印刷增值【我要印配圖】

　　【我要印】訊：增值服務(wù)的定義

　　作為一家印刷廠(chǎng)，如果不對增值服務(wù)進(jìn)行投資，就很有可能會(huì )失去自己的市場(chǎng)份額。如果印刷廠(chǎng)只關(guān)注自身業(yè)務(wù)中的印刷部分，那可以對功能最全面的工作流程、自動(dòng)化水平最高的印刷機、技術(shù)最新的數字打樣系統進(jìn)行投資。但即便如此，依然會(huì )發(fā)現，除非自己的業(yè)務(wù)量非常大，否則根本不可能使公司的利潤取得明顯的增長(cháng)。

　　應該看到，一些成功的印刷企業(yè)并不是靠銷(xiāo)售印刷品來(lái)取得業(yè)務(wù)增長(cháng)的，而是把印刷作為一個(gè)引子，吸引客戶(hù)把錢(qián)花在他們的增值服務(wù)上。

　　增值服務(wù)是一種基于客戶(hù)需求的服務(wù)，它主要用來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需求。即增值服務(wù)能通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值而使印刷廠(chǎng)擺脫日用品印刷，并在眾多同類(lèi)廠(chǎng)商中脫穎而出。因此，增值服務(wù)更像是一個(gè)將多種服務(wù)整合在一起的服務(wù)集合，它主要是根據印刷廠(chǎng)客戶(hù)的特定需求而制定的。

　　增值服務(wù)的效果

　　一家油漆店將所有的油漆的顏色印刷在了一個(gè)表格里，并跟客戶(hù)說(shuō)：“從中選擇你需要的顏色吧，我們可以幫你進(jìn)行組合。”

　　而另外一家油漆店不僅能為客戶(hù)提供色表，而且還能用各色油墨印刷出具有不同風(fēng)格和特點(diǎn)的樣張，并向客戶(hù)解釋清這些樣張都是用什么技術(shù)和工具生產(chǎn)出來(lái)的。除此之外，第二家油漆店可能還銷(xiāo)售壁紙、為客戶(hù)提供油漆配色服務(wù)或開(kāi)辦家庭裝修方面的課程。其實(shí)，這都是銷(xiāo)售工作的一部分，它們的目的就是幫助客戶(hù)更好地使用這些油漆，進(jìn)而提高他們對其他產(chǎn)品的需求。所以，后者提供的就是增值服務(wù)。

　　有些客戶(hù)可能經(jīng)常會(huì )根據產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)采購東西——不管他們買(mǎi)的是什么；但還有一些客戶(hù)只關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)值，他們不僅需要得到油漆，而且還想知道如何對家庭進(jìn)行裝飾。對這些客戶(hù)而言，他們愿意為了得到這些服務(wù)而付出更高的代價(jià)。

　　如果登錄大多數印刷廠(chǎng)的網(wǎng)站，就會(huì )看到它們的服務(wù)列表和生產(chǎn)設備列表。但是，要想成為一個(gè)增值服務(wù)供應商，就必須要告訴客戶(hù)他們?yōu)槭裁葱枰�增值服�?wù)，以及如何利用這些服務(wù)為自己創(chuàng )造價(jià)值。

　　如果能讓客戶(hù)意識到增值服務(wù)的好處，那就已經(jīng)成功了一半。為了讓增值服務(wù)獲得成功，就必須要使其成為一個(gè)更大的增值服務(wù)戰略中的一部分。這必須從企業(yè)的總裁或所有者開(kāi)始做起，并逐漸滲透到企業(yè)的管理層。換句話(huà)說(shuō)，這必須是一個(gè)自上而下的過(guò)程。

　　最受歡迎的增值服務(wù)

　　盡管現在人人都在談?wù)撛鲋捣��?wù)，但是至于什么是增值服務(wù)，什么不是，業(yè)內并沒(méi)有給出一個(gè)明確的標準。對某些印刷廠(chǎng)而言，增值服務(wù)可能包括大幅面印刷；而對另外一些印刷廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，他們的客戶(hù)并不需要大幅面印刷，而需要收縮包裝。這也就是說(shuō)要根據客戶(hù)的具體需求來(lái)制定增值服務(wù)。

　　此外，印刷廠(chǎng)要知道如何區分增值服務(wù)與其他服務(wù)。假設兩家印刷廠(chǎng)的客戶(hù)都具有大幅面印刷的需求，但這項服務(wù)對第一家印刷廠(chǎng)來(lái)說(shuō)可能是蜜糖，對第二家印刷廠(chǎng)來(lái)說(shuō)可能就是毒藥，這主要是因為后者的管理和銷(xiāo)售人員不知道如何刺激客戶(hù)對這項服務(wù)的需求。

　　這對平面設計和數碼成像等服務(wù)來(lái)說(shuō)尤為重要，因為它們畢竟與傳統的商業(yè)印刷不太相關(guān)。雖然增值服務(wù)的內容還要根據客戶(hù)的需求來(lái)定，但有一些項目經(jīng)常會(huì )出現在人們對增值服務(wù)的討論中。其中包括：創(chuàng )意服務(wù)和平面設計、網(wǎng)頁(yè)設計和多媒體互動(dòng)、大幅面印刷、電子郵件定制、內容管理和數字資產(chǎn)管理、數據庫營(yíng)銷(xiāo)和可變數據解決方案、郵寄服務(wù)、封裝和配送等。

　　作為印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，知道什么是最流行的增值服務(wù)還不夠。要想在增值服務(wù)上獲得成功，還必須選擇正確的服務(wù)項目，并且要知道如何實(shí)施這些服務(wù)以及向客戶(hù)介紹它們。如果不能恰當地實(shí)施，再好的服務(wù)項目也有可能遭遇失敗。

　　現在有很多人在說(shuō)印刷增值服務(wù)。所謂增值服務(wù)，指的并不是像客戶(hù)服務(wù)這樣的無(wú)形資產(chǎn)或是免費運輸等服務(wù)，而是指除了印刷機以外，能在生產(chǎn)的上游或下游給印刷廠(chǎng)帶來(lái)更多收益的服務(wù)。因為那些把增值服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)的印刷廠(chǎng)，它們的贏(yíng)利率要遠遠高于行業(yè)的平均水平。


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