雅昌管理這樣煉成
2009-04-23 09:49 來(lái)源：科印傳媒《印刷經(jīng)理人》田延茂 責編：陳良
【編者按：雅昌的客戶(hù)都認可這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，雅昌的服務(wù)是一流的，雅昌人服務(wù)態(tài)度好，無(wú)論出現何種溝通障礙，雅昌人總能以最好的心情和笑容面對，真正做到讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。而且，雅昌以產(chǎn)品化為核心的服務(wù)體系，可以保證客戶(hù)得到設計、印刷、裝幀最完美的作品，雅昌以中國藝術(shù)品數據庫為核心的增值服務(wù)體系更是能令客戶(hù)有意想不到的收獲�！�
【中華印刷包裝網(wǎng)】 雅昌的市場(chǎng)和銷(xiāo)售如此成功，難道僅僅是這些工作做得好嗎？俗話(huà)說(shuō)，兵馬未動(dòng)，糧草先行。經(jīng)營(yíng)企業(yè)猶如行軍打仗，不僅要做好前線(xiàn)作戰部署，即市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，更要做好后勤管理支持工作。沒(méi)有強大后勤管理支持的軍隊，無(wú)論多強大表格印刷，都如強弩，最終因缺乏后勁而墜落。
那雅昌是如何管理的，它是如何做到15年持續發(fā)展、笑傲中國印刷界的？本文不想介紹戰略、人力資源、財務(wù)控制等通常意義的管理，而是從和客戶(hù)利益直接相關(guān)的供應商管理、物流管理和質(zhì)量管理三個(gè)視角入手解析雅昌。
以研發(fā)、人才培養為核心的供應商共贏(yíng)體系
與所有同行一樣，雅昌建立了完備的招標采購和供應商管理體系，并通過(guò)加強組織和管理工作，保證體系健康運轉。雅昌供應商管理體系的與眾不同之處在于，它將供應商合作關(guān)系向縱深方向發(fā)展，在科研和人才培養等對公司經(jīng)營(yíng)有重大深遠影響的領(lǐng)域緊密合作，形成了更為牢固和互利的合作關(guān)系。
金東紙業(yè)是雅昌的紙張供應商，也是雅昌開(kāi)發(fā)新型紙張的研發(fā)合作單位。從2006年起，雅昌為適應市場(chǎng)需求，搶先一步，與金東紙業(yè)合作，開(kāi)發(fā)了雅昌藝術(shù)紙，非常興奮，稱(chēng)贊雅昌為印刷界、藝術(shù)界做了件大好事。此外，雅昌還與金東紙業(yè)聯(lián)袂進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。每年由雅昌選定1～2本好作品，由金東紙業(yè)贊助紙張，雅昌負責印刷物流等工作，聯(lián)合向市場(chǎng)推出。這種方式也取得了較好的宣傳效果。
富士星光是雅昌的印刷版材供應商，此外，富士星光還是雅昌重要的人才培養合作單位。每年，雅昌都會(huì )向富士星光日本總部派遣多名技術(shù)、管理骨干學(xué)習觀(guān)摩。這種培養模式，為快速、全面提升雅昌技術(shù)、管理骨干的業(yè)務(wù)能力印刷價(jià)格，起到了很好的作用。它使得雅昌“學(xué)院派”的聲譽(yù)更加響亮，含金量也更高。
雅昌在日本的人才培養合作單位還有小森等印刷設備供應商。到目前為止，雅昌參加過(guò)海外學(xué)習深造的員工已經(jīng)超過(guò)了100名，而這些人才分布在雅昌各個(gè)部門(mén)和崗位，成為雅昌管理經(jīng)營(yíng)的基石，是雅昌后續發(fā)展的生力軍。
迪愛(ài)生是雅昌的油墨供應商，它與雅昌的研發(fā)合作關(guān)系最為久遠。雅昌成立的第三年，即1995年，就與迪愛(ài)生合作研發(fā)了當時(shí)比較先進(jìn)的高光油墨。這種油墨亮度高，品質(zhì)好，屬環(huán)保型油墨。最近，為適應市場(chǎng)需求印刷技術(shù)，尤其是更加嚴格的環(huán)保要求，雅昌與迪愛(ài)生合作，研發(fā)了一種新型大豆油墨，不僅具有環(huán)保性，而且色度、濃度、亮度都超過(guò)了高光油墨。目前，該研發(fā)已進(jìn)入了試用階段，一旦試用成功，即向市場(chǎng)推出。雅昌的客戶(hù)對這種環(huán)保油墨充滿(mǎn)了期待。
2008年4月，雅昌與美國諾丹中國公司簽署了印刷機膠輥全面解決方案戰略合作協(xié)議，雅昌利用與世界最好的印刷膠輥供應商戰略合作的機會(huì )，深化集團管理，加強總部服務(wù)功能、推進(jìn)三地公司經(jīng)營(yíng)管理一體化建設。根據協(xié)議深圳，雅昌將享有諾丹電子商務(wù)平臺，諾丹負責為雅昌建立系統的機型和膠輥檔案，為提升雅昌印刷生產(chǎn)管理提供可靠的數據支持期刊出版，諾丹承諾24小時(shí)換輥服務(wù)并為雅昌提供每年至少一期的專(zhuān)業(yè)培訓。通過(guò)引入諾丹公司，雅昌集團的印刷質(zhì)量、效率及紙張節約率都將大大提高。
當然，雅昌的每一個(gè)進(jìn)步，每一分節約，最終都會(huì )使客戶(hù)受益。
讓自身增值、讓客戶(hù)便利的物流管理
雅昌將物流視為“第三利潤源泉”，完善了對內對外的物流管理流程，保證了從營(yíng)業(yè)部門(mén)下單，到原材料采購、運輸、生產(chǎn)過(guò)程的物流，到最后運達客戶(hù)的全過(guò)程監控。為提高物流管理水平，雅昌引進(jìn)具有國際大公司工作經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)化物流管理人才，將物流工作外包給專(zhuān)業(yè)公司運作，與專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構合作，為雅昌提供物流管理培訓，這些措施保證了雅昌物流管理水平穩步提升，同時(shí)管理成本穩步下降。
在物流管理過(guò)程中，雅昌發(fā)現，客戶(hù)也存在一定的物流需求，比如印刷報價(jià)系統，客戶(hù)希望作品印刷裝幀完成后，能夠直接運給指定的人或者單位，有時(shí)，客戶(hù)指定的人和單位，數量眾多，工作很繁瑣�？克囆g(shù)家自己去做，費時(shí)費錢(qián)費力。針對客戶(hù)存在的需求，雅昌又增加了一項服務(wù)內容，即按客戶(hù)要求，在指定時(shí)間將產(chǎn)品寄送給指定的人和單位。這項服務(wù)，一經(jīng)推出就受到了客戶(hù)的好評，一些有需求的大客戶(hù)紛紛委托雅昌代辦物流工作。
建立在四座管理體系高峰上的品質(zhì)管理
在印刷界印刷報價(jià)系統，雅昌引以為豪的是建立了完善的管理體系，包括ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系、FSC森林監管體系、ISO14001環(huán)境保護管理體系、ICTI（國際玩具協(xié)會(huì )商業(yè)行為規范）。這四個(gè)管理體系，猶如賽車(chē)的四個(gè)輪胎，在公司統一經(jīng)營(yíng)管理這個(gè)大功率發(fā)動(dòng)機引導下，以飛馳的速度，引領(lǐng)雅昌進(jìn)入新的發(fā)展軌道。
ISO9001∶2000版質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境保護管理體系是大眾都熟悉的，對于FSC森林監管體系和ICTI普通消費者就比較陌生了。FSC森林監管體系本質(zhì)上與ISO14001都是環(huán)保管理體系，只不過(guò)FSC有更加具體的規定，是用來(lái)保護森林不被過(guò)度砍伐破壞的。由于大量使用紙張的緣故，印刷行業(yè)是與木材消耗相關(guān)性較大的行業(yè)。FSC森林監管體系的目的就是要確保公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其是采購的原材料的源頭符合國際性的森林保護政策，能保證森林的可持續開(kāi)發(fā)利用。
ICTI是保護員工利益的管理體系，主要關(guān)注工資和工時(shí)。通過(guò)這一體系認證，充分說(shuō)明，雅昌嚴格執行了勞動(dòng)合同法，雅昌為員工提供的工資福利待遇是滿(mǎn)足法律要求的，這也是一個(gè)有社會(huì )責任感的企業(yè)所必做的。因為在企業(yè)公民方面的杰出表現和示范作用，雅昌在2006年被中國權威部門(mén)評選為“中國企業(yè)公民示范基地”。
管理是一個(gè)永恒的命題，是沒(méi)有絕對答案的，它的答案是動(dòng)態(tài)的，是需要不斷完善的。雅昌人以追求完美的精神四色印刷機，不斷夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理水平，加強體系建設，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展，保證雅昌的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員在強大支援下更好開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，為客戶(hù)服務(wù)。實(shí)踐證明，雅昌的每一個(gè)進(jìn)步，最終都能轉化為客戶(hù)的利益，讓客戶(hù)投入的每一塊錢(qián)都能得到回報。
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那雅昌是如何管理的，它是如何做到15年持續發(fā)展、笑傲中國印刷界的？本文不想介紹戰略、人力資源、財務(wù)控制等通常意義的管理，而是從和客戶(hù)利益直接相關(guān)的供應商管理、物流管理和質(zhì)量管理三個(gè)視角入手解析雅昌。
以研發(fā)、人才培養為核心的供應商共贏(yíng)體系
與所有同行一樣，雅昌建立了完備的招標采購和供應商管理體系，并通過(guò)加強組織和管理工作，保證體系健康運轉。雅昌供應商管理體系的與眾不同之處在于，它將供應商合作關(guān)系向縱深方向發(fā)展，在科研和人才培養等對公司經(jīng)營(yíng)有重大深遠影響的領(lǐng)域緊密合作，形成了更為牢固和互利的合作關(guān)系。
金東紙業(yè)是雅昌的紙張供應商，也是雅昌開(kāi)發(fā)新型紙張的研發(fā)合作單位。從2006年起，雅昌為適應市場(chǎng)需求，搶先一步，與金東紙業(yè)合作，開(kāi)發(fā)了雅昌藝術(shù)紙，非常興奮，稱(chēng)贊雅昌為印刷界、藝術(shù)界做了件大好事。此外，雅昌還與金東紙業(yè)聯(lián)袂進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。每年由雅昌選定1～2本好作品，由金東紙業(yè)贊助紙張，雅昌負責印刷物流等工作，聯(lián)合向市場(chǎng)推出。這種方式也取得了較好的宣傳效果。
富士星光是雅昌的印刷版材供應商，此外，富士星光還是雅昌重要的人才培養合作單位。每年，雅昌都會(huì )向富士星光日本總部派遣多名技術(shù)、管理骨干學(xué)習觀(guān)摩。這種培養模式，為快速、全面提升雅昌技術(shù)、管理骨干的業(yè)務(wù)能力印刷價(jià)格，起到了很好的作用。它使得雅昌“學(xué)院派”的聲譽(yù)更加響亮，含金量也更高。
雅昌在日本的人才培養合作單位還有小森等印刷設備供應商。到目前為止，雅昌參加過(guò)海外學(xué)習深造的員工已經(jīng)超過(guò)了100名，而這些人才分布在雅昌各個(gè)部門(mén)和崗位，成為雅昌管理經(jīng)營(yíng)的基石，是雅昌后續發(fā)展的生力軍。
迪愛(ài)生是雅昌的油墨供應商，它與雅昌的研發(fā)合作關(guān)系最為久遠。雅昌成立的第三年，即1995年，就與迪愛(ài)生合作研發(fā)了當時(shí)比較先進(jìn)的高光油墨。這種油墨亮度高，品質(zhì)好，屬環(huán)保型油墨。最近，為適應市場(chǎng)需求印刷技術(shù)，尤其是更加嚴格的環(huán)保要求，雅昌與迪愛(ài)生合作，研發(fā)了一種新型大豆油墨，不僅具有環(huán)保性，而且色度、濃度、亮度都超過(guò)了高光油墨。目前，該研發(fā)已進(jìn)入了試用階段，一旦試用成功，即向市場(chǎng)推出。雅昌的客戶(hù)對這種環(huán)保油墨充滿(mǎn)了期待。
2008年4月，雅昌與美國諾丹中國公司簽署了印刷機膠輥全面解決方案戰略合作協(xié)議，雅昌利用與世界最好的印刷膠輥供應商戰略合作的機會(huì )，深化集團管理，加強總部服務(wù)功能、推進(jìn)三地公司經(jīng)營(yíng)管理一體化建設。根據協(xié)議深圳，雅昌將享有諾丹電子商務(wù)平臺，諾丹負責為雅昌建立系統的機型和膠輥檔案，為提升雅昌印刷生產(chǎn)管理提供可靠的數據支持期刊出版，諾丹承諾24小時(shí)換輥服務(wù)并為雅昌提供每年至少一期的專(zhuān)業(yè)培訓。通過(guò)引入諾丹公司，雅昌集團的印刷質(zhì)量、效率及紙張節約率都將大大提高。
當然，雅昌的每一個(gè)進(jìn)步，每一分節約，最終都會(huì )使客戶(hù)受益。
讓自身增值、讓客戶(hù)便利的物流管理
雅昌將物流視為“第三利潤源泉”，完善了對內對外的物流管理流程，保證了從營(yíng)業(yè)部門(mén)下單，到原材料采購、運輸、生產(chǎn)過(guò)程的物流，到最后運達客戶(hù)的全過(guò)程監控。為提高物流管理水平，雅昌引進(jìn)具有國際大公司工作經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)化物流管理人才，將物流工作外包給專(zhuān)業(yè)公司運作，與專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構合作，為雅昌提供物流管理培訓，這些措施保證了雅昌物流管理水平穩步提升，同時(shí)管理成本穩步下降。
在物流管理過(guò)程中，雅昌發(fā)現，客戶(hù)也存在一定的物流需求，比如印刷報價(jià)系統，客戶(hù)希望作品印刷裝幀完成后，能夠直接運給指定的人或者單位，有時(shí)，客戶(hù)指定的人和單位，數量眾多，工作很繁瑣�？克囆g(shù)家自己去做，費時(shí)費錢(qián)費力。針對客戶(hù)存在的需求，雅昌又增加了一項服務(wù)內容，即按客戶(hù)要求，在指定時(shí)間將產(chǎn)品寄送給指定的人和單位。這項服務(wù)，一經(jīng)推出就受到了客戶(hù)的好評，一些有需求的大客戶(hù)紛紛委托雅昌代辦物流工作。
建立在四座管理體系高峰上的品質(zhì)管理
在印刷界印刷報價(jià)系統，雅昌引以為豪的是建立了完善的管理體系，包括ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系、FSC森林監管體系、ISO14001環(huán)境保護管理體系、ICTI（國際玩具協(xié)會(huì )商業(yè)行為規范）。這四個(gè)管理體系，猶如賽車(chē)的四個(gè)輪胎，在公司統一經(jīng)營(yíng)管理這個(gè)大功率發(fā)動(dòng)機引導下，以飛馳的速度，引領(lǐng)雅昌進(jìn)入新的發(fā)展軌道。
ISO9001∶2000版質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境保護管理體系是大眾都熟悉的，對于FSC森林監管體系和ICTI普通消費者就比較陌生了。FSC森林監管體系本質(zhì)上與ISO14001都是環(huán)保管理體系，只不過(guò)FSC有更加具體的規定，是用來(lái)保護森林不被過(guò)度砍伐破壞的。由于大量使用紙張的緣故，印刷行業(yè)是與木材消耗相關(guān)性較大的行業(yè)。FSC森林監管體系的目的就是要確保公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其是采購的原材料的源頭符合國際性的森林保護政策，能保證森林的可持續開(kāi)發(fā)利用。
ICTI是保護員工利益的管理體系，主要關(guān)注工資和工時(shí)。通過(guò)這一體系認證，充分說(shuō)明，雅昌嚴格執行了勞動(dòng)合同法，雅昌為員工提供的工資福利待遇是滿(mǎn)足法律要求的，這也是一個(gè)有社會(huì )責任感的企業(yè)所必做的。因為在企業(yè)公民方面的杰出表現和示范作用，雅昌在2006年被中國權威部門(mén)評選為“中國企業(yè)公民示范基地”。
管理是一個(gè)永恒的命題，是沒(méi)有絕對答案的，它的答案是動(dòng)態(tài)的，是需要不斷完善的。雅昌人以追求完美的精神四色印刷機，不斷夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理水平，加強體系建設，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展，保證雅昌的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員在強大支援下更好開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，為客戶(hù)服務(wù)。實(shí)踐證明，雅昌的每一個(gè)進(jìn)步，最終都能轉化為客戶(hù)的利益，讓客戶(hù)投入的每一塊錢(qián)都能得到回報。
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