 2009年上半年，御信機械設備在廣東地區銷(xiāo)售量40臺左右，占市場(chǎng)份額的30%。在廣東，相比同行業(yè)企業(yè)，御信的設備具有如下的優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格較低，技術(shù)高，質(zhì)量好，配置全、服務(wù)跟進(jìn)快。尤其是成本，和同行其他公司相比，御信機械產(chǎn)品成本可以便宜100%-200%。此外，御信機械是做機械維修起家，在這方面的優(yōu)勢不言而喻。

圖為XIN-1400AT/1700AT伺服系統高精密滾筒紙分切機
 

       目前，御信機械產(chǎn)品包括：印前印后機械設備（分切機、xin伺服系統高精密滾筒紙分紙機）、紙處理機械設備（YWX壓紋機、FSX未處理漿粉碎機）。
        尤其值得一提的是，xin伺服系統高精密滾筒紙分紙機，在切紙穩定性、操作簡(jiǎn)便及準確性等方面下了很大的工夫：它采用臺灣及英國的先進(jìn)技術(shù)日本安川高精密伺服及變頻馬達驅動(dòng)系統，增強了切紙穩定性；采用了德國精密軸承及切斷刀，精鑄圓柱滾筒刀，增強出紙穩定性；輕觸式電腦界面操控，使操作簡(jiǎn)便，卷紙張力設定程式可以直接在人機界面掌握操作，使送紙順暢，切紙方正度準確。構造合理的反曲架可以保證紙張的平坦。 
         ……今日，御信機械已經(jīng)發(fā)展成為集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的綜合性實(shí)業(yè)集團，并逐漸形成了全國范圍內的銷(xiāo)售和加工網(wǎng)絡(luò )，能夠及時(shí)便捷的為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)。

        “陽(yáng)光快車(chē)”：造售后服務(wù)優(yōu)勢品牌
         “……誠信經(jīng)營(yíng)是中華商業(yè)文化的精髓，是市場(chǎng)經(jīng)濟的基石和靈魂，也是世界各國商業(yè)倫理道德的核心。市場(chǎng)經(jīng)濟不僅是法制經(jīng)濟，而且也是一種信用經(jīng)濟……”。在御信機械的企業(yè)理念里，“誠信”貫穿始終，并在此基礎上推出了“陽(yáng)光快車(chē)”服務(wù)項目。
         這是御信機械總結了以往的服務(wù)經(jīng)驗，整合服務(wù)資源，摸索出來(lái)的包括了售前、售中、售后服務(wù)的項目，命名為“陽(yáng)光快車(chē)”，致力于將其打造成具有企業(yè)競爭優(yōu)勢的服務(wù)品牌。服務(wù)的效果，要達到 “努力讓顧客感動(dòng)”。”
         “陽(yáng)光快車(chē)”裝載著(zhù)服務(wù)工作中的6個(gè)100%承諾，即咨詢(xún)服務(wù)落實(shí)率100%、客戶(hù)投訴回復率100%、安裝調試合格率100%、維修合格率100%、用戶(hù)檔案完備率100%、上門(mén)服務(wù)到位率100%。高先生介紹道：“陽(yáng)光快車(chē)”的啟動(dòng)是要向其合作伙伴詮釋一種新型的服務(wù)模式和理念，代表著(zhù)我們御信的服務(wù)陽(yáng)光向上，溫暖親切。
        在“御信”網(wǎng)站上有這樣一則感人的售后服務(wù)故事：御信剛銷(xiāo)售高精密卷筒紙分切機期間，有位廣西張老板來(lái)御信買(mǎi)了一臺全自動(dòng)高精密卷筒紙分切機，買(mǎi)回去使用時(shí)因為操作工人使用不當的原因,導致機械不能正常運行，張老板立刻打電話(huà)給我們說(shuō)明情況,當時(shí)已經(jīng)是凌晨?jì)牲c(diǎn)，御信人答應他們一定派人來(lái)看看。御信負責的售后人員得知此事后，立刻開(kāi)車(chē)奔赴現場(chǎng)，趕到廣西的張老板工廠(chǎng)后，當時(shí)使張老板十分感動(dòng)。 
        高先生受訪(fǎng)時(shí)還講述了另一例：“有位客戶(hù)來(lái)御信換一件零配件，但是這種零配件要發(fā)外加工，我們就趕緊的給他發(fā)到上海去加工了，但是零件回來(lái)后，發(fā)現居然還是壞的，根本不能用，當時(shí)答應客戶(hù)的期限已經(jīng)快到了，我們沒(méi)辦法就自己搭飛機去了一趟上海，幸好功夫不負有心人，零配件在承諾的期限內順利完好地回到了客戶(hù)手中，客戶(hù)知道以后十分感動(dòng)。”……
        “如果客戶(hù)需要，即使是深夜，也會(huì )及時(shí)給予解答或上門(mén)維修。御信公司全國24小時(shí)全天上門(mén)，確�？蛻�(hù)正常生產(chǎn)。這是我們堅定的承諾。”電話(huà)里，高先生態(tài)度堅定地說(shuō)道。
        XIN伺服系統高精密卷筒紙分切機的標準配備圖片見(jiàn)附（1）、（2）、（3）。

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