【我要印】在印刷市場(chǎng)中，印刷企業(yè)的信譽(yù)尤為重要，一個(gè)印刷企業(yè)信譽(yù)的建立是靠長(cháng)期與客戶(hù)不斷的積累得來(lái)的，客戶(hù)需求也就是一個(gè)企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求建立良好印刷企業(yè)信譽(yù)，就是要把握市場(chǎng)、把握客戶(hù)的需求，把需求變成現實(shí)，為客戶(hù)想到、做到和做好，與客戶(hù)建立值得信賴(lài)的伙伴關(guān)系。

　　企業(yè)信譽(yù)首先要引入誠信服務(wù)理念：對于一個(gè)印刷企業(yè)來(lái)講，首先要講誠信服務(wù)，要引入為客戶(hù)服務(wù)的理念，把服務(wù)納入到產(chǎn)品、價(jià)格、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的框架之中。服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)不可缺少的因素，不僅包括對現實(shí)顧客的服務(wù)，還包括潛在的顧客服務(wù)，不僅提高售后滿(mǎn)意度，還要提高售前滿(mǎn)意度。因此，要把誠信服務(wù)建立在印刷企業(yè)的管理平臺上。目前，服務(wù)經(jīng)濟效益比較好的印刷企業(yè)，都把這種服務(wù)觀(guān)念深入到日常各項管理中去，并得到客戶(hù)的認可。

　　一個(gè)印刷企業(yè)的信譽(yù)如何體現？

　　首先，企業(yè)的信譽(yù)好壞關(guān)鍵在管理者的重視程度。管理者有沒(méi)有認識到誠信經(jīng)營(yíng)是治企之本，是市場(chǎng)競爭中的主旋律，不講誠信就會(huì )失去市場(chǎng)。企業(yè)的管理者不僅是要求所有員工做到，而是自己本身首先做到，誠信以身做則�？蛻�(hù)看一個(gè)印刷企業(yè)的信譽(yù)的程度，首先要看企業(yè)管理者的誠實(shí)守信的態(tài)度和一言一行。

　　其次，印刷企業(yè)的信譽(yù)的基礎首先是遵紀守法。遵守有關(guān)法律，法規和規章制度，嚴格執行國家和行業(yè)標準，要講社會(huì )效益。再次，就是企業(yè)要重視產(chǎn)品質(zhì)量，有嚴格的企業(yè)加工質(zhì)量標準和各項質(zhì)量管理制度，保證印刷產(chǎn)品質(zhì)量穩定達標，同時(shí)有較好的售后服務(wù)。

　　建立健全誠信服務(wù)管理體系，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)。

　　現代印刷市場(chǎng)要求印刷企業(yè)就是“質(zhì)量好、周期短、價(jià)格低和服務(wù)好”。本著(zhù)這一特點(diǎn)，就應建立一個(gè)誠信服務(wù)管理體系，因此，企業(yè)開(kāi)展誠信服務(wù)應貫穿產(chǎn)品加工全過(guò)程，還包含精品優(yōu)質(zhì)品和產(chǎn)品服務(wù)及讀者反饋質(zhì)量意見(jiàn)等。

　　印刷企業(yè)實(shí)現和承諾誠信服務(wù)，必須建立一套誠信服務(wù)的有效管理機制，做到以下幾個(gè)方面：

　　服務(wù)目標管理：

　　每個(gè)企業(yè)都有企業(yè)的宗旨、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，企業(yè)要實(shí)現目標，就根據不同的產(chǎn)品特點(diǎn)，深入了解顧客需求和價(jià)值所在，并以顧客需求和價(jià)值作為服務(wù)的目標，以此來(lái)實(shí)現。

　　服務(wù)策劃：

　　為確保服務(wù)質(zhì)量，就應根據不同的客戶(hù)、不同的產(chǎn)品深入了解客戶(hù)的需求，在各個(gè)崗位和工序環(huán)節中有針對的建成完善的服務(wù)管理體系，有相應的崗位責任制和有關(guān)員工的服務(wù)培訓計劃。

　　服務(wù)監督控制：

　　印刷過(guò)程中要體現服務(wù)控制過(guò)程就是保證產(chǎn)品符合客戶(hù)的加工標準和實(shí)現優(yōu)質(zhì)品成精品的有力保證。在產(chǎn)品加工過(guò)程中最容易體現你對客戶(hù)服務(wù)的怎樣，產(chǎn)品是客戶(hù)關(guān)鍵的體現，客戶(hù)主要關(guān)注的是產(chǎn)品，不重視產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，你企業(yè)的誠信服務(wù)就是空話(huà)。通過(guò)整個(gè)的誠信服務(wù)要使員工有增強企業(yè)信譽(yù)的激情。還要把誠信服務(wù)納入到考核獎懲法以及和員工的技能收入中去。

　　持續改進(jìn)：

　　由于印刷市場(chǎng)的變化，各種印刷產(chǎn)品的不斷變化，客戶(hù)的需求也在產(chǎn)生著(zhù)變化。要根據誠信服務(wù)的質(zhì)量不斷的持續改進(jìn)，這樣才使企業(yè)立于不敗之地。不斷了解客戶(hù)的需求，這時(shí)調整服務(wù)策劃，都是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要環(huán)節。

　　越來(lái)越多的印刷企業(yè)認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)增強品牌、提高無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的手段之一。服務(wù)是基于員工與客戶(hù)相互關(guān)系，服務(wù)就是對客戶(hù)的承諾。在與客戶(hù)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)最能反映誠信程度如何。印刷企業(yè)引入誠信服務(wù)后。使企業(yè)與客戶(hù)關(guān)聯(lián)不同過(guò)去的產(chǎn)品時(shí)代，企業(yè)通過(guò)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系更加緊密了�？蛻�(hù)正是通過(guò)這些到位的服務(wù)感覺(jué)到企業(yè)的誠信。印刷企業(yè)要在市場(chǎng)中站住腳。企業(yè)的信譽(yù)非常關(guān)鍵。印刷市場(chǎng)的客戶(hù)看的就是企業(yè)的信譽(yù)。當一個(gè)印刷企業(yè)引入誠信服務(wù)的理念，對于企業(yè)加強經(jīng)營(yíng)管理，提高印刷產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力，講信譽(yù)的印刷企業(yè)也是當前印刷市場(chǎng)的競爭的優(yōu)勢。 

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