【我要印】訊：毫無(wú)疑問(wèn)，客戶(hù)的口碑是最好的廣告方式。沒(méi)有什么能夠代替一位值得信賴(lài)的朋友向你推薦的產(chǎn)品或品牌。想想自己的購物經(jīng)驗吧。如果你能計算一下自己在看到或聽(tīng)到廣告后花錢(qián)的次數和得到朋友或同時(shí)推薦后花錢(qián)的次數，就會(huì )發(fā)現兩種情況出現的幾率嚴重失衡，你在朋友建議下進(jìn)行消費的次數要遠遠多于在看了廣告后進(jìn)行消費的次數。實(shí)際上，傳統廣告正在降低自己對于消費者的影響力。
 

　　《廣告時(shí)代》的編輯Scott Donaton曾經(jīng)在一篇文章中提到：美國消費者更愿意把錢(qián)在通訊產(chǎn)品上，比如說(shuō)：電影、音樂(lè )、網(wǎng)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )、視頻、游戲等，而不是像美國廣告業(yè)在媒體上所吹噓的那樣能夠主宰人們的購買(mǎi)欲望。這是歷史長(cháng)第一次出現這種觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也標志著(zhù)消費者對出現在自己面前的媒體已經(jīng)有了越來(lái)越強的控制力。在這一點(diǎn)上，營(yíng)銷(xiāo)公司似乎擁有比較好的口碑。但實(shí)際上，現在有很多新興的營(yíng)銷(xiāo)代理機構已經(jīng)把主要精力放在了口碑戰略和行動(dòng)計劃，而且它們已經(jīng)將有某些重要投資者的資金和客戶(hù)群排列起來(lái)了。
 

　　作為一個(gè)小型企業(yè)的老板或是一個(gè)大型企業(yè)的管理者，你現在最需要做的就是聽(tīng)取別人的意見(jiàn)：讓人們向你講述與使用你的產(chǎn)品有關(guān)的故事。最有宣傳效果的故事當然就是他們如何用你的產(chǎn)品挽救了病人的生病、增加了收入或者得到了客戶(hù)的贊揚，或者是他們如何通過(guò)使用你的產(chǎn)品或接受你的服務(wù)而提高了自己的盈利率�？蛻�(hù)所講述的產(chǎn)品故事是最可信賴(lài)的廣告工具。這些故事甚至能為你帶來(lái)比花錢(qián)做廣告更好的品牌宣傳效果。

　　只需要一點(diǎn)想象力和努力，你就可以讓客戶(hù)們的故事在客戶(hù)群中流傳：你的潛在客戶(hù)想要做出正確的決定；已有的客戶(hù)想要不斷從你的品牌服務(wù)中得到更多有益的幫助。

　　下面就是一些可能對你有幫助的建議：

　　鼓勵你的客戶(hù)：也許你的客戶(hù)不愿意把整晚寶貴的時(shí)間都用來(lái)拙磨你的產(chǎn)品所帶他的美好經(jīng)驗或者把使用產(chǎn)品的詳細情況寫(xiě)在自己的日記里。這些事情往往都不會(huì )被客戶(hù)列入自己每天的計劃中，所以你應該鼓勵他們這樣做。你需要找到鼓勵客戶(hù)的方法，讓他們回憶你的產(chǎn)品或服務(wù)所帶給他們的美好感覺(jué)。你可以通過(guò)面對面的交談或回饋禮品來(lái)達到這個(gè)目的。比如說(shuō)，你可以邀請一位客戶(hù)輸入一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品使用報告，并給每個(gè)月寫(xiě)的最好的客戶(hù)提供一份禮品。在你的網(wǎng)站上設置一項調查，并把報名表發(fā)送給每一個(gè)客戶(hù)，或者與銀行帳單一起郵寄給客戶(hù)。你可以在新聞通訊、展會(huì )資料、客戶(hù)新建和自己的網(wǎng)站上與所有人分享這些調查信息。

　　鼓勵媒體：另外一個(gè)重要的故事講述者就是新聞媒體，雖然客戶(hù)們能告訴其他人你的企業(yè)帶給他們的好處和經(jīng)濟效益，但是媒體也能夠做到這一點(diǎn)。有關(guān)于你的企業(yè)和幕后人員的新聞文章在群眾中的可信度比較高。尋找一些涉及到你所在的行業(yè)的有趣的故事。這些故事也許與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)、也許與人事任免有關(guān)、也許有技術(shù)創(chuàng )新有關(guān)，甚至可能是剛剛發(fā)布的白皮書(shū)等。如果你想讓媒體刊登出你的信息，就要保證它具有一定的新聞價(jià)值。這些媒體可不會(huì )替你印刷免費的廣告。

　　鼓勵群眾：如果你能?chē)�繞自己的品牌創(chuàng )造一些樂(lè )趣和秘密，客戶(hù)、潛在客戶(hù)和媒體就會(huì )對格外關(guān)注。Frontier Airlines就為我們提供了一個(gè)寶貴的經(jīng)驗。Frontier制作了一個(gè)名為：“把Flip送往墨西哥”的電視廣告，講述的是叫Flip的人抱怨說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)有坐飛機去過(guò)墨西哥。

　　于是Frontier邀請公眾到一個(gè)網(wǎng)站上去投票，鼓勵Frontier把Flip送往墨西哥。這個(gè)有趣的宣傳活動(dòng)最終贏(yíng)得了國際上的廣告大獎，并得到了來(lái)自媒體、普通群眾和廣告客戶(hù)的普遍贊揚。而且猜想Frontier最后一定是預定了機票把Flip送到了墨西哥。
 
　　也許你不善于跑到全國各地去向消費者推銷(xiāo)產(chǎn)品，但是你仍然可以去做很多事情，來(lái)讓你的品牌得到大家的認可。從與客戶(hù)進(jìn)行交談開(kāi)始，并給出讓他們愿意繼續與你談下去的理由。

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