山東消協(xié)揭行業(yè)潛規則 家電退貨未必“包裝完好”
2009-03-15 13:39 來(lái)源：百靈網(wǎng) 責編：任蓓
消費卡余額過(guò)期
不能作廢
記者：有的經(jīng)營(yíng)者在消費卡上這樣規定：本消費卡截止期2008年12月30日，超過(guò)該期限，即視為自動(dòng)放棄。規定是否合理？
陳文亮：消費卡一般是消費者先付費后消費，在有效期內可多次消費，每次消費單獨結算并從卡內總額中扣除，直至扣完。就持卡消費者而言，每次購買(mǎi)商品或接受服務(wù)可從已付款的消費卡直接扣除相應費用，減少了現金支付環(huán)節。合同履行期滿(mǎn)，卡中如有剩余金額，經(jīng)營(yíng)者應承擔返還義務(wù)，隨意侵吞卡內余額則構成不當得利。在沒(méi)有法律明確規定和消費者主動(dòng)明示的情況下，經(jīng)營(yíng)者以格式條款推定他人放棄余額，是逃避義務(wù)、加重對方責任的做法。
消費卡到期后服務(wù)的終止與卡內余額的歸屬是兩個(gè)概念，卡內余額包含著(zhù)經(jīng)營(yíng)者還未提供服務(wù)的款項，如消費者要求退還并愿支付手續費，經(jīng)營(yíng)者應扣除相應成本后歸還給消費者，或采取消費者同意的其他方案。
家電退貨
未必“包裝完好”
記者：有的經(jīng)營(yíng)者在消費者辦理家用電器退、換貨時(shí)要求商品包裝、外觀(guān)必須完好，附件必須齊全，否則不予“三包”。規定是否合理？
陳文亮：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規定：“售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的，銷(xiāo)售者應當負責修理、更換、退貨；給購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷(xiāo)售者應當賠償損失。”“商品包裝、外觀(guān)必須完好”、“附件必須齊全”不是法律規定的退換貨的前提條件，國家有關(guān)部門(mén)出臺的《部分商品修理更換退貨責任規定》中也無(wú)此類(lèi)規定。只要商品符合“三包”規定的退換貨條件，經(jīng)營(yíng)者就不能以沒(méi)有包裝、附件為由限制消費者的求償權，拒絕承擔法定的“三包”義務(wù)。
美容出問(wèn)題
不能往外推
記者：有的美容院在服務(wù)協(xié)議中規定，因已投保，如需索賠須向保險公司要求賠償。規定是否合理？
陳文亮：該條款屬于經(jīng)營(yíng)者單方面免除法定責任、排除消費者權利的無(wú)效條款。消費者到美容院接受美容服務(wù)，有權要求美容院提供的服務(wù)符合保障人身安全的要求。美容院未盡質(zhì)量保障義務(wù)，使消費者在美容中受到人身傷害，消費者有權向美容院索賠，美容院對消費者的損害予以賠償是其合同義務(wù)也是法定義務(wù)，不能約定免除。美容院與保險公司建立保險合同，只是降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的手段，與消費者無(wú)關(guān)，不能以此減輕或免除對消費者應承擔的責任，也不能以“保險額”作為向消費者賠償的限額，而應按《民法通則》、《消費者權益保護法》等規定承擔民事賠償責任。洗衣賠償“不超過(guò)洗滌費10倍”違法
記者：有的洗衣店規定，衣物洗滌毀損，賠償額不超過(guò)洗滌費的10倍。規定是否合理？
陳文亮：《合同法》第113條規定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預見(jiàn)到或者應當預見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失。”洗衣店在洗滌中造成衣物毀損，其賠償額應相當于消費者的實(shí)際損失，而不能由洗衣店自定賠償額。
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