【編者按：企業(yè)是社會(huì )的經(jīng)濟細胞，追求利潤是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。做好回款管理則是印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效實(shí)現的關(guān)鍵一環(huán)和終極目標，也是內外風(fēng)險規避的關(guān)鍵環(huán)節�！�

       【我要印】企業(yè)是社會(huì )的經(jīng)濟細胞，追求利潤是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。做好回款管理則是印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效實(shí)現的關(guān)鍵一環(huán)和終極目標，也是內外風(fēng)險規避的關(guān)鍵環(huán)節。

       當一單業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始發(fā)生時(shí)，就應該想到回款管理問(wèn)題。因此回款管理必須先期介入，并與業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程相始終、與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的客戶(hù)管理相始終。為了最大限度地防范和規避客戶(hù)管理中的回款管理風(fēng)險，必須建立完整有效、及時(shí)更新的客戶(hù)檔案和信用評估和跟蹤記錄，形成全程回款管理機制。這主要包括下面幾個(gè)環(huán)節。

       強化事前控制

       從訂單簽約到產(chǎn)品交付，從初識新客戶(hù)到維護老客戶(hù)，相關(guān)環(huán)節都必須及時(shí)全面了解客戶(hù)的最新資信情況。簽單前要選擇信用良好的客戶(hù)進(jìn)行交易，在訂單生產(chǎn)的任一過(guò)程中，如發(fā)現客戶(hù)信用有不利因素，要及時(shí)互相通報信息，共同研究對策，以最大限度地避免或減少企業(yè)的損失。在此過(guò)程中，主要需把好3個(gè)關(guān)口：一是客戶(hù)資信基本信息審核關(guān)；二是客戶(hù)授信等級評估定級關(guān)；三是合同審核關(guān)。

       嚴格事中監控

       從產(chǎn)品交付到貨款回收，是回款管理中預防欠款的關(guān)鍵期。除貨款兩清的客戶(hù)外，對其余客戶(hù)，一旦交付完成，就必須啟動(dòng)監控程序，根據不同的信用等級實(shí)施不同的收賬策略。在欠款形成的早期就進(jìn)行適度催收，同時(shí)注意維持與客戶(hù)的良好合作關(guān)系。與此同時(shí)，要特別注意預警管理。對每一欠款客戶(hù)，在會(huì )計年度終結時(shí)，或客戶(hù)主要經(jīng)營(yíng)人發(fā)生變化時(shí)，都必須取得欠款人對所欠款的書(shū)面認可與確認；任何一筆應收款，在追訴期到期前6個(gè)月時(shí)，必須報告企業(yè)主管，必要時(shí)啟動(dòng)法律催討程序。

       盯緊事后控制

       從欠款形成，就已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)或追收成功，或形成呆、死賬，隨時(shí)都可能面臨風(fēng)險的艱難過(guò)程。如果盯得稍有不緊，都可能錯失追討良機。對已發(fā)生的應收賬款，可按其賬齡和收取的難易程度，逐一分類(lèi)排序，找出拖欠原因，明確落實(shí)催討責任。對確屬資金周轉困難的客戶(hù)，可訂立還款計劃，限期清欠；如超過(guò)期限，則馬上采取行動(dòng)追討。營(yíng)銷(xiāo)人員要對應收賬款負直接責任，企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)人員必須考核收現指標，客戶(hù)以實(shí)物頂債等，通常會(huì )給企業(yè)帶來(lái)一定的損失，營(yíng)銷(xiāo)人員不能再行提成；如損失較大時(shí)，還應考慮在分清責任的情況下由營(yíng)銷(xiāo)責任人員承擔一定的損失。

       建立信用風(fēng)險管理體系

       信用風(fēng)險是一個(gè)綜合性的風(fēng)險，它與信息風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、客戶(hù)風(fēng)險、管理決策風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等緊密相關(guān)。只有各相關(guān)職能部門(mén)分工明確、合理，各負其責，才能達到有效的風(fēng)險預測和規避風(fēng)險的目的。

       用好ERP管理系統

       用好ERP管理系統，可最大限度防范和規避客戶(hù)管理中的回款管理風(fēng)險。即便尚未實(shí)施ERP管理系統的印刷企業(yè)，也應借助計算機、網(wǎng)絡(luò )等現代化手段，設立專(zhuān)職人員，定期在數據庫中輸入或刷新客戶(hù)信息，并借助現代化管理手段，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)與回款管理流程，防范印刷賒銷(xiāo)風(fēng)險。在印刷業(yè)務(wù)中，往往由于產(chǎn)品質(zhì)量、交付周期、缺數等問(wèn)題，給收款帶來(lái)影響，這些糾紛如能及時(shí)圓滿(mǎn)解決，必將有助于結款的順利進(jìn)行。對于長(cháng)期拖欠的賬款，采取專(zhuān)業(yè)化的債權處理方式，不僅能減少應收賬款的風(fēng)險損失，也能提高回款業(yè)務(wù)流程的效率。



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