在這個(gè)技術(shù)和信息爆炸的時(shí)代，大印刷主題已遠遠超越了“紙張印刷”這一狹隘的范疇，也許有一天，紙張印刷企業(yè)將面臨消亡的結局。因此越來(lái)越多的制造商、行業(yè)分析家、咨詢(xún)師以及專(zhuān)業(yè)媒體都在引導企業(yè)向提供各種輔助性服務(wù)的方向發(fā)展，以此來(lái)提高企業(yè)的價(jià)值。

　　近兩年隨著(zhù)歐美國家經(jīng)濟持續走低，消費能力下降，與之相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)對廣告及包裝品的需求也呈下降的趨勢，因此，擺在印刷企業(yè)面前最嚴峻的問(wèn)題是業(yè)務(wù)量不足，造成沒(méi)有足夠的業(yè)務(wù)來(lái)抵平固定成本，更不用說(shuō)獲取更多的利潤和利益了。許多印刷企業(yè)都面臨著(zhù)增長(cháng)和獲利危機。

　　目前一些前衛的印刷企業(yè)已經(jīng)逐漸開(kāi)始意識到作為一個(gè)低利潤、低成本的產(chǎn)品加工商是沒(méi)有競爭力和出路的，因此必須做出改革，將自己變成提供不同服務(wù)的供應商。如Instant Web公司就是最先意識到不能只堅持低成本運轉的公司之一，他們不在滿(mǎn)足于只做為一個(gè)信封加工商及輪轉印刷商，而是與當地的一家公司合并，將原來(lái)的800000平方尺的廠(chǎng)房面積縮小到650000平方尺，安裝了一套集成的工作流解決方案，向直郵市場(chǎng)提供全方位的解決方案。合并后公司獲得了800萬(wàn)美元的資金投入，而公司也獲得了兩位數的增長(cháng)。

　　隨著(zhù)時(shí)代的不斷進(jìn)步，印刷客戶(hù)的需求也有了很大的改變，如果仍用傳統的一套提供服務(wù)已遠遠不能適應市場(chǎng)的變化，印刷企業(yè)的發(fā)展是要圍繞著(zhù)客戶(hù)的不斷變化而進(jìn)行的。一個(gè)具有未來(lái)意識和巨大潛力的印刷企業(yè)應能提供從設計、印刷、后加工到發(fā)行等一系列的能力。而目前我們的印刷企業(yè)還只局限于前端，只是提供具備一定質(zhì)量的印刷品。

　　前幾天有幸參觀(guān)了中華商務(wù)安全印務(wù)（香港）有限公司，這是一家有著(zhù)悠久歷史當充滿(mǎn)著(zhù)時(shí)代精神的安全印刷公司，主要客戶(hù)是一些大型的銀行和保險公司。根據這些客戶(hù)的需求，安全印務(wù)公司不僅可以為他們加工普通的產(chǎn)品，而且還提供各種個(gè)性化的服務(wù)，如個(gè)性化印刷、物流配貨、庫存管理，甚至在一定的信用情況下協(xié)助銀行檢驗信用卡信息等。負責人介紹說(shuō)，通過(guò)提供這樣的高附加值服務(wù)，公司獲得了更多的利潤和效益，客戶(hù)享受到了貼心的服務(wù)，同時(shí)客戶(hù)也可以通過(guò)享受這樣的服務(wù)，降低了自身的設備和人力成本，真正實(shí)現了雙贏(yíng)。從中我們感受到：?jiǎn)螁问恰凹垙?油墨”的印刷商業(yè)模式已不再能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在保證高質(zhì)量的印刷產(chǎn)品加工以外，印刷企業(yè)更應該提供多樣化的增值服務(wù)。

　　對現有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行改造并不是一件簡(jiǎn)單的事情，不僅要投入更多的產(chǎn)品和服務(wù)項目，甚至要面臨著(zhù)失敗的危險。下面介紹7點(diǎn)企業(yè)改革需要主要的事項，僅供參考：

　　1、制定一個(gè)可行的方針策略。不要試圖通過(guò)投資來(lái)吸引客戶(hù)，要明確現有的市場(chǎng)定位，制定可行的策略，選擇超前的產(chǎn)品是一件很危險的事情。但這并不意味著(zhù)不對未來(lái)有很強的敏感性，管理者獨到的視野對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

　　2、多元化服務(wù)。老的說(shuō)服客戶(hù)的方法是用一個(gè)已知的方法來(lái)確定和滿(mǎn)足他們的需要，但這遠遠不夠。而新的方法則需要有完全不同的銷(xiāo)售和服務(wù)模式，他是一整套打包的服務(wù)方案，需要有出色的溝通和交流能力，并對客戶(hù)進(jìn)行培訓使他們能對工藝有更深厚的理解。在中商訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，最主要的感受就是他們不僅僅為客戶(hù)進(jìn)行生產(chǎn)，還要對客戶(hù)進(jìn)行有效的培訓，實(shí)現無(wú)縫的溝通和默契。

　　3、傾聽(tīng)客戶(hù)。對企業(yè)進(jìn)行革新的最好方式是與客戶(hù)進(jìn)行交流，企業(yè)應將改革的方案拿給客戶(hù)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。一些企業(yè)在聽(tīng)取了客戶(hù)的意見(jiàn)后，向客戶(hù)提供了基于網(wǎng)絡(luò )的定單生產(chǎn)服務(wù)。不能憑感覺(jué)來(lái)確定客戶(hù)的需要，而是要做切實(shí)的分析，在最大程度上避免投資失誤。

　　4、發(fā)現問(wèn)題。在做出重大變革之前，必須要及時(shí)發(fā)現企業(yè)存在的問(wèn)題，也就是說(shuō)要對企業(yè)的運行模式有深入的了解。

　　5、要有足夠的忍耐力。例如，Mail-Well公司在兩年前進(jìn)行公司的改革，耗費了1千萬(wàn)美元的資本和無(wú)數員工的工時(shí)，但他們認為這非常有意義。他們開(kāi)發(fā)了一套稱(chēng)為Vista的系統，意思是Vision Information Standards and Technology in Action。包含有一個(gè)175個(gè)標準操作步驟的數據庫，基于統一的財務(wù)報表、報價(jià)以及各類(lèi)信息的搜集等。利用這樣的系統，Mail-Well網(wǎng)絡(luò )由35家公司組成，規模從500萬(wàn)美元到1.8億美元不等，運行著(zhù)86臺設備。

　　6、關(guān)于員工。企業(yè)普遍認同的一個(gè)問(wèn)題是人才難求，以及人員的流動(dòng)性太大，一些員工心態(tài)浮躁，也有一些員工不能認同企業(yè)的文化，還有一些由于福利待遇觀(guān)念的不同，在一個(gè)企業(yè)逗留的時(shí)間都不很長(cháng)，這為企業(yè)的管理帶來(lái)了一定的困難和麻煩。企業(yè)要想發(fā)展，沒(méi)有一個(gè)穩定的團隊和勤奮肯干的員工，根本就無(wú)從談起。如何留住員工是許多企業(yè)都在探討的一個(gè)課題。

　　7、為了確保穩定的增長(cháng)，要將眼光放得長(cháng)遠一些，不能急于求成。

　　在過(guò)去的幾年間，有許多行業(yè)內的專(zhuān)家都在提倡超越“紙張-油墨”的商業(yè)運作模式，盡管大家都在談提供增值服務(wù)的重要性，但很少有企業(yè)能真正作到，以后我們還將給大家更多的引導，希望中國的印刷企業(yè)能越走越好。